Юлия Дружинина
6
0
subscribers
0
subscriptions
106.5K
views
К грумеру вообще нет никаких претензий, но тем не менее вряд ли сюда ещё вернемся, так как качество сервиса не удовлетворило.
Началось с хамоватого общения по телефону с администратором во время записи. Да, в открытую не грубила, но возникло ощущение, что мне делают одолжение, а не записывают на услугу. Непосредственно в салоне был тот же тон.
Далее впечатление испортилось в процессе оплаты. Ни во время записи, ни когда отдавала собаку, никто не предупредил, что оплата возможна только наличными или переводом.
В общем приятных груминг-салонов много, а первое впечатление уже не исправишь.
Простояли в очереди 30 минут, чтобы узнать, что ожидание кофе ещё 30 минут
Очень вежливый сотрудник, который все рассказывает по процессу, поддерживает диалог и вообще вызывает только положительные эмоции) адекватные цены на услуги, отсутствие живой очереди (все по записи, что экономит мое время), аккуратный и чистый бокс с зоной ожидания - все на высоте!
Крайне недовольна плавающим графиком работы ресторана и отношением сотрудников.
Ситация: пару недель назад столкнулись с тем, что придя в ресторан около 22:30, мы не были предупреждены о том, что ресторан работает до 12 (на двери, на сайте и в др.источниках указано до 01:00). Узнали об этом по факту в 23:55, когда сотрудники нас попросили покинуть ресторан. Ок, приняли к сведению, решили впредь уточнять, до скольки работает ресторан заранее.
29.09 где-то в районе 15-16 часов позвонили в ресторан, уточнили, что он работает до 01:00, получили утвердительный ответ. Приезжаем в 23:30, получаем отказ в обслуживании, ВНИМАНИЕ, по причине: у нас маленькая посадка, мы решили закрыться в 00:00. Хостес ничего внятного ответить на наши возражения не могла, попросили позвать менеджера для разъяснения ситуации. Менеджера ожидали около 7 минут (может, даже больше). После повторной просьбы позвать менеджера, хостес ответила нам, что менеджер сейчас занят закрытием ресторана, поэтому подойдет к нам, когда освободится. Что вообще с клиентоориентированностью в ресторане происходит? Почему закрытие смены в 23:30 (а ресторан работает до 00, напоминаю) важнее, чем решитm конфликтную ситуацию с гостями?!?
В итоге после длительного ожидания к нам все-таки вышел менеджер, который начал нас уверять, что мы не могли получить в обед информацию о том, что ресторан закроется раньше. Серьезно? Мы до вас ехали 25 минут просто так наудачу, судя по мнению ваших сотрудников.
В итоге, не получив ни извинений, ни толковых объяснений (ну кроме того, что посадки нет, поэтому вас мы тоже не примем), пришлось все-таки покинуть ваш ресторан.
Знаете, видимо более к вам и не вернемся, потому что такие ситуации напрочь перечеркивают всю прежнюю любовь к вашей кухне. формату и пр. Менее клиентоориентированного сервиса не встречала.
ПС: отзыв был оставлен на сайте 30.09, по настоящий момент никакой обратной связи от администрации нет.
Цены ниже, чем на остальных заправках, от чего огромные очереди круглосуточно
Официантов просто не существует в этом заведении.
Ужасно долгое обслуживание!
При наличии четырех рабочих мест работает всего 2 сотрудника, которые к тому же абсолютно не торопятся. В очереди можно спокойно провести полчаса, и это если ещё повезет.
Очень много подобных отзывов, кажется, руководство совсем не реагирует.
