Blajs
January 2023 •
5
Паша, спасибо! Лучший!
Курьер Сервис Экспресс
October 2021 •
1
Через интернет магазин Самсунг заказал доставку телевизора. 25.10 оформил заказ. Варианты доставки были доступны с 27го. Специально дав возможность лучше организовать логистику выбрал 28ое число с 9 до 16 часов. Специально остался дома, не вышел на работу. за весь день ни одного звонка не было. пришло только смс уведомление, что доставка будет сегодня. Время 17.15 звоню в Самсунг - прошу связаться с курьером, обещают скоро выйти с обратной связью. В 18.33 Звоню опять в Самсунг с вопросом где звонок? Интернет магазин написал заявку на руководство с просьбой разъяснить. В 19.37 звоню в Самсунг т.к. опять от курьера никакой обратной связи. В итоге говорят, что в 17.28 курьер уехал, так как меня не было на месте. ПРИ ТОМ ЧТО Я БЫЛ. И ни одного звонка не было. Более того, у нас охраняемый двор и еще шлагбаумы по периметру. Курьер просто бы не смог проехать. Также сообщается что курьер свяжется за 30-60 минут до доставки - никакого звонка не было. Дозваниваясь в курьерскую службу я 21 провисел в ожидании пока оператор ответит, далее оператор уточнил мой номер заказа (или как он там у них называется). Назвал номер. Оператор ушла выяснять. Возвращается, начинает говорить и обрывается связь!!!! Перезваниваю - ожидание 29 минут. Сразу прошу зафиксировать мой номер так как ожидание очень длительное и связь обрывается, для того чтобы перезвонили в случае срыва. Ответ - у нас нет технической возможности позвонить. Далее по схеме называю номер. Пару минут ожидаю и мне сообщают тот же статус - курьер не смог доставить так как не было на месте меня. Рассказываю всю историю, говорю что брехня. Прошу уточнить по какому адресу курьер не застал меня. Ответ - нет технической возможности. Прошу уточнить по какому номеру курьер связывался, чтобы исключить ошибку. Ответ - нет технической возможности. Кроме эмоций остаются два вопроса - чем занимался курьер на самом деле и где? А также - на кой черт нужно держать операторов до которых дозвон по полчаса? Чтобы единственное что они могли бы сделать это посмотреть статус, который и так выдает чат бот на сайте и далее отвечать - у меня нет технической возможности?!?!?! Позорно! История не в первый раз. Честное слово.