Полное отсутствие понятия клиентоориентированость. Здесь совдепия. Вместо иправления своих ошибок связанных со всеми срывами сроков доставки, здесь вы получите хамство и равнодушие. Персонал который работает по даному адресу, даже не знает условие получения заказа, которые прописаны на сайте. Совет для руководства. Меняйте сферу деятельности, с доставкой вы не можете справиться. Либо обучайте свой персонал работе и сервису прежде всего. Так как вы сфера услуг.