M. Video
July 2024 •
1
Купил смарт-часы. Оказались отвратительного качества. В возврате отказали, причем служба поддержки сама себе противоречила. Все эти акции по возврату 30 дней - ложь. Магазин всячески пытается вынудить отправить товар на экспертизу, хотя товар технически исправный. Не покупайте там никогда - сплошной обман. Надеюсь, прокуратура и роспотребнадзор прочтут сообщения и проведут проверку в отношении данной сети.
Alfasvet
October 2021 •
1
Заказывал батарейки. Пришли упакованные и такие, что в "мышке" хватает на пару дней. Складывается ощущение, что товар - самый настоящий подвал. Не рекомендую связываться с этой ...(яндекс не пропускает это слово).
Perekrestok
April 2020 •
1
02.04.2020 Хочется отметить не только магазин, но и руководство этой торговой сети. Ваш магазин участвует в социальной программе правительства города Санкт-Петербурга по предоставлению товаров по карте “Детская”. А значит, торговая сеть является прямым конкурентом не только продовольственным магазинам, но и магазинам, предлагающим детскую продукцию, а значит товарооборот будет увеличиваться и будет расти прибыль. Обратившись в ваш магазин по адресу пр. Стачек, д.99, я отправился к стойкам с детскими товарами. Мне был необходим детский стиральный порошок. Найдя нужный, направился к кассе. Какого же было мое удивление, когда я узнал, что детский стиральный порошок по детской карте невозможно оплатить! Как это – детский товар, магазин указан в буклете банковской карты “Детская”, а к оплате не принимается. Подошедшая сотрудница и кассир стали мне объяснять на ломаном русском, что ценник на товар должен быть обозначен какой-то “ромашкой” и скидка будет только в таком случае. Но мне скидка не нужна, мне нужен был чертов детский порошок по детской карте, так как именно этот порошок отсутствует в ассортименте ближайших детских магазинов! На мои просьбы по какой вменяемой причине невозможно оплатить по детской карте (а не ценник с “ромашкой”), эти две дамы покрутили у виска пальцами и заявили, что я ничего не понимаю и отправили меня пешим шагом. Действительно, очень трудно понять, когда твои собеседники плохо знают государственный язык той страны, в которой они проживают и трудятся. Хорошо. Предположим, что сотрудники магазина заучили стандартные фразы и любой нестандартный вопрос их выбивает из колеи. В этот же день я обратился в Ваш информационно-справочный центр по т. 8 – 800…. И там я стал слушать аналогичную ахинею про “ромашку”. Оператор тоже ничего внятного сказать не смог. На мой вопрос, что, если заказывать через Ваш интернет-магазин товар из детской категории, как узнать, какой ценник с этой несчастной “ромашкой”? На что был дан ответ, что я ДОЛЖЕН приехать в магазин! Так как тогда, не посещая магазин, понять, если товар детский и его невозможно оплатить по детской карте, а какой с “ромашкой”, если с магазинами оператор не соединяет? Хорошо. Предположим, что отдел наставников и операторы справочной службы некомпетентны или бездельничают. Но Ваши сотрудники должны были знать “Перечень ассортимента товаров для детей и продуктов детского питания, реализуемых организациями, осуществляющими обеспечение товаров и услуг с использованием пластиковых карт «Детская» и «Дошкольная”. Да, в этом перечне отсутствует стиральный порошок. И мне, рядовому покупателю, это можно было объяснить. Просто и понятно. А не намекать мне, что со мной спорить бесполезно и я ничего не понимаю! Хорошо. Будем считать, что “незнание законов не освобождает от ответственности”. Полагаем, что я должен был первоначально изучить статьи и законы перед посещением магазинов. Просто прикинуться глупой обезьяной не получилось. Хорошо. Тогда можно объяснить вот этот случай. Три фотографии в детском отделе Вашего магазина. На первой все ясно – подгузники, эта ‘ромашка”, значит карта “Детская” проходит. На второй – детский порошок. Без “ромашки”. Карта “Детская” не проходит. А на третьей что? Подгузники? “Ромашки” нет? В перечень товаров входит? Входит! Цена по какой карте? Скидочной? А почему не по “Детской”? Или по детской тоже? Ведь товар в перечне. Или нет? “Ромашки” нет. Это детские подгузники, зачем они взрослому? С такими же вопросами я обратился в “Ленту”. И что? Да все просто. Мало того, что меня соединили с магазинами, мне рассказали какой товар по каким картам. И тот самый пресловутый детский порошок у них можно оплатить по карте “Детская”! А у вас все “ромашки”. Также “доставляет” реализация “некондиционного” товара. Скидка 30-50 процентов на товар, с нарушением вакуума. Вы как там? Взяли рваную упаковку, собрали товар, возможно, с пола, заклеили скотчем и в продажу людям? Это руководство сети такое допускает или самодеятельность директора магазина? А продажа мяса зеленого цвета? Неоднократные жалобы, а воз и ныне там. А постоянная путаница с ценниками? То цена по скидочной карте, а бьется без скидки. То цена одна указана, а в чеке другая, завышенная. Оплата по банковской карте? И по другой цене пробили? Делайте возврат. Возврат на карту через 5 дней. Отлично. Спасибо, сходил в магазин. В итоге без товара и денег на карте. А отдел выпечки? Толку от вашей сотрудницы в перчатках, если вся выпечка открыта? А развесные конфеты? Вы как определяете срок годности? На каждой конфете не написано. Пачки от конфет нет. Почему конфеты в открытой таре? А если по ночам бегают “животные”? Более того, почти на всю продукцию цена завышена минимум на 20 процентов по сравнению с ближайшими магазинами. Исключение – бытовая химия, и то, только в период акций. Короче, про Ваш магазин можно писать бесконечно в негативном ключе. Такая огромная сеть, полагаю, большой штат руководящего состава, а контроля нет. Получается, где-то в руководящем звене зря получают зарплату.
Blockade tram
November 2019 •
5
Возле дота, возле танка, Где пылал передний край, Встал на вечную стоянку Старый питерский трамвай. Встал заслуженно, по праву В ряд с героями войны, Встал на вахту вечной славы На виду у всей страны. (Анатолий Молчанов)
Sberbank
October 2019 •
1
Как-то года 4 назад в микрорайоне было 2 отделения Сбербанка. На ул. Маршала Казакова д.1 и на пр. Стачек д.101. Худо-бедно люди приходили и тратили около 20-30 минут на то, чтобы оплатить услуги ЖКХ, перевести деньги, снять наличные, внести наличные на карту. Что мы имеем сегодня на 22.10.2019? Пару лет назад эти два отделения объединили и расположили по адресу пр. Стачек д.99, ТК “Континент”. Штат сотрудников сократили. Полагаю, без фотографий можно представить, что теперь происходит в этом отделении, очень похоже на 90-е: толкучка, жара, мест, чтобы присесть пожилым людям не хватает. Большинство людей стоит. Персонал явно не справляется, несмотря на то, что подключены мобильные консультанты. Аппарат для выдачи номерков постоянно сломан. Из-за этого выставлен около него мобильный сотрудник, который рассказывает за кем занимать очередь (технологии…). Самое интересное, что сотрудники отправляю клиентов к банкоматам Сбербанка, находящимися в фойе, чтобы произвести операции, минуя кассиров. Но загвоздка в том, что из ваших 7 ( семи )!!! работают только ДВА!!! Вы как там с головой? Дружите? 12-15 человек на два банкомата! А еще бывает такие интересные детали. Стоишь в очереди к банкомату. Перед тобой 4-5 человек. Добираешься до него наконец-то минут через 15 в этой духоте. А банкомат не принимает, например, наличные. Или сегодня нельзя с него перевести деньги. И нет никакой поясняющей надписи, сотрудников тоже нет. А если и есть сотрудник, как он может один контролировать такой поток? Вы там в руководстве совсем в космосе? Вы хоть смотрите ваши видеокамеры? Но руководства конечно же нет. Отдувается, как и принято, низшее звено. Вот так отстоял очередь в один банкомат, потом в другой и …. Ничего не сделал в итоге. Просто постоял в очереди. Никому ничего не напоминает? Ну ладно. Предположим, там какие-то аномалии. Может быть под ТЦ, именно под отделением Сбербанка, обломок метеорита и он вызывает геомагнитные возмущения, приводящие к такому коллапсу в головах и банкоматах. Обращаюсь по т. 900. Прошу объяснить, когда починят банкоматы. Боже мой, я даже был вынужден продиктовать инв. номер банкомата ( опять технологии…). Сотрудник в техподдержке настолько долго УТОЧНЯЛ информацию, что я не представляю, как у меня не выросла борода во время ожидания ответа. Ответ был просто, я бы сказал, потрясающим! Проходят технические работы, а когда будет финиш, он не знает. Отличный ответ! Отличная поддержка! Спасибо, что сказали, что у вас технические работы. Мне это очень помогло, находясь в этом гиблом месте. У вас там в техподдержке тоже аномалии? Аномалии чего, думаю, можно догадаться. Писал неоднократно жалобы через форму обратной связи на официальном сайте Сбербанка. Ни на одну я не получил не то чтобы извинения. Я вообще не получил никакого ответа. Более того, сотрудник по номеру 900 заявил, что от меня вообще жалоб не поступало, и если требуется написать ее, то я должен составить в отделении у руководства. Которого постоянно нет. Как-то я по глупости решил подключиться в мобильной связи Сбербанка. Подключают они ее на раз-два. Но потом… С меня требовали аж информацию о предыдущих и загранпаспортах. Вам на каком основании я обязан предъявлять загранпаспорт? Или информацию о прошлых паспортах? Чтобы я потом опять читал в сми, что данные клиентов утекли в сеть? Кстати сказать, связь недешевая. Посредственная. Больше проблем с отключением и с тем, что сотрудница ввела меня в заблуждение во многих вопросах. Цитирую миссии Сбербанка, опубликованные на их официальном сайте: “Все – для клиента. Вся наша деятельность построена вокруг и ради интересов клиентов. Мы хотим удивлять и радовать клиентов качеством услуг и отношением. Мы превосходим ожидания клиентов”. Да, Сбербанк, вы меня удивили. Более того, вы превзошли мои ожидания. Полностью. Отсутствием качества услуг, отношением, вашей постоянно ломающейся техникой, не владеющими точной информацией сотрудниками, невозможностью вменяемо ответить на простой поставленный вопрос, требованием предоставления документов, которые вы совершенно не в праве требовать, полнейшей необразованностью в сфере организации работы вашего персонала, отсутствием техподдержки, наплевательским отношением к клиентам. А вот еще цитата оттуда же, с официального сайта: «Для общества. Ведущий банк, опора финансовой системы страны, основа ее роста и благополучия”. Если это так, то становится, мягко говоря, не по себе. Риторический вопрос: что следует ожидать в будущем… ? Хотелось еще написать по поводу ипотеки от Сбербанка, но текст и так получился длинный. Короче говоря, спасибо от “Сбербанка” не дождетесь.
t2
September 2019 •
1
Я помню вашу сеть еще по подключению по г. Санкт-Петербургу в начале 2000-х. Тогда подключение стоило 1 руб. Телефоны были еще у всех монохромные. А за подключение у других провайдеров брали огромные суммы. Я помню эти смс, которые я набирал другому абоненту, доходящие только в лучшем случае через неделю. А могли и вовсе не дойти. Я помню эту неуверенную связь, когда нужно было высунуться в форточку с телефоном в руке, чтобы поймать хоть одно деление сети на телефоне. Я помню эти вечные разрывы связи. Но по сравнению с другими операторами – это все было почти “за копейки”. Это можно было терпеть. Время шло, компания развивалась. Действительно, цены были сносные, тарифы удобные. Очень выгодно было общение внутри сети, для семьи так самое оно. Но то ли поменялось у вас руководство, то ли так на вас повлияли сделки с Ростелекомом, но компания никак не может “удовлетворить свои интересы в питании”. Именно этими словами можно охарактеризовать такое отвратительное отношение к клиентам. Мобильный интернет. Почему 4G у вас “тащит” со скоростью 1-2 мбит/с? Порой, я не могу открыть страницы в мобильном браузере. 3G и то “выжимает” 15-20 мбит. Но вы, конечно, будете говорить что-то о загруженных вышках, наплывах потребителей в час-пик и прочую ересь. Служба поддержки. До нее никогда невозможно дозвониться! Нужно затратить более 30 минут для того, чтобы соединиться с оператором. Что вы можете предложить? Ах, да! Посетить личный кабинет и там связаться в чате с оператором. Да вот незадача, с такой скоростью как вы выдаете, зайти на ваш сайт, переполненный рекламой о “супер выгодных” тарифах, невозможно. Ну, вы же можете мне еще предложить установить мобильное приложение. Действительно, сейчас же у всех телефоны android и ios. Конечно, кнопочных телефонов уже давно нет. Все бабушки резко пересели на айфоны и гнусмасы. Да и поставив приложение, нужно еще подождать n-ое количество времени, пока будет доступен оператор, а не бот. Тарифы. Это отдельная тема. Постоянный перевод с тарифа на тариф, без согласия, - это, мягко говоря, жлобство. Особенно доставляет, что тариф вы меняете под видом вашей заботы обо мне, чтобы мне было комфортно и выгодно общаться! Как же мне выгодно общаться с абонентской платой! Ох, как выгодно! Ох, как выгодно постоянно платить, ежедневно. Сначала тарифы по общению были безлимитные, потом вы ограничили до получаса, теперь убираете вовсе. За последний год мне раз 100 приходили от вас уведомления, чтобы я пересел на другой тариф. Но я игнорировал. Но компания видит, что, видимо, мало я даю денег и не так часто, а боссам вашей компании нужно летом где-то отдыхать и содержать семью. Поэтому меня (и не только) насильно, в очередной раз (а было уже неоднократно) перевели на ваш новый, невыгодный для меня тариф. Я бы еще как-то оправдал ваше скотское обращение к клиентам, нарушающее множественные статьи ГК, ЗоЗПП, Постановления Правительства, Конституцию РФ, прикрывающееся пунктом из договора, что вы можете, якобы в одностороннем порядке менять условия тарифов, если бы эти деньги шли на развитие сетей. Но вы на всем готовом! Вы не тащите сети в труднодоступные районы, вы не улучшаете покрытие сети (как было убогое в Лен области в 12-13 году так и осталось), сеть не выдает заявленную скорость мобильного интернета. Тарифы на сегодня почти не отличаются от других операторов. Ваше заявленное “честно” уже давно потеряло свою актуальность. Нет у вас каких-то выгодных тарифов. Вы просто стали бессовестно драть деньги с потребителей, прикрываясь “заботой” об абонентах, решая за него, выгодно ему или нет. Позвольте, я САМ буду решать, что мне выгодно, а что нет.
Detskij mir
August 2019 •
1
Довелось мне посетить данное место в ТК "Континент" по пр. Стачек, д.99 28.08.2019. Это было незабываемо! Такого грандиозного количества БЕЗДЕЛЬНИЦ в торговле я давно не встречал. Сначала я искал сотрудниц по магазину, чтобы выяснить, где искать нужный мне товар. Ни одной. Вскоре поиск работницы магазина превратился в настоящую охоту. Я стоял и наблюдал из-за угла, поджидая, когда же появится в отделе хоть одна. Минут через 10 все же одна сотрудница была поймана, словно перепёлка в силок. Увы, в ее глазах читалась вселенская грусть и пустота, а ответы выражали только одно: " отстали бы вы от меня побыстрее". Не найдя нужной игрушки, она отправила меня к администратору, сказав, что только администратор в курсе, где искать нужный мне товар. Подойдя к стойке информации, я никого там не встретил. Абсолютная пустошь. Как будто в "Детский Мир" пришла чума и выкосила всех сотрудниц магазина, пощадив исключительно кассиров. В очередной раз, выловив работницу магазина, я поинтересовался, а где же найти администратора и как он выглядит. На что сотрудница магазина мне надменно заявила, что администратор должен быть в зале в синей футболке! На мой вопрос, а где в зале хоть кто-то в синей футболке, дама поспешно ретировалась и исчезла, растаяла как утренняя дымка перед рассветом. Через еще минут 5 я все же нашел администратора, в красной футболке, но это уже мелочи)) И был ли это администратор? Об этом история умалчивает. Короче, девушка отправила меня такими далекими путями, через весь магазин, что в конце пути я подумал, а не послала ли она меня в другом, более подходящем направлении, куда отправляют слишком назойливых покупателей? Поискав нужный мне товар, я опять его не нашел. Пришлось опять тащиться обратно к стойке администратора через весь магазин. Подойдя к стойке, о чудо! Я увидел девушку в синей футболке! Но она болтала по мобильному телефону! Чуда не случилось. Девушка не обращала на меня никакого внимания. Полагаю, что разговор по телефону был куда более важен, чем мытарства покупателя. Все же, еще минут через 10, я все же ЗАСТАВИЛ одну из пойманных сотрудниц провести меня к интересующему меня товару, буквально настаивая, чтобы меня проводили "за ручку", как и полагается в детском магазине. Мы нашли товар! Через 25 минут! Девица тут же испарилась. Но я рано радовался, ценника на товар не обнаружилось. Еще некоторое время понадобилось, чтобы выяснить цену на товар. Самому. Искать перепёлок надоело. Ну про очереди на кассе я уже говорить не буду, это выше моих сил.
Baltika-Med
August 2019 •
1
"Ответ владельца∙13 августа 2019 Уважаемый Irina L.,антибиотики в аптеках отпускают только по рецепту врача. Если у Вас есть притензии к конкретному фармацевту ,напишите,мы разберемся. По поводу цен и скидок, это Ваш выбор." Вам, представителю, правильно написали: у вас рецептурные препараты отпускают избирательно. Кому-то без рецепта, с кого-то спрашивают рецепт. Вы читаете отзывы или отвечаете шаблонами? Указано же, что неоднократно были написаны жалобы, от вас ответа не последовало. По поводу цен и скидок, безусловно, это выбор покупателя. О чем покупатель и поделился в отзывах. Ваш ответ был необязателен, так как информации по разрешению ситуации не поступило.
Moskovsky District Court of St. Petersburg
August 2019 •
1
На 08.08.2019 На сайте указаны телефоны: 1. 374-17-39 (гр) - телефон работает в режиме факса. Не дозвониться. 2. 388-70-39 (гр.)- не берут трубку или занято. Суды по гражданским делам затягивают, переносят заседания. Секретари хамят, никто ничего объяснять не хочет. Исполнительный лист не получить более 3-х месяцев со дня вступления решения суда в законную силу. Заказ исполнительного листа предлагают оформить через электронную форму подачи документов, а сами даже не рассматривают заявление. В рабочий день могут просто не принять, ссылаясь, что сегодня не день приема.
Ehl'dorado
July 2019 •
4
Эльдорадо. Ухудшение программы лояльности. С 18 июня 2019 года. Теперь нельзя оплачивать 100 % стоимости покупки. Только 50. Вся "фишка" покупки товаров такими "конскими" ценниками в этой сети сводилась к тому, что за приобретение более-менее дорогого товара вам начислялись бонусы. Потратить их можно было до 100 % стоимости товара. С ухудшением программы лояльности не имеет смысла больше покупать что-либо в данной сети, ибо наценка очень существенная. Сам магазин просторный, людей почти нет. Товар разнообразный. При приобретении товара пытаются навязать дополнительные опции. Именно навязать. Сотрудники доброжелательные. Не всегда можно сразу их найти. Некоторые не знают правил проводимых акций. Из-за этого приходится выяснять все моменты не в магазине по адресу, а через горячую линию.