Citilink
January 2022 •
1
Такого клиентского сервиса я ещё ни разу не видел! Выбирал подарочный сертификат на работе, решил выбрать магазин с отличным ассортиментом и приятными ценами - Ситилинк. Офис компании, увы, находится за пределами Екатеринбурга, я бы даже сказал, что в другой части нашей необъятной страны. Естественно я попросил сфоткать его номер, так как у Ситилинка до сих пор в 21 году нет онлайн сертификатов, которые можно было бы выслать по электронке, порадовать получателя и помочь ему купить определеную вещь. Но этот процесс в компании Ситилинк можно оставить за гранью, потому что страдает остальная часть других по клиентскому сервису. Я бы пережил отсутствие онлайн сертификата, если бы предстввмтели на месте захотели бы ПРОАКТИВНО решить мою проблему. Так вот, дорогие читатели, давайте перейдём к самой проблеме с моим заказом. Как я уже отписал ранее, я захотел оплатить созданный мною заказ (номер V016187281) с помощью сертификата, показав фотку номера, который отправили мои коллеги, постарались это сделать вовремя, чем очень мне помогло, как мне тогда показалось. Когда я пришёл магазин и изъязвил желание оплатить сертификатом, дамы за кассой, которые по моим ощущениям ни разу не видели клиентов, сказали, что нужен оффлайн сертификат, поэтому они даже общаться не будут со мной. Действительно, зачем? А я расскажу зачем. Строя хороший и качественный клиентский сервис, можно спокойной найти в той CRM системе, которую используют в Ситилинк, сертификат по номеру, уточнить город в котором его покупали, место и любую другую информацию, которую можно запросить у меня, сметчить ее, внести его в чек, дабы в будущем ни у кого не было претензий по данному сертификату, ну и указать в целом, что он сгоревший. Что делает Ситилинк? Правильно - ничего из этого, им просто пофиг. Нет оффлайнсертификата - нет оплаты. Очень жаль. Клиентский сервис есть на западе, у нас ничего. Кстати, у меня ещё успешно сгорел их промокод :) Ребята, вы «молодцы»! Но не продолжайте также, не надо :( Ещё одно интересное наблюдение по этой конторе в целом: Прекрасные дамы на местах никогда ( ещё раз - никогда) не слышали о том, что возможно сделать Extra step по отношению к клиенту. Вы что, у нас российский клиентский сервис, где в правилах только желание заработать, а не помочь или сделать что-то вне должностной инструкции по посыланию клиентов. Руководитель точки отправил в колл-центр, так как их также не волнуют проблемы, цитата дня «мы руководим местной точкой, вам в колл-центре, мы не решаем проблемы клиентов». А зачем они там тогда? Руководить движением товара? Наймите логистов, а этих людей, кто как бы должен работать с клиентами, отправьте на биржу труда. Даже на почте России хотят помочь, а у вас большое желание просто избавиться от клиента, взяв у него денег. Планирую написать о данной истории на Е1. Всем читателям советую искать руководителя клиентского сервиса всего Ситилинк на LinkedIn и описывать данному человеку ваш неудачный клиентский опыт. Надеюсь, это подстегнёт их меняться в сторону клиентов. Или хотя бы делать попытки, что тоже будет неплохо. Очень жаль, что решение такого пустяка убило мой опыт взаимодействия с вами!