Анна С.
2
0
subscribers
0
subscriptions
6.7K
views
В целом место замечательное🙂.
Единственный неприятный момент📛: Администратор(Ы) предоставляют некорректную информацию.
Пришла на консультацию 26.06, девушка рассказала о проходящих акциях. Выбрала абонемент на 12 мес по акции «День Рождения клубу». Абонемент по акции необходимо было выкупить с 28.06-30.06. Администратор озвучила, что бонусом идёт 5 купонов на 15 посещений другу. Я спросила возможно ли оплатить онлайн платежом, а купон забрать позже 30.06, получила положительный ответ, единственное условие его нужно активировать до 15.07, а использовать до 31.07.
Далее по телефону уточнила, точно ли купон (нужен был только один из пяти) дождётся меня, на что и тут утвердительно ответили «да»!
По итогу, первое посещение 08.07, «приятное удивление». Со слов сотрудника, купон нужно было получить до 30.06.
Я говорю: «Два раза уточняла условия, как так могло получится», девушка развела руками и приятно улыбнулась, продолжив беседу по теме.
Клиентоориентированность - «огонь».
Если что-то обещаете, извольте выполнять!
В комплекте с абонементом шли 3 пробных занятия: фитнес, плавание, групповое. Изначально позвонил один тренер, договорились как определюсь с датой, сообщу в Ватсап. На следующий день пишет другой тренер с вопросом о желаемой дате пробной тренировки, здесь я немного опешила, тк вроде уже заключила договорённость 🤔
После пробного занятия осталась довольна, спасибо тренеру Андрею. Как итог взяла пакет 16 персоналок.
Пожелание: проработайте, пожалуйста, стандарт обслуживания клиентов, чтобы он был на самом высоком уровне качества!