Bank Sinara
October 2021 •
1
С супругом сделали заявку на получение кредита 350000 рублей, заявку предварительно одобрили. Сначала эта информация появилась на экране монитора, после заполнения заявки, потом перезвонил оператор, подтвердил, озвучил ежемесячный платёж в размере примерно 8450 рублей, пригласил на подписание договора в офис банка. Вчера, 13.10 приехали с супругом на подписание документов в офис по адресу Куйбышева, 75 и начался какой-то мошеннический театр абсурда с абсолютным уничтожением клиентского сервиса банка. Пригласили нас к окошку №7 (уточняю на случай, если информацию будут проверять в отделе контроля качества предоставляемых услуг), у окна приёма стул всего один, второго стула для меня не предложили. Маски менеджеров зала спущены с носа, надеты только на рот (я не придираюсь, у нас все-таки пандемию не отменяли). Оператор уточнила, оставляли ли мы заявку онлайн, и после получения положительного ответа - пригласила другого специалиста - Юлию. У Юлии маска вообще полностью была спущена на подбородок, не прикрывая даже рот. Оператор, обслуживающий нас и Юлия, принялись на протяжении 10 минут что-то высчитывать на калькуляторе телефона, записывать на листочке. Позже Юлия начала объяснять супругу, что банк предоставляет сейчас предложение, отличающиеся от того, что было банком одобрено предварительно через онлайн-заявку. Уточню - процентная ставка, в случае не приобретения страховки кредита у банка не меняется, также, как и в случае не приобретения сервисного пакета. Я Юлии сообщила, что страховка и сервисный пакет нас, в данном случае, не интересуют, поскольку страховка дорогая, рассчитана только на год и при в хождении в тело кредита требует уплаты процентов в течение всего срока кредитования. После нашего отказа Юлия стала менее доброжелательной и начала меня перебивать, после замечания - нахамила, сказав, что мы отнимаем ее время. Когда четко было оговорено, что нам нужно тоже самое предложение, какое изначально одобрил банк - Юлия сообщила, что процентная ставка изменилась, и так решил банк, и удалилась. Далее менеджер начала готовить документы и предоставила первоначально заполненную заявку на кредитование, в которой запрашиваемая сумма оказалась не 350 000, а 420 000, после указания на это, менеджер отправила нас на окно № 12, где и сидела Юлия. Юлия сообщила, что менеджер работает недавно и не опытен. (вопрос - как некомпетентного менеджера допустили до работы? Нет системы обучения и аттестации?) Юлия распечатала бланк подтверждения номера телефона, супруг подписал. Далее ситуация приобретает налёт мошеннической схемы, на мой взгляд. Юлия печатает ту же самую заявку с суммой 420 000 рублей и предлагает подписать под предлогом того, что следующим мы должны будем подписать документ, в котором опровергаем запрос этой суммы и запрашиваем другую. Согласитесь, чушь и бред?! Почему бы сразу не сделать корректную заявку. Я попросила Юлию показать документ, о котором она говорит, на что Юлия отказала, сообщив, что сначала мы должны подписать именно эту заявку, потому что она имеет право выдавать документы только поэтапно, даже для ознакомления и это регламент банка. Конечно же мы отказались от такой схемы, подозревая обман. На что Юлия пожала плечами и даже не удосужилась попрощаться. Выйдя из зала обслуживания, мы присели на диванчик, чтобы позвонить в колл-центр, и услышали нелестные слова о себе в общении Юлии и второго менеджера, классный клиентский сервис?! Звонок в колл-центр не дал никакого результата! Ни на один вопрос - ответа мы не получили, а кредитный специалист (Анна), на которого перевёл оператор лишь сказала, что передаст информацию руководителю и с нами свяжутся. Я призываю клиентов этого банка быть бдительными при работе с данными сотрудниками!!! Надеюсь руководство обратит внимание на мой комментарий, а мы в свою очередь с супругом подаем в разные инстанции заявление на проверку деятельности данных сотрудников. Приношу свои извинения за такой длинный отзыв, но надеюсь он будет полезен кому-то.
Maccheroni
June 2021 •
5
Все супер)
Grinvich
June 2021 •
1
Просто мне не нравится Гринвич.
Faktorial YeK
June 2021 •
3
Ужасно, что ключи можно получить ТОЛЬКО у них и нельзя сделать дубликат в ключевой мастерской.
Alibi
June 2021 •
3
Посредственная кухня, не вкусно(
Мега парк
June 2021 •
5
Мега как всегда концептуальна, современна, хороша!
Krasnoe&Beloe
June 2021 •
1
В магазине не протолкнуться, организация пространства неадекватная, о противоковидных мерах вообще молчу, их невозможно соблюдать в таком маленьком пространстве.
Raduga park
June 2021 •
4
В целом норм ТЦ благодаря Фуд-корту, парку, некоторым магазинам (например Окей, Декатлон, Hoff), но не хватает развития ТЦ в коммуникационном смысле, было бы классно создать семейное комьюнити, детские МК на летний период, актуальную современную программу лояльности.
Khatiko
June 2021 •
5
Веду в Хатико двух собак и кота. Очень довольна работой персонала, большое им спасибо! Персонал - 5 из 5 Расположение 5 из 5 Сервис - 4 из 5 ( была бы благодарна, если бы напоминали про ревакцинацию и сообщали об акциях хотя бы СМС рассылкой. Кстати в АМО СРМ это можно настроить) Качество диагностики - 5 из 5 Цены - 4 из 5 (дорогая хирургия) Зато своя лаборатория на некоторые анализы, быстро и приемлемо по цене.
Tovarishchestvo sobstvennikov zhilya Soyuz
March 2020 •
5
Молодцы, на связи)