Veterinary clinic Vasilek
July 2023 •
1
Ужасное отношение к клиентам. Приехала около 22 часов вечера, было много клиентов до меня (5-6), работали 1-2 врача, что вполне логично, так как уже ночное время ( почему же не взять больше врачей на выходные дни? Слышала как врач говорила много раз, что в сб/воскр всегда огромный наплыв) . При вопросе какое время ожидания приёма, администратор ответил, что где-то час. Я спросила, может лучше поехать в клинику на Петлякова, вдруг там меньше очередь, на что администратор сказал лучше ждать тут, скоро примут и информацией о клинике на Петлякова он не располагает, хотя я упомянула, что может лучше он им позвонит. Просидев час, может даже больше, вышла врач. Сказала, что ждать ещё минимум один час и что лучше поехать на Авиаконструктора Петлякова. Вопрос- почему администратор сказал время ожидания час, если потом оказалось, что ждать нужно в два раза больше и лучше ехать в другую клинику. Врач в итоге позвонила на АП и оказалось, что там нет очереди и просто перенаправили туда, сопровождалось это упреками от врача в сторону администратора за плохое выполнение его работы. Я, конечно, понимаю, что много людей приходит и у моего животного (слава богу) не было критического состояния ( было средней тяжести), но почему сразу не обозначить время ожидания или позвонить в другие адреса клиник, где очередь меньше. С учётом того, что я должна уже была быть следующим клиентом по истечению часа, но потом каким-то образом оказалось, что ждать ещё больше часа- не понятно как?. Ужасный сервис, администратор работает на «отвали», не думая ни о животных, ни о их хозяевах. Очень разочарована