Начальница отделения Рыбакова Елена сначала под предлогом того, что не работает терминал отправила старенькую бабушку, которая хотела оплатить коммунальные услуги, снимать деньги в банк, сказав ей, что почтовое отделение работает до шести вечера, затем, когда бабушка вернулась около 17:10 с деньгами, Рыбакова Елена в грубой форме сказала бабушке, что платежи они проводят только до 17 часов. При этом она спокойна принимала оплату по терминалу у других в очереди в это время. Рыбакова Елена унизила престарелого человека, поиздевавшись над ней, заставив бежать в банк и не приняв оплату у нее потом под надуманным предлогом.