Storebike.ru
May 2023 •
1
На сайте данной организации стоимость услуги хранения мотоцикла привязана к килограммам (пример, мотоциклы до 250 килограмм). Килограмм - единица измерения массы. Следовательно, получаем мотоциклы массой до 250 килограмм. При оформлении договора сотрудник данной компании самостоятельно в одностороннем порядке принял решение взять данные из СТС, где указана МАССА В СНАРЯЖЕННОМ СОСТОЯНИИ, которая включает массу водителя (75 килограмм). Наряду с формулировкой - МАССА В СНАРЯЖЕННОМ СОСТОЯНИИ в СТС, в зависимости от даты оформления, может фигурировать формулировка - МАССА БЕЗ НАГРУЗКИ, где масса водителя не учитывается. Эта информация, по всей видимости неизвестна данному сотруднику. При таком подходе мы имеем ситуацию, где для клиентов с мотоциклами с ОДИНАКОВОЙ ФАКТИЧЕСКОЙ МАССОЙ стоимость услуги будет РАЗНОЙ. После изложения вышенаписанного в устной претензии сотруднику, а затем и руководителю по телефон и требованием вернуть разницу в стоимости, ими были высказаны некоторые изречения, среди которых были утверждения и вопросы: - "Вам необходимо обратиться в ГИБДД, чтобы вам изменили массу ТС." - "Претензии по договору принимаются только в момент его оформления." - "Составляйте доп. соглашение к договору, юрист нашей компании будет его рассматривать." - "Как нам провести это по бухгалтерии?" Далее, ввиду отсутствия конструктивных контраргументов у руководителя, он решил сменить тактику, сказав, что стоимость указана за мотоцикл без кофров и дуг и возможно они у вас имеются. Получив ответ, что ничего подобного на моем мотоцикле нет, у руководителя закончилось желание продолжать разговор. Итог: Письменную претензию сотрудник отказался принимать. Разницу в стоимости возвращать отказались. Компания не клиентоориентированная. Сотрудник данной компании негативно настроен, отсутствовало полное желание вникнуть в суть претензии и урегулировать ситуацию. В момент подписания акта приема-передачи сотрудник попросил предоставить мой экземпляр договора. Договор был представлен в развернутом виде с моих рук на расстоянии около 40-50 см, что в свою очередь, его не устроило, договор ему нужно было передать непосредственно в руки. Сотруднику было предложено воспользоваться их экземпляром договора. В ответ сотрудник заявил: -"На это потребуется время" -"Вы хотите его потерять?" -"Вы не заберёте свой мотоцикл пока я не найду договор!" Уточнение, забор мотоцикла осуществляется по предварительной записи, времени на подготовку у сотрудника было предостаточно. P.S. Текст с сайта данной компании: Бесплатно: • Стабилизатор топлива в бак • Обработка резины силиконом • Обработка сальников вилки силиконом Ничего из этого перечня не было предложено и предоставлено. И это лишь малая толика из довольно продолжительного и весьма неприятного общения с сотрудниками данной организации.