Eco-Hotel Les
August 2020 •
2
Отдыхали с 21.08.20 по 23.08.20, домики «У Эми и Лео». Начнём с того что в описании товара несколько неточностей: 1. Дрова никто в домике для вас не подготавливает, вы их покупаете за 500₽/тачка и прете тачку до своего домика самостоятельно. Дорога и спуски то ещё удовольствие, а расстояние может быть значительным. 2. Никто постель не застилает. Постельное белье Вам выдают по приезде как на классических турбазах. 3. Конкретно в нашем домике в описании есть некий шкаф, так вот, его нет. 4. Что касается двухэтажной кровати, то наверху расстояние от кровати до потолка меньше метра и под скос. Хуже чем в плацкарте... И - да, никакой лестницы наверх нет) 🤷🏻‍♀️ Администрация после озвучивания первых двух пунктов говорит, что их хата с краю, и что они говорили с админами группы не единожды, а информация не меняется. Просят самостоятельно жаловаться ну и платить за дрова, если хотим, чтобы было тепло🤷🏻‍♀️ Домик Эми и Лео, как оказалось, находится рядом с домиком-гриль, поэтому расчитывать на тихий семейный отдых не стоит. В наши числа там отмечали день рождения с музыкой и весельем все выходные. При обращении в администрацию для урегулирования, Администрация тупо звонила (нет не шла, просто проезжала мимо на велосипеде или машине, а убедившись в необходимости вмешаться - звонила...) этим людям и в цвет говорила, что на них жалуются, а так как только наш домик был рядом, не сложно догадаться, кто именно это делал.🤦🏻‍♀️ И после таких разговоров нам кричали, чтобы мы продолжали жаловаться и включали громче музыку. В какой-то момент Администрация просто поделилась с нами контактом охраны и сказала, что если до 11 не успокоятся, то звонить сразу в охрану. Позиция администрации, которой максимально наплевать на отдых клиентов, удивляет. Помимо всего прочего «отель» же эко, а потому там стоят туалеты с торфом и рукомойники.... рукомойники без воды. Вот серьезно, за все выходные там ни разу не было и капли воды. Даже никакой бутыли с водой рядом не было. Мне интересно, разве не Администрация должна обеспечивать подобные минимальные нужды отдыхающих? Ну и баня, хорошо что мы бронировали на светлое время суток, так как электричества в «отеле» нет, то там мягко скажем темно, и ни одной свечи не стояло, хотя мы были когда уже начало вечереть. Я писала свои претензии и просьбы исправить информацию в товарах в личку администратору группы, они были прочитаны, но реакции нет. Ни извинений за доставленные неудобства и дезинформацию, ни того, что все будет исправлено. Короче, всем плевать на постфактум. Главное - деньги заплатите, а все остальное - ваши проблемы. В целом идея хорошая, исполнение неплохое, но слегка хромает, а поддержание политики эко (эко - это в том числе без музыки из колонки) и обратная связь - отвратительная. Очень жаль, что такую идею воплотили, но достойно вести и взаимодействовать с клиентами не смогли. Очень очень жаль. Это не отель, это просто деревянные палатки люкс, с возможностью отопления.