Sadovnicheskaya Hotel
May 2023 •
3
Добрый день! Бронировал номер на 1 ночь, принципиально с завтраком. На заселении уточнил время подачи, мне в ответ сообщили, что до 11. Утром, в 10:30 спускаюсь в кафе на завтрак и слышу, что завтрак уже закончился давно. Он мол до 10. На мой вопрос как так - ответ, что всегда был до 10. До 11 не было никогда. «У нас даже на сайте написано». Ну допустим, я ослышался и вместо 10 услышал 11. Проверил на сайте - Информации о времени завтрака и режиме работы нет. Проверил все буклеты в номере: есть про массаж, про доп услуги, про варенье и орехи, но ничего нет про завтраки. Проверил буклет с карточкой, где Дана информация о номере - там тоже нет ничего про завтрак. Спустился на ресепшен - обошел его кругом - нет информации про завтрак. И так, как я должен узнать про режим подачи завтраков в отеле Садовническая? Задал этот вопрос сотруднику на ресепшене - он предложил самое эффективное решение - обратимся в службу безопасности, посмотрим записи, будем смотреть записи по камерам, что же вам сказали при заселении… и все! Предложенная мера решает мою проблему? Я получил услугу за которую заплатил? Мог ли я получить полную и исчерпывающую информацию об услуге и порядке ее предоставления? Я получил компенсацию? Моя проблема была решена? На все эти вопросы один ответ - нет. Вот и весь уровень клиентского сервиса и клиентоориентированности в отеле Садовническая. Будем иметь в виду. Спасибо! P.s. Стандартный номер небольшой, но все есть. Матрас удобный. Халаты, полотенца, тапки, в наличии. Все ок. Бросить кости после дороги - самое то. Тихий район - только сейчас стройка вокруг, с утра долбят ребята. Плюс несколько душно в номере - это скорее всего в виду размеров и отсутствия приточки. Есть кондиционер - но также есть риск простыть с ним. За столиком не посидишь - мешает кровать :))) Расположение - отличное. Прогуляться вечером можно с удовольствием. Транспортная доступность высокая.