Ольга Кирина
4
1
subscriber
1
subscription
10.5K
views
Посмотрев отзывы, решили остановиться в этом отеле. По приезде обнаружили, что номер не убран после предыдущих постояльцев. Сразу же обратились к администратору. В ответ нам не последовали извинения, скидка или комплимент. Администратор отделалась сухими оправданиями о том, что слишком много номеров необходимо убрать… Даже словесные извинения пришлось «выпрашивать». Уровень сервиса просто ужасен, такого мы не встречали нигде. Нам потребовалось около получаса, чтобы проблему решили, и еще полчаса, чтобы убрали номер. Также в номере висела табличка о наличии бесплатного wi-fi, а по факту за него нужно было заплатить…Было испорчено настроение и желания вернуться туда точно нет.
После изменения сайта поддержка стала работать на «отстань»: отвечает бот(в чате и по телефону). На вопрос «через сколько будет готов/доставлен мой заказ» ответ один: пожалуйста, дождитесь. Я готова ждать, но было бы неплохо услышать ответ администратора и понять реальные сроки доставки.
В приложении время ожидания указано ~час, администратор, которая звонила для подтверждения заказа сказала ~2 часа. Очень неприятно, так как я могла заказать и в другом месте. Хотелось бы изначально знать правдивое время ожидания.
Качество как всегда отличное, но сервис правда хромает:(
Сегодня посещала заведение с подругами. Официант Милана предупредила об ожидании горячего 40 минут, в итоге я ждала свою пасту 3 часа и не дождалась. Официант Дмитрий сухо сказал о том, что одного блюда просто не будет, не предложил альтернативу, на наш вопрос по этому поводу пожал плечами и ушёл. Остальные блюда принесли холодными.
Надеюсь, данное заведение наберет себе хороший персонал и впредь такого не будет.
Единственное, что порадовало в этот вечер, это диджей!
