Rostelecom
August 2024 •
1
Семь лет являюсь клиентом этой организации, до последнего инцидента все устраивало. Пару месяцев назад на одном из телевизоров, периодически, стало пропадать изображение. Эффект проявлялся все чаще, на экране появлялось информационное окно, в котором присутствовал символ разъема HDMI и надпись: «Нет подключения… проверьте кабель». При этом стоило выйти в коридор и изображение появлялось вновь… Стало понятно, электрокабель под ковролином поврежден. Аналогичная ситуация произошла с другим телевизором двумя годами раньше. Был вызван представитель Ростелекома, который за 20 минут провел диагностику, заменил старый кабель и даже помог его проложить под ковролином. В этот раз, пришли два представителя этой организации, которые категорически не захотели рассматривать неисправность как повреждение электрокабеля. Более ДВУХ ЧАСОВ сотрудники ходили по квартире с ноутбуком и производили какие – то замеры, со стороны выглядело как охота на привидений, злых духов, полтергейста… Неоднократно звонили своим коллегам, но результата не было! И вот, по истечении двух часов неисправность была найдена! Оказалось, всему виной роутер! Нужно приглашать специалистов по роутеру или его заменить! Этих «специалистов» Ростелекома нисколько не смущало что еще два телевизора работают штатно, интернет также работает на всех устройствах… В итоге, все же принесли кабель и после его подключения телевизор заработал… А ведь только за это посещение, исключая вызов, им ЧЕТЫРЕЖДЫ говорили о кабеле и о том, что уже с подобным сталкивались! Но свою глупость и упрямство на показ не выставишь, во время очередного звонка коллегам сообщили обо всем, исключая замену кабеля! Но в отместку за свою глупость решили напоследок нагадить и проложили кабель между дверным полотном и коробом двери, выше петли, далее пустили его по стене и опустили к роутеру. Додуматься до такого суждено немногим. Проложить кабель как он был проложен семь лет назад категорически не захотели… Я позвонил в их организацию, описал ситуацию, предложил решение, но и там не нашел понимания. Полагаю, что для сегодняшних представителей Ростелекома, такая прокладка кабеля является нормой и что только вопрос времени его механическое повреждение и повторный отказ в работе оборудования. То, что это не эстетично, вовсе в расчет не берется. Набрав телефонный номер ожидал семь минут до соединения, далее неоднократно брали тайм – аут на совещания, в итоге по истечении 30 минут, я прекратил разговор, т.к. он ни к чему не приводил. Кто планирует начать сотрудничать с этой организацией задумайтесь с чем вам придется столкнуться.
Perekryostok
February 2024 •
1
Последнее время крайне редко посещаю этот магазин. Сегодня понадобилась свекла, на лотке отсутствовала информация о стоимости и номер для взвешивания на электронных весах. Рядом находился сотрудник магазина, раскладывал какие – то овощи. Обращаюсь к нему, показываю, что отсутствует бирка с информацией… на мое удивление, этот сотрудник СОВСЕМ не владеет азами русского языка! Жестами показывает мне на электронные весы. Я ему, также жестом, указываю на отсутствие бирки, какой номер выбрать после взвешивания? Очевидно он понял о чем речь и на каком – то азиатском языке обратился к другой сотруднице, которая занималась установкой этикеток, только в ряду напротив. В свою очередь она ему тоже что – то ответила, посмотрела в мою сторону, трижды кивнула головой и продолжила свое занятие. Никто не подошел и ничего не исправил! На весах, я достаточно длительное время потратил на поиски фото свеклы, чтобы осуществить покупку. Далее отправился в рыбный отдел, сотрудников за прилавком не было! Через некоторое время, у прилавка появились еще покупатели, одна из сотрудниц соседнего отдела криком позвала свою коллегу. Через непродолжительное время появилась сотрудница пожилого возраста и походу движения, во всеуслышание вещала: «Летать я еще не научилась, крылья мне не приделали…» это дословно! Пройдя мимо меня, она обслужила других покупателей и вновь ушла. Как к такому поведению можно относиться? Еще через некоторое время она все же подошла ко мне и с таким тяжелым вздохом, как будто жить ей осталось чуть - чуть, все же взвесила мне рыбу. Возникнет ли желание продолжать посещать этот магазин? В другой раз я оказался очевидцем «боевого спарринга» между сотрудниками охраны. Работники службы охраны (точно не знаю, как называется эта служба) явно не понимают, что они не в ринге, не в спортзале, а среди людей далеких от этого вида единоборств! Как встречаются два сотрудника этой организации, начинаются обнимания – бадания и т.д. По камерам это трудно отследить и запретить подобное поведение?! Или руководство все устраивает? Несколько раз видел, как на кассе молодые сотрудницы постоянно используют мобильный телефон. Во время обслуживания покупателей, они умудрялись отправлять сообщения, это как? Тоже никто не видит?
Ozon
November 2022 •
1
13.11.22 сделал заказ 28211927-0013 доставка была указана 17.11.22, в назначенное время заказ не пришел и тут началось, дата переносилась несколько раз, в итоге остановились на 28.11.22 две недели везли... Знал бы, ни за что бы не обратился в ОЗОН. Пока ожидал, после переписок и извинений, сделал еще заказ 28211927-0015, по его приходу в пункт выдачи, пришла информация, срок получения до 02.12.22. 28.11.22 придя за заказом не смог оплатить, полагаю, что - то с электронной системой. Вернулся домой, попытался оплатить через компьютер, тоже впустую. Вновь вернулся в пункт выдачи, полагал, что сотрудник поможет, но... вновь нет. Написал в чат, ответ ни о чем! Часа через три все наладилось, перевел деньги, но... оказалось, что заказ уже отменен. Вновь пишу в чат, ответ тупейший, якобы я сам отказался. Они не видят разницы между невозможностью оплатить любым способом (ни картой, ни переводом, ни наличными) и отказом, даже если время хранения не закончилось. Впервые столкнулся с подобным. Если дорого время и нервы, не стоит сотрудничать с этой организацией, разница в 20 – 100 рублей, по сравнению с их конкурентами, несравнима с затраченным временем и нервами.
Delo vkusa
November 2021 •
5
Несколько лет посещаю этот магазин, доволен. Для моих потребностей все есть. Всего наилучшего персоналу!
Sim Kia
November 2020 •
1
Организация со странностями. Приобретал у них новый автомобиль премиальной модели. Отдел продаж отработал на отлично, а сервис, впрочем, как и клиентская служба, неудовлетворительно. Собственно, о сервисе и клиентской службе и хочу рассказать. Приобретал автомобиль в последних числах января. После начала эксплуатации обнаружил затертость на ветровом стекле в верхней правой части. Приехал для проведения ТО «0» и заявил об этом. Автомобиль находился на сервисе 5 часов, за это время, если верить информации из заказ – наряда, только откорректировали уровень антифриза (долили). При обращении, заполняется некий документ под названием «Заявка на работы» не имеющий номера, что это, непонятно. В одну строку, приемщик записывает указанные клиентом неисправности, такие как: «Самопроизвольно открывается крышка багажника, отвалился шильдик РRIME». Или на одной строке: «Затертость на ветровом стекле от правой» и на другой: «щетке стеклоочистителя, снизился уровеньохлаждающей жидкости». Грамматика сохранена как в «документе». Для технически грамотных специалистов, работающих в данной компании, самопроизвольное открытие двери багажного отделения и отклеившийся шильдик «РRIME», это звенья одной неисправности, иначе как возможно их писать в одном обращении? Также следующее обращение, о затертости на ветровом стекле и снижении уровня охлаждающей жидкости. Явно одно из другого исходит? ТО «0», так выполнено и не было! Мне несколько сотрудников и в сервисе, и при обзвоне, сообщили: «Это техобслуживание на усмотрение клиента». Но как в таком случае понимать информацию из «Руководства по эксплуатации», где приблизительно такая формулировка: «При невыполнении техобслуживания «0», завод – изготовитель вправе отказать в гарантийном ремонте…» Чему мне, как потребителю, верить? Более того, я и приехал на проведение этой работы, которую так и не выполнили. В итоговом заказ – наряде, в графе «Примечание для клиента», изложена такая информация: «… Затертость на ветровом стекле, является следствием механического воздействия. (попадание инородного предмета под резинку щетки стеклоочистителя). Устранение в рамках гарантии не представляется возможным.» Инородный предмет, конечно, обнаружен не был, зато мной, в присутствии приемщика, было обнаружено: металлическое крепление резиновой части щетки стеклоочистителя, находится точно напротив затертости. ЛКП металлической части, в месте крепления, повреждено. Иными словами, причиной затертости послужила правая щетка стеклоочистителя, находящаяся в составе автомобиля при покупке. Далее: «… шильдик РRIME закреплен. Неисправности в самопроизвольном открытии багажника не выявлено.» Выявлять интереса не было! О использовании диагностического оборудования, а равно предоставления диагностических распечаток, речи не шло. Не открылся багажник пока машина была на сервисе, и что? При этом у меня есть фотографии и очевидцы описанных событий! Но это в расчет не берется. Трижды мне звонили представители этой компании и каждый раз я сообщал о произошедшем. Меня клятвенно заверяли, что передадут информацию руководству и со мной свяжутся, но увы… Времени прошло более чем достаточно, а воз и ныне там. Вот такое получилось сотрудничество с «Премиальным сервисом».
ProfDezGroup
September 2020 •
5
Чуть больше месяца назад обратился в эту компанию (Профдезгрупп). Полдома заселено гастарбайтерами, появились тараканы, которых с момента постройки дома не было. Тащат в квартиры помоечный хлам, отсюда результат. Выбирал из нескольких компаний, именно здесь получил исчерпывающую информацию, после чего сделал заказ. Подъехавшие сотрудники, первоначально, все осмотрели, заключили со мной договор на 3 года, профессионально провели обработку. В конце дали рекомендации, по уборке, проветриванию… Результатом полностью удовлетворен, более месяца «стасиков» не наблюдаю. Очень понравилось сотрудничество с момента звонка в компанию и до завершения работ. Все обещанное выполнили, всем рекомендую!
Filial Pnd № 7
September 2020 •
1
07.09.2020г. посетил это заведение с целью получения справки для замены водительского удостоверения. Отношение к посетителям, тем, кто фактически платит зарплату этим сотрудникам, отвратительное! Мало того, что, как выяснилось, не все из персонала об этом знают, так после объяснения, они считают, что их этим оскорбили. Компетенция сотрудников, которым доверили front-line, никакая! Они не в состоянии объяснить из чего складывается сумма в 2100р за справку. Для этого, с их слов они всегда вызывают главврача. Похоже, что это входит в его обязанности, иначе зачем держать непродуктивный персонал со столь низкой квалификацией и самому постоянно пытаться общаться с посетителями. Восприятие действительности у сотрудницы регистратуры заставляет задуматься. В присутствии пяти женщин (сотрудниц и посетителей) один из посетителей, на вид лет 18, удалившись от регистратуры практически к самому выходу, начал громко материться. Я предложил ему вернуться и объясниться. Высунув из – за угла часть тщедушного личика в маске, во всеуслышание заявил: «Запомни! Наличие ума, не зависит от возраста!» после чего тут же сбежал. Интересуюсь: «Этот персонаж за справкой для военкомата приходил, от армии косит?» Ответ обескуражил: «Вы что?! Это очень хороший мальчик!» Действительно «Славный мальчуган!», какую же ему выдали справку? Ну а я, естественно злодей, ведь задаю вопросы, на которые сотрудники не могут ответить. Главврач Дмитрий Александрович и вовсе сравнил труд сотрудников психоневрологического диспансера с трудом парикмахера. С его слов, ни медперсонал, ни парикмахер ничего не производят!? Вот удивительно, не иначе как в понимании главврача парикмахер – бюджетник, а рабочий день на ногах, вокруг клиентов, - это хобби. На жалком подобии информационного стенда, представлена информация, не соответствующая действительности (цены ниже). Только непосредственное вмешательство главврача, после указания не состыковки, меняют положение вещей. В кабинете ЭЭГ установлено кресло явно из семидесятых годов прошлого века. В памяти всплывает стоматологический кабинет средней московской школы. Находится в нем неудобно, а подрегулировать невозможно, со слов врача, развалится… При входе установлена рамка металлоискателя, а за ней лавка, некое подобие деревенской завалинки. Шесть раз проходил мимо этого места и каждый раз от трех до шести сотрудниц там присутствовало. Оценивающие взгляды, обсуждение прошедших, «точные определения натуры», все как в деревне. В финале, после того, как в справке поставили печать, сообщаю, что опишу происходящее… В ответ, сотрудница регистратуры предлагает: «Может расстанемся друзьями!» Воистину гениально… Возможно пора закрыть подобные заведения, ведь со слов главврача с 1992г не ведется учет психически не здоровых людей…
Profshinservice
November 2019 •
1
Если проведение работ планируете заранее, цените время, нет желания быть обманутым, выбирайте другую организацию! «Страна должна знать своих героев» этой цитатой хочу начать рассказ о сотрудничестве с группой компаний ПРОФШИНСЕРВИС профессиональный шиномонтаж. 20.10.19 хотел сменить шины на своем автомобиле, но в сервисе выяснилось, что окраска дисков, в месте соединения с шиной (борт), повреждена, и, возможно, давление воздуха будет снижаться за счет не герметичности в месте соединения. Как вариант, было предложено обратиться в специализированную организацию, занимающуюся ремонтом колесных дисков. По предоставляемым услугам и территориально, был выбран «Профшинсервис» на ул. Зорге д.7А. Сроки окончания работ озвучены были достаточно размыто, первоначально 5 – 7 дней с момента передачи дисков, при уточнении предстоящих работ – окрас 4х дисков, без восстановления геометрии (диски проверили на оборудовании в сервисе), не менее 4х дней. 21.10.19 в 11:31, диски были переданы сотруднику компании. При общении, он заверил, что весь комплекс работ, в том числе и конечный – окрас, проводится здесь же, на этой территории! Взамен был выдан обрывок бумаги с пришпиленным чеком предоплаты, размером менее половины формата А4. 29.10.19 в 12:45, пытаясь выяснить судьбу дисков, звоню по указанному в «документе» номеру и выясняется, что мои колесные диски еще не привезли!? Общаясь с представительницей компании сообщаю, что срок был озвучен до 7 дней. На том конце уточняют, что речь шла, оказывается, о семи рабочих днях! Предлагаю посчитать, ведь передача была в понедельник, а сегодня вторник следующей недели! Ответ, поистине замечательный! «Все вопросы к руководству!» В обрывке «документа», в нижней правой части одной из сторон, заостряется внимание клиента: «Внимание! Хранение шин и дисков… свыше 36 часов после выполнения заказа – платное 50р/сутки за каждую единицу… По окончании… две недели… утилизируются.» Напоминает игру в одни ворота – все для нас и ничего для клиента. Общение до оплаты одно, после получения денег и невыполнения возложенных обязательств – другое. 31.10.19 в 16:11 раздается звонок… «Готово, можете забирать».