Shishin Yard
January 2023 •
1
Отвратительная навигация! Менеджер не доносит как доехать, что есть трансфер!!!! Ждали час с маленьким ребёнком, трансфер не остановился, так как нет мест! До места так и не доехали!!! Ребёнку стало плохо пока ехали, думали компенсируем хорошим настроением. Жесть! Нет слов! Такое только в Сочи может быть
Edem
July 2019 •
1
Доброго всем времени суток! Опишу отзыв с двух сторон ( гостя и предпринимателя ). Наши члены команды приехали на данную базу со всей России. Остались крайне не довольны. Данный загородный отдых на берегу озера подразумевает тихий, уютный отдых от городской суеты, бизнеса, работы. Люди приезжают пообщаться, переключиться, побыть наедине, понаблюдать за прекрасным видом с центрального пирата ( он прекрасен ), воспользоваться дополнительными услугами для активного отдыха, подышать свежим воздухом и много другое. Мы столкнулись с крайним не уважением, наплевательским отношением, безразличием, отстранённостью от желания понимать о комфорте своих гостей. Ситуация: наш дом был у берегу озера, около центрального пирса, пляжа. Арендовали дом на двое суток. Первый вечер все с дороги располагались, общались, наслаждались. На второй день ЛПР принял решение сдать для корпоратива строительной компании центральное место у озера ( пирс и пляж ) - это в непосредственной близости от 4 коттеджей на берегу, например от нашего дома до их большой палатки, больших колонок и всего крайне шумного и пьяного действа расстояние метров 20. Весь день с 10 утра до 22 часов играла на огромных колонках музыка без остановки, орал ведущий, были пьяные групповые песни ( якобы караоке ), все жутко напились и вели мягко говоря не прилично, не культурно, ужасно. Обрызгали ( на гидроцикли ) наших девушек в то время когда они катались на катамаранах, причем они были в повседневной одежде ( брюки, футболки, джинсы ). Я не буду говорить что на этот счет озвучивали персонал данной базы, что бы сильно не смешить людей и предпринимателей которые будут планировать отдых в данном месте, но у меня все двое суток не укладывалось в голове на сколько нужно наплевать на клиента, сервис, что бы устроить такое мероприятие. Добавлю о команде: люди не заинтересованы в клиенте и искреннем сервисе. Администраторы ( наша смена ) явно находятся не в своей сфере. Для работы с людьми в гостиничном сервисе нужен определенный склад людей. Заботливые, внимательные, доброжелательные, уважающие высокий сервис и любящие своих клиентов. Было все наоборот. Сейчас я напишу лично для человека ( людей ) который ( которые ) зарабатывает на данном бизнесе. Как предприниматель, предпринимателю. Я не знаю кто принимал такое решение ( администраторы озвучили что владелец базы, так как огр. структура следующая: горничная, админ, владелец ), но это было крайне не профессионально и предательски относительно стандартам высокого сервиса, которые мы ( настоящие предприниматели ) пытаемся дать, поднять на самый высокий уровень для жителей нашей страны и всего мира. Считаю что для такого уровня базы, для ЛПР ( Лицо принимающее решение ) было не сложно принять самое правильное решение, если бы не желание просто заработать, ценой не удовлетворенности остальных клиентов всей базы, особенно 4-х коттеджей около берега. Вам нужно пересмотреть свой подход к данному бизнесу, может это так же не ваше. Особо отмечу: данная "команда" от базы " Эдем" не сделала ни одного шага для исправления ситуации и не пыталась ни как повлиять на наше впечатление и наших гостей. От сюда следуют определенные выводы об отношении их в нашу строну ( как клиента ). За 20 000 в сутки отсутствует даже шампунь)), не говоря о сервисе. Наша команда была вынуждена совмещать отдых и обучение находясь в закрытом коттедже целый день и умирая от духоты. Даже с закрытыми окнами нам приходилось общаться на тон выше. Слышимость была очень высокая. Я написал лично свое мнение. Решение об отдыхе на даной базе остается за вами. Будем надеяться что такая прекрасная база, в прекрасной локации, будет в итоге в надежных руках и будет развиваться, любя клиента и давая превосходный сервис. Благодарю за внимание!