Константин
4
0
subscribers
0
subscriptions
1.3 m
views
Из плюсов всегда вкусный и свежий хлеб, который я здесь часто покупал. Из минусов - организация работы персонала руководством данной точки. Она с каждым посещением всё хуже и хуже. Сначала начались очереди, но это и понятно, выпечка вкусная, людей много, но вместо того чтобы поставить вторую кассу и работника который бы параллельно принимал заказы, вынесли зону выдачи в левую от входа часть стойки. Таким образом покупая тот же хлеб приходилось оплачивать, и идти куда-то вбок. Потом видимо из-за жалоб на очереди в зоне за стойкой выросло количество народа - их там теперь обычно 3 человека, при этом на кассе одна, ещё двое либо выдача, либо просто стоят наблюдают. Вчера придумали новый квест - после оплаты стали называть "номер заказа" - вот зачем тому что зашёл за одним хлебом это надо? А когда смотришь в зоне выдачи, то всё как обычно в стандартных пакетах и лежит рядом с другими частями других заказов. Ну и из дополнительных нововведений - настойчивые попытки увеличить чек: я пришёл чтобы купить вкусный хлеб по пути домой, а не затем чтобы мне продали допы. Менеджеру или руководителю этой точки следует пересмотреть KPI чтобы такого не было - это раздражает клиента. Введите в конце концов градацию - если пришёл клиент чтобы поесть в кафе, предлагайте допы, если видно что просто зашёл за хлебом - не предлагайте. Также следует поставить вторую кассу и сотрудника переместить за неё в период появления очереди (а они здесь частые), а зону выдачи, если вам принципиально работать в формате кафе с отдельной выдачей стоит увеличить - опять-таки из-за того что при множестве клиентов там заказы перемешаны друг с другом. Ну и умерьте свой пыл в выдумывании квестов для клиентов - мне вообще не интересно запоминать номера заказов чтобы забрать никак не промаркированный пакет пройдя 3-5 метров влево от кассы. Написал много, но уже накипело. В других более мелких точках ЛЛХ такого не наблюдается, а здесь прямо видно как работу портит кто-то особенно "эффективный" из руководства, который пишет скрипты сотрудникам и заставляет их работать так, что это доставляет неудобства клиентам.
Из плюсов только удобное расположение и ассортимент + возможно цены на сайте. Воспользовался данным магазином сегодня первый и, полагаю, в последний раз, был сделан онлайн заказ на две бутылки вина из региона долины реки Роны. Выданные отличаются от представленных на сайте (другой дизайн бутылки, пробка металлическая винтовая), вкус указал в отзыве на товар, к отзыву на магазин не относится. При выдаче заказа вместо номера заказа спросили номер телефона. Затем попытались добавить две каких-то мелочи по 10 копеек. Зачем так делать мне непонятно. Заказ оплатил без лишнего закинутого туда продавцом, забрал, но впечатление на вечер испортили. В другой сети, где постоянно покупал вино данного географического происхождения ранее, таких косяков с изменением заказа на кассе или выдачей товара с отличием внешнего вида не было. Вероятно зря решил воспользоваться другой сетью из-за более близкого расположения магазина.
В первый раз воспользовался данным сервисом междугороднего такси в октябре 2024г. Сначала пытался войти в их приложение, ссылка на которое есть на сайте, но не приходил код активации на три разных номера телефона и два разных оператора (мегафон и билайн). В итоге вызвал такси на следующий день ко времени через звонок оператору. Водителя назначили сразу же, стоимость поездки назвали и она меня устроила. Водитель отзвонился минут через 15-20, сообщил номер и марку машины, на которой будет на следующий день в заказанное время. В день заказа приехал вовремя, довёз быстро и с комфортом от адреса подачи до аэропорта Минводы. В дальнейшем полагаю стану постоянным клиентом этой службы междугороднего такси.
Хорошая и надёжная служба такси. К сожалению скорее всего уже была хорошая. По прилёту 05.10.2024 на стойке в аэропорту было пусто, по телефонам с визитки, полученной ранее в августе 2024 (300 30 02 и второй 301 ** **) никто не отвечал, вероятно отключены. Пользовался этой службой много лет и всегда всё было быстро и надёжно - был предварительный заказ и уверенность что уедешь в нужное время в нужное место (пусть и дороже, чем через агрегаторов) и обратно также везли по предварительному заказу. В общем удобно было, жаль если они закрылись.
Занимаются размазыванием ответственности: два лицевых счёта - с ними и с росохраной телеком, вторые якобы отвечают за канал связи. Половина ссылок с росохраны ведут на сайт уво. При возникновении проблем дают нелепые комментарии вместо их решения. Можно пользоваться только пока всё работает (и пока они не захотят вам впарить обновлённое оборудование, т.к. решили начать работать с другим).
Отделение расположено удобно - под окнами дома. К персоналу претензий нет - работают нормально: письма принимают, мелкие пакеты выдают, оплата картой есть, но похоже не работают с посылками более 2кг. До середины-конца 2021г почти не было очередей. Затем добавили электронную очередь и сначала её практически не использовали - напечатать талон было можно, но всё равно была живая очередь. Талон использовался для разрешения конфликтов об очерёдности, если кто-то пытался вклиниться. Затем стали вызывать по талонам. При этом с учётом того, что талоны иногда берут, видят толпу и уходят, то стало тратиться время на ожидание клиентов с отсутствующими талонами + переключение вероятно возможно на новый номер не сразу. Предполагаю, что есть минимальные нормативы на время обслуживания. Сегодня на сайте воспользовался электронной записью - посмотрим как это сработает вместе с вызовом по талонам (дополню позже). Балл снизил за набор причин: 1. направленную в это отделение посылку весом 6.5кг мне пришлось забирать в расположенном в нескольких кварталах от дома - в 198264, куда её перенаправили с последней сортировки 2. сотрудник выдачи заказных писем выходит по звонку и далеко не всегда по первому, обычно по 2-3 3. общее замедление работы после того, как правила использования талонов стали исполняться формально: с вызовом всех выданных и ожиданием перед вызовом следующих (хотя это скорее претензия к тем, кто так организовал этот процесс и внедрил под него ПО, а возможно и привязал показатели эффективности работы персонала)