Stariy Rostov
August 2023
1
Позвонили в эту гостиницу в дороге, сообщили,что едем с двумя детьми, что нужно 3 спальных места, на нас забронировали трёхместный номер, когда доехали в 3 часа ночи и зашли к администратору были мягко сказать неприятно удивлены,так как нам сказали,что у них случилась накладка и единственный номер,который для нас остался это с двумя односпалками ( нас двое взрослых и двое детей 9 и 4 лет), при этом никто не удосужился позвонить нам пока мы были в дороге и предупредить,что ситуация у них поменялась, подходит ли нам такой вариант. Так как наши дети уже были сильно уставшими, да и мы тоже, было принято решение оставаться, составить кровати,да лечь всем вместе. Когда попали в номер (у нас был номер 129) были шокированы какой он старый и убитый, в ванной комнате когда включаешь свет одновременно включается вентилятор, который издаёт жуткие звуки и грохот, шторы не зацеплены на крючки,на окнах нет москитных сеток,вообщем номер как после бомбёжки,но это оказалось ерундой,после того как мы увидели что по стенам,по полу и по мебели начали лазить тараканы и вместо того,чтобы лечь рядом к своим спящим детям и тоже отдыхать, мы ловили тараканов...Завтрак был включён в стоимость номера, на выдаче еды стояла крайне недовольная всеми вокруг и неприветливая женщина. Администраторы были в таком же настроении. Рекомендую руководству поработать с персоналом, обучить их как нужно правильно бронировать номера и общаться с постояльцами,ну и конечно же потравите тараканов!!!! они явно обитают не только в одном номере этой "гостиницы".
Avax
March 2022
1
Наиужаснейших спа программ не встречала в своей жизни! Так уж вышло,что подарили мне спа программу "Вокруг света" в Avax Spa центре, очень была рада,что проведу 3 часа 15 минут в полном релаксе и наслаждении,но...не тут то вышло... Решила пойти в будний день,во вторник,записалась на 17.00.  Первое впечатление о сотрудниках на ресепшене сразу же вызвало удивление, девочка даже не подняла глаза на меня (пришлось контактировать не с одной,а с несколькими и у всех одно и то же настроение),ни то что улыбка, ни вежливости, ни заинтересованности в клиентах там и не промелькнуло! Далее я записалась заранее в 17.00, но к сожалению никто мне не сказал,что нужно приходить по раньше, так как время которое я трачу на оформление и переодевание уже идёт в учёт спа процедур, в связи с этим первая часть моей программы прошла очень краткосрочно... В 17.15 меня завели в зону где по моей программе я должна была насладиться римской баней и термальными бассейнами, когда меня туда привели там оказалось человек 20-30 взрослых пузатых дяденек, которые пришли попариться в бане, а это все как оказалось,на одной территории, девочка с ресепшена сообщила, что могу на каком нибудь из свободных лежаков расположиться и внимание! в 18.00 за мной придёт сотрудник из спа центра со второго этажа,чтобы забрать на дальнейшие процедуры, я ещё немного удивилась,зашла я в зону бани в 17.15, по программе у меня здесь 30 минут,почему за мной придут аж через 45 минут?! Видимо дадут больше времени на распаривание! Но не тут то было...зашла в душ ополоснуться перед принятием банных процедур, затем в римскую баню,в которой сидело в этот момент 7 человек!ну что делать,как то же распариться надо,спа программа же все таки, тут заглядывает девушка с ресепшена и говорит кто тут на спа был,тишина,я думала кого то другого вызывают,она снова спрашивает,говорю это вы меня ищете, она говорит да, выхожу с ней из бани,время 17.30,она говорит за вами пришли из спа, моё удивление и вопросы как так,я здесь всего 15 минут,она ответила ну вы же переодевались,теперь вам пора идти на другую процедуру, вас ждут... надела халат на мокрый купальник и пошла на второй этаж вслед за другой девушкой. Завели меня в достаточно прохладную комнату и сказали снять купальник,надеть одноразовый низ и шапочку и ждать на кушетке, сложно сказать что я ощутила себя расслабленной при такой температуре, затем мне сделали скраб, затем сделали обёртывание и маску на лицо, отдельно на каждую процедуру по программе выделяется по 30 и 20 минут соответственно, но по факту сделали обёртывание,тут же намазали лицо за 10 минут и оставили лежать 20 минут,затем девушка пришла,развернула меня,сказала пойти в душ все смыть и повела меня в другой кабинет в другом конце коридора на тайский массаж,в мокрой шапочке,в мокром низе и в мокром от купальника халате. Там девушка из Тайланда сделала массаж и мне сказали за конечной процедурой моей программы (травяной чай) спуститься снова на 1 этаж на ресепшн, пошла я значит в этом мокром одноразовом белье и мокром халате с купальником в кармане вниз на ресепшн снова через баню с людьми,где мне недовольным голосом сказали,сейчас провожу на чай! А чай оказался в соседней с баней общей столовой, которая тоже кстати не очень тёплое помещение с кучей мужчин которые попарились в бане и пришли сюда поболтать,а ты сидишь в полителеновом белье и мокром халате в ожидании чая...зашибись релакс... неужели нельзя это все осуществить на втором этаже,где человек проходит процедуры массажа,всего то чайник и чашку принести,мне это конечно очень странно и непонятно, организация и обслуживание хромает очень сильно, сам скраб, обёртывание и тайский массаж понравились,но хождение по этажам в мокром виде, урезание времени, парение в общественной бане  и неумение уважительного общения со стороны персонала просто ужас!!!