marina s.
4
0
subscribers
0
subscriptions
15.8K
views
Хочу оставить отзыв о работе администратора салона, Алене.
У меня была запись на 17:30, в 16:00 мне написали смс с просьбой прийти попозже на 15-20 минут, я пошла на встречу, в итоге запись была перенесена на 17:45.
Я пришла ровно в 17:45, однако мастер ещё делал маникюр другому клиенту 15 минут, в общей сложности моя запись была сдвинута на 30 минут. Я подошла к администратору, чтобы обозначить сложившуюся ситуацию, что мне доставлен дискомфорт, т. к .я на 9 месяце беременности и планирую своё время, а тут все сдвинулось не на 5-10 минут, а уже на пол часа. Администратор разговаривала с ухмылкой , высокомерно, закатывая глаза, повторяя: «у салона бывают форс-мажоры» , никаких программ лояльности не предложила. Я предупредила администратора, что мне придётся оставить отзыв о качестве ее работы, так как время записи клиентов не было отработано должным образом, никто заранее не обзванивал. Администратор не клиентоориентирован, так как единственное, что она спешила предложить- это отменить запись! Это меня поразило в край, я приехала, чтобы получить услугу, а тут администратор знает только одну фразу: «ну не делайте, давайте отменю запись».
Так как мастер в настоящей ситуации не виноват после неприятного разговора с администратором, я пошла на процедуру. Мы с мастером все обсудили, что будем делать и мастер начал оказывать услугу. Я спросила у мастера сколько нам потребуется времени, мне ответили 1 час.
Через 7 минут прибежала администратор и в роли «хозяйки» стала говорить, что мастер не успеет сделать мне всю процедуру до конца, так как потом клиент в 19:00, в свою очередь, понимая, что администратор пытается показать мне свою значимость после нашего разговора, я стала возмущаться тем, что она говорит и точкой не возврата стала ее фраза: «я имею право вас выгнать с процедуры»!!! После этой фразы я ушла сама и больше в этот салон не вернусь.
Обращаю внимание , во-первых, если бы меня приняли в мое время, а именно в 17:30 у мастера было бы целых 1,5 чтобы все успеть, во-вторых, с учетом того, что меня приняли в 18:00 у мастера был час до следующего клиента. Что хотела показать администратор мне не понятно, наверное то, что ее образования (если оно имеется) хватает только на споры с беременной!
P.S. Когда я уходила администратор сказала, что я больше не смогу быть клиентом это чудесного салона и она отменит мне запись на окрашивание волос, на которое я записана! Уважаемая администратор я жду Вашей отмены или все таки Ваших прав для отмены не хватает?
Запись 10.02.2023
Мастер Зарина
Мастер изначально была в плохом настроение. Запись у меня была на маникюр по акции за 1500,00 рублей. Перед маникюром я предупредила, что мне нужно все, что входит в акцию, только покрытие не надо (про изменение цены я не поднимала вопрос и готова была заплатить за полную услугу) мастер с недовольным видом ушла жаловаться администратору. С недовольным видом вернулась, села за рабочее место, стала снимать гель-лак, все движения были резкие, недовольные, в один момент очень сильно припекла ногтевую пластину, что у меня от боли дернулась рука. Мастер почему-то подумала, что она вправе меня отчитывать!!!! Я мастеру сказала, что не хочу продолжать дискуссию.
Дальше самое интересное: недомастер встала, оставила клиента и отказалась продолжать работать!
P.s спасибо администратору, которая решила вопрос и передала меня другому мастеру, очень хорошей девушке Дане.
Ужасное общение с клиентами! Записалась перед Новым годом на наращивание ресниц в удобное для себя время(записывалась за две недели) в итоге, приходит в Вотсап сообщение об обязательной предоплате с указанием неверного времени, на которое я не записывалась. Прислала им ответным письмом скрин своей записи с правильным временем, связалась с администратором, чтобы подтвердить запись, на время, которое я указывала! В ответ услышала хамство, повышение голоса и фразу: «ничего не знаю, либо соглашайтесь на время , которое мы предлагаем , либо отменяем вашу запись». Этот салон может подставить в любой момент! Им не важен их имидж и мнение о них «главное предоплату плати»! Я была их постоянным клиентом.
Делала маникюр в салоне на Новокузнецкой, ужасно обработали кутикулу, ужасно нанесли покрытие (фото прикрепляю), окончательную работу показала администратору, в свою очередь администратор согласилась, что плохо сделан маникюр, подтвердила, что мастер слабый, но ничего с этим она не может поделать и никакой скидки не сделали, взяли с меня полную стоимость за маникюр. Мастер абсолютно не заинтересован в клиентах, во время работы отвлекается, может сидеть разговаривать со своими коллегами и как результат отвратительная работа, не соответствующая заявленной цене!
P.s. До вчерашнего дня была вашим постоянным клиентом. Не понимаю почему администратор, зная, что я регулярно прихожу и на маникюр и на педикюр, посоветовала такого непрофессионального мастера!
