My Beauty Bar
June 2024 •
1
Салон испортился в ноль. Предварительно оттуда ушла моя подруга, которая туда меня и привела. Жалею, что я не сделала того же. Первое впечатление было прекрасным, потом попала к мастеру Екатерине была уверена, что я тут надолго. Но первое, что начало мотать мне нервы - это их расхождение с ценами, указанными при записи и по факту. Очень «удобная» политика - так как по сделанной работе уже ничего не отменишь. Деньги - плюс, репутация - минус 1) не сообщили, что мастер, к которому я была записана переведена в категорию Топ. На мой вопрос, почему об этом не предупредили заранее - «Простите, извините, сообщим руководству». К слову, мастер Екатерина действительно на тот момент была топ для меня, так как прекрасно делала маникюр, но предупреждать о повышении цен - обязанность салона, а не прихоть клиента. Ниже прикладываю скрин этой переписки, если пропустит Яндекс. 2) повысили все цены с 13 мая. Рассылки в WA не было. На сайте при записи есть сноска «повышены цены с 13 мая». Логично, что цены ниже указаны уже с учётом этого повышения. Хотя администратор при моем вопросе, почему 3000 вместо 2400 уверяет «ой, наверное, на сайте при записи ещё не поменяли».Мы вот зато в инстаграмме указывали и в телеграмме». Ничего, что первоназванный сайт заблокирован на территории РФ? Вас это не смущает? Простите, но мне не настолько интересна жизнь салона, чтобы подписываться ещё и в Телеграмме. Мы коммуницируем в WA, будьте добры оповещать там. Проверила специально, что информирования там о повышении цен не было. И мне не понятно, почему администратор не в курсе, поменяли цены на сайте или «наверное, не поменяли»? 3) выбираю комплекс, в котором нет снятия. Не было лака на ногтях, поэтому снятие мне было не нужно. Комплекс называется «Маникюр Basic+Лак». В остальных комплексах ЕСТЬ снятие. От этого и другое время процедуры. Я не видела смысла переплачивать и взяла единственный комплекс без снятия с покрытием лак(стоимость 2400). По факту плачу 3000. В переписке девочка-администратор отвечает, что причина «ой-ой-ой, оказывается в покрытии». Вы ведь нанесли гель, а в комплексе лак. На мой вопрос - «почему разницы в стоимости за снятие/без снятия нет, а за покрытие разница - 600 рублей» - конкретного ответа не последовало. То есть как бы нет выбора: -без снятия только лак -со снятием только гель-лак. Возможности набрать в «корзину» отдельные услуги, например: маникюр, покрытие гель-лак тоже нет. Поэтому я выбираю тот комплекс, который мне кажется, и по времени мастера, и по перечисленным услугам более подходящим. За снятие денег не берём, за покрытие берём. Хотя на снятие мы потратим дополнительное время - «но это бонус, дорогие клиенты». А за указанный в Вашей записи лак, оказавший гелем по факту - + 600 рублей:) К слову, потом мне написали в WA, что если я приду на процедуру с покрытием обычным лаком, но нужно будет снять гель-лак, то снятие уже платно. Это уже «не бонус»😄 Прикладываю скрин так же для этого подтверждения. В каких правилах это у вас прописано? Где найти эту информацию? Почему заранее не указан весь перечень услуг и правила их потребления? Почему клиент должен выяснить уже ПОСЛЕ процедуры, что и как у вас оплачивается, а что не оплачивается? 4) И последнее. За этот долбанный маникюр ДАЖЕ, БЛИН, БЕЗ СНЯТИЯ, за этот МАНИКЮР В 1 час(хотя заложено при записи больше), и, черт возьми, не в 1,5-2 часа как обычно, я плачу 3 КОСАРЯ в самой попе Москвы, а не в ее центре. И при встрече меня мастером и вопроса: «можем ли мы сделать самый простой дизайн на двух безымянных пальцах», я получаю ответ: «Ой-ой-ой, нет, наверное, не успеем. Я буду очень ТОРОПИТЬСЯ. Мне жутко сократили время почему-то, у меня после Вас ещё человек». Когда я понимаю, что я даже не опоздала и что времени нам хватит, чувствую себя, мягко сказать, лишней. Подумала ответить: «ну тогда может быть, Вы отправитесь отдохнуть, а я домой. Я пришла за услугой, а не чтобы на мне торопились». Или может быть нужно отдельную благодарность выразить и поклон до пояса, что вы во всей этой несправедливости соизволили меня-таки принять? Это говорит мастер, который очень мне полюбился. К которому несмотря на все претензии к репутационно-ценовой политике салона я была готова возвращаться. Этот всегда милый позитивный человек была убита в хлам в тот вечер своим состоянием. Не знаю, с чем это связано - с личными проблемами или с прессингом со стороны руководства (полагаю, что все-таки с этим). Честно, меня это не сильно волнует, потому что это работа по оказанию услуги - и она должна быть оказана качественно, а не с полу-кислым общением и «торопливостью». Не хочу называть имени мастера, но если Вы меня читаете, то себя узнали. И хочу сказать Вам лично, что Вы-потрясающий мастер и у Вас хорошее будущее. Но подозреваю, что не по пути с этим салоном, подходом ко времени мастеров и отношению к клиентам. К слову, маникюр мне сделали хорошо. Претензий нет к работе. И времени на дизайн оставалось. А вот желания - уже нет. 5)Я готова платить деньги. Я живу в том же мире, что и вы, и вижу, как растут цены. Я понимаю, что держать цены на одном уровне тяжело. Моя претензия не совсем в этом. Моя претензия в Вашем предоставлении и доведении информации клиентам. Помимо того, чтобы качать части прекрасных женских тел и лиц, в этом же мире нужно качать ещё и навыки коммуникации с клиентом. Навыки решения конфликтных и острых вопросов. Навыки профессиональной вежливости при оказании услуг.
Chalet Studio
May 2024 •
5
25 мая были на классе у мастера Арины на набережной Шевченко. Выбрали этот вариант в качестве девичника для близкой подруги. И как же нам повезло, что все остальные варианты проварились и попали именно в гончарную мастерскую и именно к Арине. Потрясающий, очень чуткий мастер. Дружелюбный и очень отзывчивый. Ориентировала и направляла каждую из нас в процессе лепки. Кроме того, очень красивая и вежливая девушка. Также очень хорошо объяснила о квартире, где мы находились. Это отдельное искусство - побывать в таком месте и с таким видом. Арина - потрясающий мастер и очень приятный человек Прикладываю фото работ, пока в первоначальном виде, но нет сомнений, что получится красота
Bud Zdorov
March 2024 •
2
Ставлю 2 звезды филиалу Сретенки. Там столкнулась с проблемой. Не соблюдены время приема. Прождала все 25 минут своего приема, пока врач принимал другого пациента. Моя запись была на 16.03 на 10.35. Терапевт Коричева Татьяна. Если есть вероятность сложных Пациентов у врачей, делайте слоты больше. Минут 35-40. Почему не предупредили заранее, что такая задержка? Если врач уже понимает, что не укладывается по времени, может сообщить администратору. Те, в свою очередь, могут связаться с пациентом - предложить либо другого врача с согласия пациениа, либо попроситб подождать, если пациент располагает временем. Ответ дежурного врача: «вы в любом случае должны дождаться», абсолютно неуместен. Часто записи идут друг за другом. Часто у пациента четко запланировано рабочее время, если он, к примеру, подъехал в обеденный перерыв. Задержка приема на полчаса - это не «подождите минуту», что изначально было предложено Коричевой. Минута и тридцать минуты отличны в 30 раз. Нужно было закрыть больничный, прием должен был быть закончен в 10.55. В 11.00, когда приём предыдущего пациента и не планирован был быть закончен, спустилась уточнить, что делать в таком случае, ждать больше я не могла. В 12.00 должна была быть в другом месте. Администратор за 5-ым креслом(девушка в очках) сказала, что могу приехать завтра. Нарушений не будет. А завтра мне закрыли больничный, конечно же, с нарушением. Хотя вина не моя, в клинику я явилась. Очень много потраченного времени и сил на выяснения. Помочь ничем не смогли. Обучите персонал инструкции, что выдавать информацию нужно только, если ты в ней уверен. Как резюме, по вине клиники: -я приехала в субботу утром на приём, который не состоялся. Вопрос сложных пациентов - проблема врача, а не следующего пациента -меня дезинформировали о том, что нарушений режима нет, если закрыть больничный на будущий день. Никто не уточнил, почему вообще врач не принимает пациентов по графику, никто не предложил другого терапевта. Информация дана некорректно сотрудником клиники, но крайним остался пациент -мне пообещали исправить больничный. Больничный не исправлен. Закрыт с нарушением. Но благодарю девушку старшего-администратора, что она хотя бы уточнила, что это не несёт для меня, как для работника, пагубных последствий Только вот маленькая деталь - вы, как представители клиентского сервиса, должны владеть этой(достоверной) информацией по умолчанию. А не после того, как пациент уже дезинформирован, не принят на прием, написал письма на почты и в чаты с просьбой решить запрос Ответ: «мы тут только записываем на прием» не считаю уместным. За вас это теперь делает приложение или колл-центр. Ваша же задача, в моем представлении, решать нестандартные административные вопросы и, повторюсь, владеть корректной информацией Надеюсь, выводы будут сделаны
Bud Zdorov
March 2024 •
5
Доктора прекрасные. Не единожды помогали мне разрешить вопросы. Рекомендации дают очень рабочие, не сталкивалась с тем, чтобы советовали платное обследование просто так. С администраторами на Рязанке все хорошо. Всегда сориентируют.
Soda
November 2023 •
4
Добрый день. Была на педикюре у мастера Марии. Должна признать по подходу к решению проблемы - это лучший мастер. По окончанию процедуры прописала уход, все обьяснила. Рассказала, какие последствия могут быть, если при таких проблемах не заниматься лечением. Возможно, для кого-то это само собой разумеющееся, но я часто попадала и на «потоковых» мастеров в других салонах, которые менее внимательны к конкретному клиенту и его проблемам. В плане качества оказанной услуги - 11 из 10. В конце процедуры Мария нанесла на стопы хороший уход, посоветовала, как действовать дальше. Очень внимательно работала. Если Вам за качеством - смело можно к этому мастеру. Одну звезду снимаю за отношение мастера. Не совсем поняла, что было у Марии с настроением, но оно вроде начиналось с вежливого обращения, а чередовалось с тоном претензий. Я на дух не переношу, когда мастера общаются в приказном тоне. Скажу честно, пару раз было желание обуться, пожелать всего доброго и уйти. Так например, фрезой пару раз обжигала пальцы, сказала «не дергайтесь, у меня фреза острая». На что последовал мой риторический вопрос, в курсе ли мастер, что это проихсходит непроизвольно? Ответ: «ну старайтесь» Вы, простите, когда горячей водой в душе ошпаривайтесь, тоже стараетесь не дергаться? Потом повышала раздраженно голос с просьбой менять стопы. Девочки, просто для справки: когда ваши лица закрыты масками, а на фоне шумят аппараты, идут беседы в салоне, нет ничего удивительного, что вас первый раз могут не расслышать. Большая часть девушек предпочитает во время процедур вообще надеть наушники. К этому стоит быть терпимее. Не знаю, может быть, кто-то не обратит на это внимание. Тем более, повторюсь качество - потрясающее(за исключением пару раз обожженных пальцев). Но для меня важно отношение мастера к клиенту. Тем более за платную услугу. Отношение вчера оставило осадок. Задумывалась после визита даже сменить салон, несмотря на то, что этот мне нравится по интерьеру и близости к дому.
Laser Pro
September 2023 •
1
Имела опыт в данной клинике в студии в городе Ярославль. Мастер Алёна была потрясающая очень нравилась. Но очень не понравились девочки-администраторы. Невежливые. Перебралась в Москву и попробовала записаться в клинику. Удобнее всего, было на Таганской. За день до этого мне приходит напоминание, что запись на Белорусской. А с Таганской стали писать, что студия не работает в день, когда у меня запись. Мол, простите-извините, запись готовы перенести. На вопросы, почему мне пишут с двух разных филиалов чёткого ответа дать не смогли. А на Белорусской проинформировали, что студия не работает, только после моего вопроса. Интересно, если бы я не спросила в чате и приехала ко времени, я бы здоровалась с закрытой дверью? Нашла окошко в другой клинике. Но вечером оказалось, что студия нашла запись на Таганской (хотя она же вроде не работает?). Пожаловалась девушке в одном из чатов, попросила их разобраться в своём же беспорядке с записями. Ответа не поступило, но надеюсь, выводы сделают Возможно, студия хорошая. Результат, наверное, может порадовать. Но большую роль играет отношение к клиенту, особенно при первом знакомстве. Впечатление испорчено.