Pec
June 2024 •
1
Изначально была заказана доставка до ПВЗ (отправление 9904 5264 2886). Отправление прибыло в ПВЗ 28.05, зашел на сайт - на сайте предлагалась удобная возможность заказать доставку на 29.05, что я и сделал, сразу оплатив. С тех пор никакой информации об отправлении нет - по телефону говорят, что 29.05 отправление только выехало из ПВЗ на основной склад, откуда будет проводиться доставка. Только уже прошло 7 дней - и это внутри одного города - груз до сих пор не прибыл на основной склад. По грузу уже начали начислять платное хранение.
Korol Govorit!
March 2024 •
1
Не знаю, как они это делают, но если зайти на их сайт и посерфить по страницам, не оставляя никаких контактных данных - через какое-то время они тебе звонят (?!) и спрашивают - вы, кажется, интересовались курсами актерского мастерства? Даже если и интересовался, то после такого бесцеремонного использования персональных данных непонятно из каких источников - я к вам ни ногой!
Elki. VIP
December 2023 •
1
Приобретал живую европейскую ель в горшке - стоила с доставкой около 14 тыс рублей. Ель, видимо, была плотно замотана веревкой - её ветки так и не распрямились - остались задраны вверх. Сама ель посредственного качества. Через несколько дней с ели стали сыпаться иголки от малейшего прикосновения, снизу веточки очень слабые и уже смотрят вниз. Такое впечатление, что дерево мертвое. Позвонил в компанию - сказали, что дерево в горшке ничего не значит, это чисто декоративно, оно вполне может быть и мертвое с поврежденной корневой системой. В общем, за такую сумму результат, конечно, плачевный - и сделать ничего нельзя. Так что больше в Ёлки.Вип ни ногой!
Citydrive
November 2023 •
1
Решил впервые воспользоваться сервисом на время ремонта своей машины - арендовал у Сити Драйв машину сразу на 5 дней, оплатил 8199 руб. Подхожу к машине, а приложение не грузится (превышено время ожидания). Позвонил по телефону поддержки, машину открыли. Доехал 3 км. до спортзала, приложение не работает, закрыть машину не могу - позвонил по телефону, машину закрыли дистанционно. Выхожу из спортзала, приложение вроде заработало, но открыть машину не могу - пишет, что ошибка в моем бронировании машины, нужно завершить аренду и начать заново. Звоню в службу поддержки - говорят можем либо 5 дней по телефону открывать и закрывать машину, либо нужно завершить аренду и начать заново. Завершил аренду, а деньги не вернулись, еще списались дополнительные рубли за 3 км. поездки. Звоню снова в поддержку - говорят, что рассмотрение заявки на возврат средств в течение 5 дней, а сколько вернут не сказали - сиди и жди. По итогу отвратительный сервис - неработающее приложение, невозможность решить вопросы, блокировка денег клиента из-за собственных же косяков. Повторно, конечно, в Сити Драйве бронировать машину не стал - доверие пропало - взял в другом сервисе, пришлось отвлекать дополнительные средства из-за нерасторопности и отсутствия клиентоориентированности у Сити Драйва. Жду возврата средств в полном объеме.
MicroLine
November 2022 •
1
Приобрел контроллер ZONT H2000+ с блоком расширения и большим количеством разных датчиков для частного дома по рекомендации инженера. При монтаже системы возникли проблемы с проводными датчиками теплого пола - через какое-то время контроллер перестал их видеть. Инженер долгое время разбирался сам, со службой техподдержки ZONT - там долго отвечали, давали рекомендации общего характера, поэтому попытка настроить систему заняла очень длительное время (порядка 2-х месяцев). В конечном итоге ни одна из рекомендаций не сработала - сказали направить контроллер на диагностику. На диагностику контроллер доставлен уже более 5 недель назад - до сих пор вопрос не решён. Ремонтный отдел говорит - по закону срок ремонта составляет 45 дней, точной даты сказать не можем. Кроме того, ремонтный отдел не взаимодействует с технической поддержкой и не ознакомился с детальной проблематикой, описанной при обращении в техподдержку. Отдел поддержки клиентов в компании отсутствует, по общему номеру направляют в ремонтный отдел. Можно с пониманием относиться, что у любого производителя может быть неисправное или бракованное оборудование, но когда производитель не пытается компенсировать некачественное оборудование высококлассным сервисом, чтобы для покупателя такой казус прошёл максимально незаметно, - то это уже печально. Из-за компании ZONT уже 3 месяца не могу завершить отделку дома и запустить нормально систему отопления :(
Volhovets
August 2022 •
1
Замерщик Александр - 5+, менеджер Екатерина - 5. Как и во многих других отзывах проблема оказалась на этапе монтажных работ и клиентского сервиса, которые перечеркнули любые положительные впечатления. Заказ B-1.161, 9 дверей в загородный дом, к договору приложены требования к подготовке дверных проёмов (только размеры). На работы приехал монтажник Александр и выдвинул новые требования - обсадные коробки нужно сделать по-другому, а имитацию бруса закрепить саморезами. Не смотря на то, что часть дополнительных требований и часть работ можно было выполнить в тот же день (на объекте была строительная бригада) - монтажники без согласования уехали с объекта. Впоследствии от Волховца поступило требование о дополнительной оплате срыва монтажа и начали поступать угрозы - либо вы оплачиваете дополнительный выезд, либо мы отказываемся от выполнения работ и вернём деньги. В итоге Волховец в одностороннем порядке отказался от выполнения работ и вернул деньги, причем не в полном размере, что попахивает присвоением чужого имущества. В ответ на мои претензии переключили на юристов - которым главное отбиться от претензий - начали коверкать слова, врать и переворачивать с ног на голову и т.д. Клиентский сервис самого Волховца занял пассивную позицию. Обидно сделать заказ на пол-миллиона и получить такое отношение. Казалось бы, вопрос копеечный, но такое хамство без ответа оставлять нельзя - далее свои права планирую защищать в судебном порядке. Не знаю есть ли у Волховца другие дилеры, но ИП Осканова В.Е. категорически не рекомендую.
Посылки Тут
July 2020 •
1
Хамское отношение к клиентам, пассивно-агрессивное поведение. Вместе с новым ремонтом не помешал бы и новый сотрудник.