Stail-S
August 2024 •
5
Уже 6 лет выбираем именно Анну Александровну и Ивана Ильича для решения наших семейных зубных вопросов) Дочь ходит к ортодонту без каких-либо уговоров и проблем с 3х лет, а это значит что страха зубного (стереотип нашего детства) у нее нет и это заслуга сотрудников клиники, которые знают как найти подход к человеку и к его зубикам) Спасибо большое, очень рады что знаем вас🙏
Laboratoria Gemotest
August 2024 •
5
Выражаем огромное спасибо Елене Владимировне за прекрасный подход к ребенку. Сдаем кровь только у Вас, это табу)
Berudivan
August 2024 •
1
Здравствуйте. Искали небольшой диван специально под открытие офиса, который был запланирован на 10.08.2024. Нашли плюс минус то что нам подходит в БеруДиван. Так как нужного цвета дивана в салоне и на складе нет (мы готовы были забрать диван самовывозом из салона), пообещали изготовить и привезти диван в течение 2х недель, и как сказал продавец «чаще всего и раньше могут привезти, но точно не больше 2х недель». Нас этот срок устраивал, так как к открытию офиса диван обещал приехать. Ровно к назначенной дате 08.08.2024 с нами связалась служба доставки и договорились о приеме товара 09.08.2024 - т.е. в назначенный срок. Все ок. Но, 09.08.2024 в 09:00 звонок от женщины с таким дословным текстом: «Здравствуйте, не могу дозвониться до другого номера. Это БеруДиван. Доставки сегодня не будет, машина сломалась. В лучшем случае в понедельник, до свидания!» и повесили трубку. Я был очень взволнован данной полученной информацией так как у меня завтра открытие офиса и оно срывается, так как без дивана это открытие становится не совсем корректным (присесть по сути некуда). Я 2 минуты перевариваю информацию и перезваниваю на этот же номер. Отвечает та же женщина и я пытаюсь понять для себя какую-то информацию. Состоялся следующий опять же не слишком длинный диалог: - «Здравствуйте, Вы мне только что звонили по поводу доставки. Я не совсем понял, что случилось?» - «У нас сломалась машина, доставка будет в лучшем случае в понедельник» - «Что значит в «лучшем случае»? А в худшем случае - через месяц???» - «Я не могу Вам дать точную информацию когда, мы будем возвращать машину на ремонт.» - «Но послушайте, меня такое не устраивает, давайте тогда расторгать договор!» - «Можете расторгнуть договор - это ваше право, но машины иногда ломаются!» - «Классный подход - особенно даже не извиняться от лица компании за произошедшее! Т.е. Вы даже не сказали «Извините, постараемся решить проблему в ближайшее время и т.д.» - «У меня таких как вы - целый список» На этом диалог был закончен, потому что сотрудник БеруДиван сама положила трубку. Причем весь диалог был в негативном ключе и с моей стороны (понятно мое недовольство), но что удивительно и со стороны женщины-оператора. Да, машины иногда ломаются, но то как тебе доносят информацию в форс-мажорных ситуация, извиняются, предлагают альтернативы, т.е проявляют заботу о клиенте - в этом складывается мнение о компании. В данном случае такой заботой и не пахнет. Это очень печально и грустно, так как казалось что у такой крупной компании должен быть отработан такой процесс, но нет - «у меня таких как вы целый список», вот девиз этой компании, заботы об отдельном клиенте - ноль! Расторгаем договор. Это космическая некомпетенция и это очень грустно.