Newton.by
November 2024 •
1
Отвратительное отношения к клиенту Куча потраченного времени 24.10.2024 купила стирально-сушильную машину, изначально я покупку хотела оплатить картой ,но мне предложили скидку в размере 38 рублей,если я оплачу наличными,я согласилась Через 9 дней машина потекла и началось.... Я звоню в интернете магазин, магазин отвечает что нужно обратиться в их технический отдел (на самом деле это сервисный центр который их обслуживает ЦБТ) Я звоню туда ,мне говорят шлите фото отчёт,я так и сделала,по итогу этот самый сервисный центр весь день молчит и в конце дня после нескольких моих звонков ,присылает мне номер сервисного центра Samsung (кстати женщины в этом сервисном центре очень не приятные,хамят и жалуются на свою работу),я звоню в центр Samsung и мне присылают на следующей день мастера, мастер приезжает и говорит что мне нужно было звонить на российский номер (горячая линия Samsung)и начинает возмущаться кто будет платить ему за вызов (но тут разобрались,оплатил магазин)мастер даёт акт о там что течь люка ,я это заключение скидываю в ЦБТ и женщины отвечают мне по одному сообщению в день. Вчера вроде приняли решение что будут забирать ,я сначала согласилась на обмен на другую стирально-сушильную машину(предложили скидку в 200 рублей),но потом передумала,так как нашла её в другом интернет магазине за те же деньги (более известный магазин) Звоню в НьюТон и говорю,передумала , решила возврат средств,а мне говорят что для этого по их протоколу,я должна связываться опять с ЦБТ и они примут окончательное решение , сейчас большие выходные, по этому связаться получится только в понедельник,но с учётом того с какой скоростью работаю те женщины,надеюсь мой вопрос к новому году решится! Просила связаться меня с руководством ,но с их стороны полный игнор ! Кстати магазин на стирально -сушильную машину дал гарантию только 14 дней ,а после мои проблемы Была вынуждена сегодня обратиться в гос.органы для урегулирования данной проблемы По факту ,при покупке товара ,в случае его поломки ,даже с актом на руках от мастера сервисного центра,которого они направили магазин на себя ответственность не берёт