Vzletay
November 2024
5
Отличная компания, просто огромный ассортимент шаров и очень приятные сотрудники. Шарики, кстати, не сдувались несколько недель, в других компаниях такого не было.
Auto Respect
December 2023
1
Почему Яндекс отклоняет правдивый отзыв? Заказывали организованную перевозку детей на экскурсию на 01.11.2023. Заказали автобус на 34 человека. В день поездки нам производят замену автобуса и водителя. Приезжает древний ПАЗ на 25 мест. Всем места на хватило, 2 человека стояли всю дорогу (что запрещено). Не было проблескового желтого маячка. Автобус душный, все дети вспотели. Два ребёнка почувствовали себя плохо. Я высказывала свои претензии по поводу вышесказанного в организацию. Вины своей не признают («за годы работы вы одна недовольная») Вернули 1000 рублей. На этом все. Никому не советую связываться с этой неклиентоориентированной компанией.
MiriDa
August 2022
5
Чудесное место. Колоритное. Проникаешься духом гор. Приветливые хозяева, вкусная еда. Место, где действительно уважают своих гостей. Пейзажи от которых захватывает дух. И все это за адекватную стоимость. Рекомендую покупать здесь урбеч и мёд. Очень вкусно и дешевле, чем в других местах в 2 раза.
Skif
August 2022
2
Мой ребёнок 14 дней находился в этом спортивном лагере. Поскольку это был его первый опыт, мы с супругом и двумя младшими детьми решили заселиться в гостиницу, которая расположена на территории, чтобы поддержать сына. Скиф- семейная база отдыха. Семейная в том смысле, что руководят супруги, а работают их родственники. Вот если бы у этой базы был наемный директор, который знает основы делового этикета, то вряд ли бы произошла описанная ниже ситуация. Сначала о плюсах: экологичное место, ухоженность территории, есть место для купания, утки/гуси в пруду, уютные номера, интересные деревянные фигуры, чисто, хорошее спортивное оснащение и площадки для тренировок. Минусы: питание и отношение. Планируемый бюджет на 14 дней - 96800 рублей (семья из четырёх человек плюс на 8 дней бабушка и дедушкой). Но в итоге потратили 13900, поскольку нас вынудили уехать раньше. Теперь по порядку. Приехав сюда я стала себя ощущать одним из детей на сборах в лагере, потому что отношение было именно таким. Мы ели с отрядом. Мне нужно было собирать маленьких детей, чтобы прийти ровно к назначенному времени. Я так и не поняла, почему семья с детьми ест вместе с отрядом, но недовольства по этому поводу не высказывала. Мое ощущение «подогревала» хозяйка, обращаясь к нам «ребята». Странное обращение, не так ли? Во время бронирования я просила детскую кроватку. Мы заселились в наш номер, кроватки там не было, но она стояла в коридоре рядом с номером. Логично предположив, что она предназначается нам (больше в этом корпусе гостиницы никто не проживал), мы поставили кроватку себе в номер. Через некоторое время к нам подошла Кристина, обратившись «ребята», и возмутилась, что мы забрали кроватку с ее вещами, прочитав нотации, что так не делают и т.п. К слову, «своими вещами» хозяйка назвала несколько простыней и наволочку. Не знаю, почему это у неё вызвало столько возмущения, и не понятно, почему кроватка, которая была указана в брони, не стояла сразу в номере. Осадочек остался, так как отношение к клиенту в гостиничном бизнесе - приоритет номер один. Про питание. Итак, в первый день нас заселили. На обеде если пустой суп с небольшими прожилками тушенки и рис с несколькими кусочками мяса величиной в горошину (я не преувеличиваю). Я решила посмотреть, что будет дальше. Все плюс/минус одинаково. За 4 дня ни разу не было свежих овощей (хотя июль на дворе и по рекомендациям Роспотребнадзора положено), на завтрак - каша (ни омлета, ни запеканки…). Но ужин второго дня выделится из всех: на мой взгляд это была варёная капуста с одним кубиком картофеля и двумя прожилками тушенки. Моя семья в полном составе отказалась принимать такую еду. Я наблюдала за ребятами из отрядов: ВСЕ относили полные тарелки обратно. То есть лагерь в полном составе остался голодным. Ночью под урчание живота я размышляла стоит ли говорить своё мнение хозяевам базы. Решила, что стоит, это мое право как клиента. Кроме того, мне не хотелось, чтобы ещё 10 дней дети получали недобор по калориям и витаминам. Утром третьего дня я увидела Кристину и спросила, можно ли ее на 5 минут, на что получила ответ: «На две!» (настрой к гостям гостиницы понятен 😁). Ладно, я сказала, что мне нравится их база, природа, корпуса… но есть вопрос к вчерашнему ужину. Кристина в качестве защиты использовала отрицание - это не варёная капуста, а овощное рагу с мясом (видимо один кубик моркови позволят называть это блюдо рагу, а пару прожилок мяса - «рагу с мясом»). К этому блюду у меня несколько вопросов: как ЭТО может называться овощным рагу с мясом; может ли быть рубленная варёная капуста вкусной и каким образом этот ужин может обеспечить норму калорий у детей-спортсменов? На ужин должно полагаться 20% от суточной потребности в пищевых веществах и энергии (для детей 7-10 лет это 450 ккал); суммарный объём блюд на ужин (для детей от 7 до 12 лет) - 500 грамм. Калорийность капусты 25 ккал, блюдо по весу грамм 300, итого 75 ккал (может быть прожилки мяса дадут ещё 30 ккал, но никак не 450!) Далее последовал резкий ответ, что наш разговор БЕСПОЛЕЗЕН, поскольку это меню она придумала 5 лет назад, и оно согласовано с Роспотребнадзором. Точка. И ушла. Вот так общаются с клиентами, у которых возникают какие-то замечания, ведь на базе Скиф все «идеально», высказываться по качеству услуг нельзя. Кроме того, в Скифе можно находиться только в хорошем настроении, чтобы не портить атмосферу. На 4 день ко мне подошёл хозяин Андрей и высказал претензию, что я не поздоровалась с его супругой. Во-первых, это не так. А во-вторых, первый раз вижу гостиницу, где есть требование здороваться с персоналом. Кроме того, Андрея не устроило, я и мой супруг (по его мнению) ходим с недовольными лицами. Здесь я вообще не поняла, о чем речь. Первая гостиница в моей жизни, в которой хозяин решил, что у него есть право высказываться по поводу моего настроения (я-клиент, а не подружка, которая приехала в гости). Второе, у каждого человека может быть любое настроение, но хозяева Скифа проецируют это на себя: если ты не улыбаешься и не излучаешь счастье, значит не уважаешь их семью («Я строил все с душой и хочу, чтобы всем было хорошо.») Далее последовало предложение не питаться на их территории и покинуть гостиницу: если Вам что-то не нравится, то Вы можете уехать. Интересно, Андрей знает, что я в курсе своих прав и мне не нужно говорить об этом? В данном контексте это было прямым «намёком» не портить им жизнь. Напомню, дело начиналось с того, что я высказалась об ОДНОМ конкретном блюде, которое можно поменять в рационе. В итоге, Андрей и Кристина перешли на личности и нашей семье предложили уехать. Видимо хозяева базы Скиф забыли, что предприниматели адекватно воспринимают пожелания клиентов, конструктивная критика делает бизнес ещё лучше. А ещё Андрей и Кристина забыли главное правило любого бизнеса - клиент всегда прав! Да, я не подружка, которая приехала в гости, а клиент, который заплатил деньги и может отставлять отзыв о качестве предоставляемых услуг. Я, как человек, работающий с клиентами (в том числе с очень сложными), всегда стараюсь урегулировать любые споры, и никогда не перехожу на личности. И из любой такой ситуации делаю выводы и ищу зоны роста. Как говорится, нет предела совершенству. Также я имела «наглость» уточнить, будут ли овощи у детей за время их проживания. Ответа я не получила, зато получила от хозяйки базы ее мнение о себе, меня даже отнесли к определённой категории конфликтных людей. Дословно: «Мы же обе понимаем, что Вы ищите причину развивать конфликт и дальше.. Сейчас большое многообразие турбаз, на любой цвет и вкус.. Но вы из той категории людей, которые не ищут то, что надо им, а приезжают куда либо и пытаются что то переделать... Я думаю, что даже если бы за эти 4 дня мы подавали детям лобстеров, то претензии с вашей стороны нашлись бы в любом случае». Итог по питанию. Недобор по калориям, готовят что попроще, нет разнообразия (за 7 дней давали на завтрак только кашу, где омлет, запеканки, оладьи, яйца?), блюда на тушенке в ежедневном рационе (хотя по СанПинам тушенка допускается изредка и только при отсутствии мяса), проблема со свежими овощами летом (только на 6! День дети получили по 2 кусочка огурца). P.s. Если соберётесь в Скиф не забудьте ходить в отличном настроении и здороваться с хозяевами, дабы не портить поле семейного бизнеса. К сожалению, в России, особенно в семейных бизнесах, возможно такое отношение, когда к клиенту относятся как к человеку второго сорта (я - ХОЗЯИН, а ты - никто).
Линда
July 2022
5
Отличное место. Простое в с виду. Внутри беседки, фонтан, водопад, утки, павлины и детская площадка. Вкусно и красиво. Понравилось взрослым и детям
Granat
December 2019
2
В конце декабря 19 года был день рождения у ребёнка. Решили отметить в этом ресторане. Привлекло наличие детской комнаты и свежесть самого заведения. В середине ноября пришли пообедать и заодно осудить мероприятие. Общались с банкетным менеджером. Обговорили дату и время начала 10-30. После этого она обещала в этот же день прислать предложения по вариантам детского праздника. Ни в этот день, ни через неделю я ничего не получила. Решила позвонить в ресторан. Там записали мои координаты и обещали все прислать. Опять тишина. 24.11.19 опять звоню в ресторан, меня связывают с банкетным менеджером Юлией, которая обещала прислать предложение в Вайбер . Спустя какое-то время присылает мне только меню. Я пишу, что меня в первую очередь интересует, как развлекать детей, а не меню. Ответа не последовало. 28.11.19 утром звоню в ресторан и прошу соединить с руководителем, ее на месте не оказалось. Спустя какое-то время мне перезвонили, Директор обещала взять под личный контроль мое мероприятие. 28.11.19 в 17-40 мне наконец-то что-то выслали. Звоню опять Юлие, договариваемся о мастер-классе для детей и аниматоре. Ещё раз обсуждаем дату и время начала 10-30. За неделю до мероприятия приезжаю лично в ресторан. Вношу предоплату. Очень удивляюсь, что Юлия не в курсе, какой аниматор нужен, а время детского пращника записано на 12-30!!! Я говорю, что время с вами обсуждаю уже месяц. На что Юлия ответила, что 10-30 никак не могло быть, так как ресторан работает с 11-00 (об этом ни разу никто не сказал). Ладно, соглашаюсь на 11-00, ещё раз обсуждаем, что будет 5 детей, мастер- класс, а потом аниматор. Также на выбор предложили украсить стол шариками или сделать скидку 15 процентов. Договорились о шариках. За 2 дня до мероприятия звонит Юлия. Обговариваем кол-во детей, время, шарики. И потом Юлия говорит, у вас ведь только мастер-класс? Аниматора Вы не заказывали? Я в шоке от такого поворота! Как не заказывали? Обсуждали с Вами же несколько раз! Ладно, пообещала, что будет аниматор. За день до мероприятия хотела позвонить ещё раз в ресторан, но не стала, а зря... День рождения ребёнка. Приходим. Наш стол шариками не украшен!!! Мастер-класс подготовлен на 4 детей, а не на 5, как обговаривалось!!! Время мастер -класса записано на 11-30, а не на 11-10, как обсуждали!! Сплошное разочарование от такой организации. По плюсам (пишу объективный отзыв): по кулинарному мастер-классу претензий нет, повар отработал хорошо. Аниматор тоже целый час занимался детками. Чай, кофе, хачапури, фрукты - вопросов нет. Детская комната отличная. Ещё ложка дёгтя. Поработайте со своим младшим персоналом. Гардеробщица 10 минут высказывала нашей гостье, что она такая сякая сдала детскую обувь в гардероб. А потом ещё на весь ресторан обсуждала ее с администратором. Люди приходят на праздник с хорошим настроением, а подобные кадры все настроение портят! Итог, задумка у ресторана хорошая, но с таким персоналом есть риск потерять всех клиентов. Я и мои знакомые точно к Вам не обратятся за организацией праздника никогда.