AutoSochiClub
November 2021 •
2
Брали авто в ноябре 2021, заблаговременно бронировали авто, все было нормально, в аэропорт привезли машину (очень вежливый и приятный молодой человек) вовремя и даже пораньше, забыли детское кресло, ок мы доехали сами забрали. Самое интересное это момент сдачи авто, в начале аренды было обговорено и в договоре прописано, что авто нужно передать в чистом виде (не комплексная мойка), время chek out было 10:00 (кстати из положительного, что нам разрешили сдать авто в 10:30 без доп платы👍) мы помыли машину вечером поставили на парковку и утром доехали до офиса, чтобы было понятно, кузов был чистый, не сверкал идеально конечно как после комплекса, когда Никита (менеджер или кто он там непонятно) вышел принимать машину, он досточно в агресивной манере стал сарашивать нас почему машина грязная, мой муж ответил ему тоном еще более вызывающим, началась перепалка. Хочу сказать следующее, все сотрудники этой компании считают, что разговаривать с клиентами в дерзкой, агрессивной манере, это норма, потому что с ними так разговаривает клиент. Им совершенно неизвестен клиентоориентированный сервис, адекватный тон общения, они спорят, вступают в перепалку с клиентами, на грани драки, и считают что так и нужно🤷🏽‍♀️ При том, что мы сказали, что пусть они вычитают из 5 тысяч залога 1 тыс на мойку, мы не обеднеем, суть в том, что они: 1. Не умееют адекватно общаться, мы не на улице встретились, чтобы отношения выяснять в такой манере, мы их клиенты и общаться нужно как минимум уважительно, не говоря уж о доброжелательности! 2. Машину нам передали ровно такой же, какой мы ее сдали, к сожалению случилось так что видио куда то делось, и вообще меня как клиента мало интересует, в каком виде они передадут авто следующему клиенту, это их забота, но они почему решили, что мы должны нести за эту часть отвественность! Мы по всему миру арендуем авто, и только в сочи есть условие мойки авто, нигде за границей мы ничего не мыли, возможно стоимость мойки включена изначально🤷🏽‍♀️ Вообщем итог такой, в эту компанию мы точно больше не обратимся, в сегодняшних реалиях высокой конкуренции, сервис это наиважнейшая составляющая, Автосочиклуб, этим похвастаться не может. Важно отметить, что нас отвезли в аэропорт и это плюс, но тут и их удобство, ведь проще принять в офисе авто, чем в аэропорту.