Novostom
January 2024 •
1
Мы давно всей семьей являемся клиентами сети стоматологических центров «Новостом» и раньше у нас не было претензий к работе персонала. Однако сегодняшняя ситуация оставила огромное негативное впечатление - ребенок в мороз -22 градуса съездил в клинику и вернулся домой, не получив лечения! 24 декабря 2023 г. я позвонила в отделение "Новостомик" по телефону, размещенному на сайте (скрин с сайта прилагаю), чтобы записать своего сына на прием к стоматологу. Я уточнила, к какому врачу нам стоит сделать запись - к детскому или взрослому, с учетом возраста сына - 15 лет. Администратор ответила, что можно записаться и туда, и туда, ближайшая запись на 2 января 2024 г., на момент записи был предоставлен выбор из времени в 9.00, 10.00, 11.00. Я выбрала 11.00 в детское отделение, администратор подтвердила запись 2 января 2024 г. на 11.00, насколько я помню - к врачу Гомоновой (ФИО врача я себе не записала, только дату и время приема). Скрин с моего телефона также прилагаю: на нем видно исходящий звонок в "Новостом", дату, время, продолжительность разговора (2 минуты). В итоге сегодня, 2 января, мой ребенок приехал в отделение на Колхозной к 11.00 и с удивлением услышал, что он НЕ ЗАПИСАН на прием. Причем не только в детское, но и во взрослое отделение ни по какому адресу записи не оказалось. Почему так произошло - администратор объяснить не смогла. Ближайшее время, которое ему предложили - 14.00. Уточню, что сегодня на улице мороз -22 градуса, а мой ребенок ехал к стоматологу из другого города на электричке (мы живем в пос. Воровского - это 20 км от "Новостомика" в Железнодорожном). Ждать где-то 3 часа не представлялось возможным и сын поехал обратно домой, не получив лечения врача, просто так прокатавшись в сильный мороз. Хотелось бы, чтобы Администрация разобралась, в чем причина этой неприятной ситуации: то ли у вас сбои в работе программного обеспечения, то ли администратор отделения в тот день так безответственно отнеслась к записи: отвлеклась, забыла или просто не умеет работать с программой. Насколько я знаю, звонки в "Новостом" записываются, поэтому по предоставленным на скриншоте данным вы можете найти мой звонок. Надеюсь, Администрация не оставит этот некрасивый случай без внимания и примет соответствующие меры. С уважением, Елена Бабий.