Светлана Волкова
С
3
0
subscribers
0
subscriptions
8.7K
views
Отель хороший, но если устали и хотите отдохнуть, то это не сюда. Всю ночь, крики шум, стучат двери, стучат по дверям. Второй раз в этом отели не остановимся.
Были в Новосибирске, зашли поужинать, понравилось все: вкусно, не дорого, девочки официанты молодцы, живая музыка приятный бонус
16 сентября 2022года отдыхали на базе, заселились в полулюкс номер 4, так как были с ребёнком сразу докупили дополнительное место, но к сожалению при заселении выяснилось, что в номере очень сильно пахло канализацией, при обращении к администратору Ане с просьбой заменить номер сразу был получен ответ, не нравится можете уезжать, если хотите остаться то спустить воду и проветрите помещение. На вопрос почему ожидая гостей номер был не подготовлен, Анна мне пояснила что это не входит в её обязанности. Итого хочешь отдохнуть приготовь номер сам: 1. Проветрила помещение, 2.спустила воду, 3. сдвинула кровати ( спасибо горничной пояснила что если кровати не сдвинуть раскладушка в номер не войдет) 4. Застелила постели( вывернула все пододеяльники, заправила одеяла). Полтора часа потратила своего времени что бы привести номер в порядок. Спросила у администратора раз такая ситуация возникла, может хоть скидку на беседку даст, чтобы сгладить ситуацию, но Анна заявила не положено, а вот убираться гостям в номере положено. Но на этом не приятные сюрпризы не закончились. 17 сентября мне пришлось пообщаться со старшим администратором. На вопрос о жалобной книге, старший администратор начала на меня орать, мало того что я гость и старше её по возрасту, такая мелочь её не остановила, три раза я её просила разговаривать тише и не кричать, на что она мне ответила что она не кричит у неё голос такой. И тут понеслось, мне объявили что я истеричка и вымогательница денег, а дальше ещё веселее, со слов старшего администратора во всех номерах воняет канализацией, душевые кабины не меняли 10 лет, половое покрытие старое, на мой вопрос кто должен двигать кровати, старший администратор все тем же громким голосом проорала, что кровати двигать запрещено, путёвку не она мне продовала, и ей все равно где будет спать мой ребёнок, все бы не чего но за дополнительное место с меня взяли деньги, а потом ещё посчитали возможным на меня орать.
17 сентября написала жалобу в книге жалоб и предложений, но судя по тому что книга не пронумерована и не прошита, боюсь что она может затерялось.
Большая просьба ответить на мою жалобу в письменном виде в установленном законом сроки:
1. Почему предоставленный номер не отвечал санитарным нормам ( запах канализации)
2. Почему услуга была оказанна не в полном объёме ( не куда было поставить дополнительное спальное место)
3. Хамское поведение персонала, на доске объявлений нет номера руководителя, администратор по все вопросам отправляет к менеджеру поторый продавал путевку, ну а про работа старшего администратора даже сказать не чего
4. Большая просьба провести служебную проверку по работе старшего администратора с привлечение просмотра видео материалов за 16 и 17 сентября 2022 года ( о том что ведётся видеозапись мне сообщила старший администратор, хотя информации о видеозаписи я не видела)
10 лет у вас отдыхаем, первый раз столкнулись с таким отношением, очень жаль.