Lufthansa
December 2022 •
1
Я , Мой муж, наши двое детей и мой родной брат купили билеты на официальном сайте lufthansa.de на 06.12.2022 Стамбул-Франкфурт на Майне- Мехико Сити. Это был единый билет, который мы полностью оплатили, так же он был полностью возвратный, за что мы также доплатили деньги. 05.12.2022 года мы вылетели из аэропорта Доломана в Стамбул, чтобы совершить авиаперелет по указанному выше маршруту. По прибытии в Стамбул мы подошли на стойку регистрации вылета во Франкфурт на Майне авиакомпании Lufthansa. Там сотрудники авиакомпании забрали у нас паспорта, попросили все бронирования в Мексике, попросили показать разрешение на въезд в Мексику, обратный билет из Мексики. Мы предоставили все и ждали 40 минут, пока сотрудники отправляли все фото наших документов кому-то на приложение whatsup. Нам все таки разрешили пройти регистрацию и мы сдали багаж, после чего отправились ждать вылета во Франкфурт, где у нас должна была быть транзитная пересадка в последующим вылетом в Мехико Сити. Мы вылетели во Франкфурт и там пересадка составляла 5 часов. Мы прождали ее. Перед самым вылетом нас и других людей с российскими паспортами стали вызывать к стойке перед посадкой на самолет. Мы подошли одни из первых и начался наш допрос. Было пять сотрудников авиакомпании lufthansa, из них двое мужчин и три женщины, все они говорили с нами на английском языке. Они так же стали смотреть наши бронирования , наши обратные билеты, наши бронирования отелей в Мехико сити. Наши дети к этому моменту уже приличном устали, потому что из последний 24 часов они спали лишь 3 часа. Мой четырехлетний сын уснул у меня на руках, моя семилетняя дочь сидела на полу рядом с нами и плакала от усталости. А представители авиакомпании продолжали спрашивать нас - куда мы летим, зачем мы туда летим, почему у нас не полностью оплачены бронирования отелей, на последний вопрос я ответила, что мы не можем пользоваться российскими банковскими картами, потому что они находятся под санкциями . Они стали спрашивать сколько у нас наличных денег с собой, я не помнила точной суммы и назвала примерную сумму в 13000 долларов . Они стали говорить , что это очень много . Такие же вопросы они стали задавать моему брату , у него были наличные в сумме 7000 долларов, они спрашивали его кем он работает, он студент, деньги ему дал наш отец на отдых. Также моего мужа спрашивали кем работает он. Спрашивали почему мы не открыли банковские карты в Турции или Казахстане, на что мы отвечали, что для открытия банковских карт в Турции нужен вид на жительство, а мы не хотим его там делать, а в Казахстан мы не летали. Нас спрашивали одно и тоже по кругу. Так же они спрашивали почему мы полетели с моим братом. Но если бы мы хотели что-то скрывать, то просто летели бы разными рейсами и в разные дни, но их ничего не интересовало, сотрудники смотрели на нас с призрением, их лица были безразличными. Сзади нас стояли все пассажиры самолета до Мехико и никого из них не сажали в самолет в течении как минимум часа, пока нас допрашивали. Потом одна из сотрудниц заговорила на русском языке, мы стали ей объяснять на русском, что просто хотим отдохнуть, что в Турции мы уже были, в Эмиратах мы были и захотели полететь в теплую страну. Представители авиакомпании не представились нам, не назвали своих имен и должностей и на каком основании проводится весь этот унизительный допрос на глазах у трехсот людей . Они утверждали, что мы эмигрируем в Мексику и останемся там жить , не имея на это никаких доказательств. Если бы мы хотели мы могли бы прямо там попросить политическое убежище в Германии , но нам это не нужно и мы не сделали этого! У нас были бронирования отелей, у нас был обратный билет из Мехико, у нас было электронное разрешение на въезд в Мексику! Это нарушало все наши права, мы не были ни в чем виноваты, мы находились в транзитной зоне аэропорта Франкфурта на Майне и просто хотели полететь в Мехико Сити. Представители lufthansa удалились на 20 минут , потом к нам подошла девушка, которая говорила на русском и сказала, что нас пятерых сняли с рейса. Я спросила ее , почему lufthansa вообще продает билеты россиянам. Она ответила мне, что дело не в этом, я Сказала, что считаю это нацизмом, потому что по громкой связи вызывали только россиян и многих из них также как и нас сняли с рейса юзе письменного объяснения причин. После снятия нас с рейса мы спросили у русскоговорящей сотрудницы что нам делать, ведь мы в транзитной зоне. Она сказала, что это не ее проблемы и нам надо обращаться в представительство lufthansa в этом аэропорту. Я плакала, я была очень унижена, расстроена, мы потеряли много денег, мы не спали, мы не ели нормальной еды, наши дети были без сил, но мы все же пошли в представительство авиакомпании . Там мы спросили сотрудника, почему нас сняли с рейса, он ответил, что не знает и письменный отказ нам никто давать не собирается, мы спросили как нам вернуть деньги за билеты, он просто дал на брошюру с сайтом авиакомпании и сказал писать им. Мы спрашивал сколько нам ждать ответа, но на все наши вопросы он делал вид, что ничего не знает. Мы сказали, как нам доказать, что этот рейс не состоялся не из-за нас, он снова сказал, что не знает, но скорее всего это нам отказали во въезде с мексиканской стороны . Мы снова спросили как нам в этом убедиться, а он начал говорить - разве сам президент Мексики должен приехать и лично вам сказать, что вас не пустили в Максику, вам достаточно и того, что вам сказали сотрудники авиакомпании. Мы спрашивали его как нам быть, ведь у нас нет шенгенской визы, а мы в транзитной зоне и нам не нужны проблемы, он посоветовал нам снять транзитный отель прямо в аэропорту , отель назывался My Cloud .Сотрудник дал нам обратные билеты до Стамбула бесплатно и все. Мы пошли в отель и отдали за него 300 евро с 15 часов дня до 8 утра следующего дня. И также мой брат отдал за свой номер еще 300 евро за такое же время. Наши дети не ели, у них имеются пищевые аллергии и в аэропорту совершенно не было меню для таких детей, никто не извинился перед нами В 12 часов следующего дня мы улетели в Стамбул, там нам пришлось покупать за свой счет билеты до Доломана, снова снимать гостиницу до утра, потому что рейс до Даламана был лишь на утро, вызывать такси до гостиницы, все это мы оплачивали. Моральный вред и ущерб , который испытали мы и наши маленькие дети очень серьезен, я воспринимаю это как нарушение своих прав, прав несовершеннолетних детей . Эта поездка запомнится нам на всю жизнь и возможно отразится на психике наших детей. Никто ни за что не отвечает в компании lufthansa, они ужасно пренебрежительно относятся именно к россиянам. Что это и как это понимать, кто будет за это отвечать? Никому не советую летать этой авиакомпанией, особенно транзитом через Франкфурт на Майне!! В итоге было потеряно на билетах 5440 долларов , 300 евро в отеле, 500 долларов на еду за два дня в аэропорту, 400 долларов на такси, еще 70 долларов за отель в Стамбуле, когда летели обратно. Билеты из Доломана до Стамбула и потом из Стамбула до Даламана 380 долларов!