Qlean
October 2024 •
3
Пользуемся услуами компании практически с момента основания оной. В Москве и Петербурге. Удобная навигация, внимательные сотрудники, ненавязчивая рассылка. Так было! Однако с годами сервис ухудшился. Два года подряд не могут приехать помыть окна по акции. Заказ просто отменяют, так как не был найден клинер. Последний клинер посредственно убралась, забыла свои тряпки у нас. Мусор даже пришлось попросить вынести. Хотя, как известно, сотрудники должны работать по регламенту. Я не обязана бегать за исполнителем, проверяя, не забыла ли она вытереть пыль, помыть… У меня рабочий день, хоть и удаленно. В результате, мы приняли решение не обращаться больше в данную компанию. Печально, но факт. Расскажу, как происходили изменения в компании. «На заре юности» все сотрудники были бесконечно любезны, внимательны. Даже пылесос свой привозили, а после уборки дарили печенье с пожеланием. Желали всего самого чистого на прощание! Если уборка была плохая, приезжал другой клинер и переделывал, в случае отмены заказа начисляли извинительные бонусы. Существенные перемены стали происходить в последние годы. Все больше холодных звонков с предложением скидки для оформления уборки, классные клинеры стали исчезать из моего списка любимых уборщиков. Цена, естественно, возросла. Хотя везде все подорожало. С этим не поспоришь. Ищем альтернативу.
Degtyarnye bani
October 2024 •
5
Регулярно посещаю Дегтярные бани на протяжении нескольких лет после переезда из Москвы в Петербург. Больше всего нравятся коллективные парения по вечерам. Приятные обновления случились в душевой зоне этим летом. Атмосфера в бане всегда настраивает на отдых.
Tseh85
September 2024 •
4
Заказываем здесь торты на дни рождения детей. Очень вкусно! Дополняю отзыв (сентябрь 2024): хотели снова заказать торт шоколадный, но его больше нет в ассортименте. Остались одни торты на растительном масле. Брали такой однажды – не понравилось. И вредно, и дети не оценили. Снимаю звезду, а сожалению. Верните шоколадный тортик или придумайте достойную альтернативу!
Пешеходный экологический маршрут Юкковские камы
August 2024 •
3
Побывали вчера с детьми на тропе. Очень печальное зрелище. Такое прекрасное место, но… Мотоциклы ездят по бездорожью, шумят, газуют. Прямо по корням старинных хвойных пород, устраивают гонки. Хотя, согласно правилам, подобные действия являются нарушением. Детская площадка в плохом состоянии. Босоногая тропа частично разрушена. Бортики из бревен нужно починить, почистить, засыпать новый материал в квадраты для прогулки. Скворечники не висят на деревьях, лежат на скамейках. Указатели на тропе кое-где деформированы. Мостков почти нигде нет. После дождя трудно гулять с детьми, особенно с коляской. У водоема, что в начале тропы, мешки с мусором. Мангалы, громкая музыка. Купаться с детьми невозможно из-за антисанитарии.
Dvor Podznoeva, glavnyj korpus
July 2024 •
5
Достойная гостиница. Есть парковка для автомобиля. Расположение удобное – рядом музеи. В номере тепло, в том числе в ванной комнате. Меню подушек у нас не было, но удалось выбрать из имеющихся удобную для сна. Меню завтрака хорошее, в том числе для людей с особенностями (гастрит, вегетарианство etc.). Кофемашина не очень, но это частая беда отелей, независимо от количества звезд. В комплиментарные 1,5 часа «Спа без дна» включен и спортзал. Посещение по записи. На услуги лучше записываться заранее (в момент бронирования номера, как нам посоветовали сотрудники).
Dixi
July 2024 •
3
Напишу отзыв сразу о всей сети, чтобы сэкономить время. Давно наблюдаю за изменениями, происходящими в «Дикси». После ряда публикаций на профессиональных и не только ресурсах, стало занятно, действительно ли «Дикси» стремится к обновлению, в том числе и своей ЦА. В торговых залах многих точек стали появляться пункты самообслуживания, в ряде локаций даже прибрались и пропал неприятный запах, корпоративный стиль слегка изменился. Имея второе высшее в области психологии маркетинга, PR и рекламы, мне было любопытно понаблюдать за стратегией организации. К сожалению, в данном случае на безвозмездной основе, за свой счет. Я решила поэкспериментировать, начав заказывать товары в службе доставки. Это всегда была лотерея: 1) некорректное взвешивание товаров (закажешь 1 килограмм –> пришлют 1,5, закажешь 500 грамм –> пришлют 750); 2) овощи, фрукты, зелень нередко оказывались уставшими; 3) интервал доставки смещался порой на несколько часов; 4) сборщики не стремились позвонить, дабы согласовать замену товара; 5) в чеке бывали ошибки: не пересчитывали стоимость при действующих акциях, путали товар etc. Единственное, что позволяло мне принимать многое из вышеперечисленного со спокойствием, означенная низкая цена на товары и кешбэк, который порой окупал наличие испорченных продуктов в чеке. За время эксперимента я успела посетить несколько точек. В каждой – свой микроклимат и свои казусы. Некоторые из них: 1. невозможность списания бонусов в определенном магазине (проверяла, у других покупателей так же; как правило, несчастный кассир вынужден разводить руками со словами: «Я просто нажимаю на кнопку!»); 2. продажа товара другой торговой сети (видимо, на складе перепутали). Так меня пытались убедить, что данного товара нет в базе, отношения к «Дикси» он не имеет, комментируя: «Где Вы это взяли? Это не наш товар!»; 3. запах употребления спиртных напитков от сотрудников зала и кассы (некая архаика, как мне казалась, учитывая, что курс шел на ребрендинг, смену ЦА). Работа службы поддержки – отдельная история. Если вы привыкли к милым перепискам с ВкусВилл, то будете обескуражены. Во-первых, вас будут пытаться убедить, что вы не правы, не приводя при этом доказательств. Но для начала нужно будет подождать пару суток, написав в чат, оставив обращение. Во-вторых, навстречу вам никто не пойдет. Я это называю так: «Цена репутации – 1 евро». Большинство сетевых магазинов (особенно если речь идет о продуктах питания), всегда стараются приложить максимум усилий для сохранения клиентов. Стоимость ведения бренда, проведение качественных и количественных исследований etc. несоизмеримо дороже. Итог эксперимента: вчера со второй попытки (во втором магазине по пути) я все же списала накопленные баллы. Приложение «Дикси» удалила. Мне неудобно тратить время на постоянное отслеживание соответствий в чеке, переписываться с магазином, делать бесконечные фото для подтверждения своих слов. Этим должны заниматься на другом этапе работы специалисты «Дикси» за зарплату.
Bathhouse
July 2024 •
1
Будучи банным экспертом, решила обратить свой взор и на данный термальный комплекс. Из плюсов могу отметить только присутствие сохранных кирпичей Фальконье, использованных в оформлении пространства. Однако кирпичи советские, простой четырехугольной формы, хоть и разноцветные. Баня нуждается в капитальном ремонте. Из уважения к посетителям, особенно постоянным клиентам данного места. Наличие гнилой древесины в парной, неисправной сантехники и насекомых считаю не только неуместным, но и опасным для здоровья людей.
AZIMUT Park Hotel
July 2024 •
4
Отдыхали в отеле с тремя детьми. Необходимо было найти гостиницу на время театрального фестиваля «Толстой» в Ясной поляне. Подкупило оформление отеля. В целом, впечатления положительные, но есть свои нюансы. На ресепшен нам сказали, что оплата картой невозможна, только наличными. Сдачу не вернули. Сумма была небольшая, но все же деньги есть деньги. Веревочный городок – изюминка отеля – не работал. Дети очень любят подобные развлечения. Были расстроены. Не сразу смогли заснуть из-за небольшого шума электричек. Рано утром проснулись от зарядки детского лагеря. С тем же лагерем (толпа подростков) встретились на завтраке. Полагаю, что заранее следует предупреждать о подобном. Хотя бы указать отдыхающим временной диагноз, когда завтракают дети, чтобы избежать шума, суеты и пр. Выбирая отель 4 звезды за немаленькую сумму, никак не ожидаешь подобных сюрпризов. Уборка: дети обнаружили под кроватью слой пыли, вместо одной из плиток ламината лежал кусочек картона (номер 2308). Обратите внимание и на уборку в ванной комнате, состояние сантехники, особенно раковины. Из хорошего: большая ванная комната. Гель для душа понравился. Матрасы удобные, белье, полотенца, халаты прекрасные. Шведский стол обычный. Приятные и внимательные девушки – официанты. Хороший выбор настольных игр, детский уголок, уличные игры, бассейн (уличный каркасный), много зелени. Полагаю, если обратить больше внимания на общение с клиентами, функционирование системы, отель может занять более высокие позиции и повысит свой рейтинг.
Ketch Up
June 2024 •
5
Дважды пробовали бургеры здесь. Однажды заказали для гостей сына, а недавно зашли пообедать с дочерью. Официант Елена была внимательна. Бургеры оказались хорошо упакованы, добротный состав. Настолько сытные, что дети не смогли все доесть. Если будете заказывать, обратите внимание на мини в меню. Дети большие не осилят. На обед брали обычные бургеры. Вполне достойные, не дешевый фастфуд. Похожи на домашние. Лимонад тоже был густым и приятным, натуральным. Единственные нюансы заведения: на втором этаже маленький туалет. Кому-то может показаться неудобным. Но чистый, что порадовало. Музыка довольно странная. Возможно, было бы интереснее что-то нейтральное, особенно в дневное время, рассчитанное на широкую ЦА. Меня немного смущает рэп во время обеденной трапезы, но кому как, конечно.
Sfera
June 2024 •
5
Наше знакомство состоялось ещё до ковида, после был перерыв по состоянию здоровья, однако в нынешнем году удалось продолжить регулярно посещать занятия в «Сфере». С тех пор пространство похорошело. Раньше было симпатично, а стало удобнее. К примеру, появилась возможность пить воду (не из кулера, а специальную) и травяной чай. Многоразовые чашки находятся в пространстве рекреации. В раздевалках чисто. Коврики и прочий инвентарь в приличном состоянии. Со слов одной из постоянных посетительниц, в случае обращения к администрации прислушиваются, отправляют коврики, болстеры в стирку. Расписание комфортно составлено с ориентацией на разных клиентов, гибкий рабочий график. Ценовая политика меня устраивает, хотя было бы здорово иметь возможность оплачивать абонемент с социальной льготой (многодетная семья). Инструкторы, чьи классы я выбираю, профессиональные, внимательные к ученикам. Атмосфера в клубе доброжелательная.