DNS
October 2023 •
1
17.10.23 мною была приобретена стиральная машинка в магазине Днс-ТРЦ Планета. Сразу оплачена доставка в микрорайон Дема. И оплачена установка специалистом, при этом сотрудник магазина изначально был предупрежден,что установка будет на место где стоит уже стиральная машина. На,что мне был озвучен ценник 1590руб. Доставку мне привезли 24.10. Установщика назначили на 28.10 причем без согласования даже примерного времени, а по их мнению я должна была ждать установщика с 10.00 до 20.00. Приехав установщик мне назвал цену на демонтаж старой стиральной машинки ещё +500р (хотя заранее я с продавцом уже обсуждала этот момент и про доплату мне ничего не сообщали). Окей,я оплатила дополнительные услуги. Новую машинку мне установили и после установки выяснилось,что новая стиральная машинка течет, прямо поливает из люка. На что установщик зафиксировал протечку и демонтировал машинку. Все что необходимо сложил в пакет. На мой вопрос,что делать с болтами, он мне ответил это транспортировочные болты и служба доставки,которая будет забирать вкрутят их сами. Связавшись по горячей линии со службой сервиса, мне сказали что завтра машинку заберут на дефектовку в отдел сервиса и в течение 3х дней мне придет смс сообщение с их решением, что будут делать возврат, обмен или ремонт ( на секунду я оплачивала новый товар,а не отремонтированный и мною он не был использован даже 1го раза) Причем я со всех сторон входила в положение и шла на уступки компании, отменяла свои планы и ждала их по пол дня. 29.10 приехала служба доставки,чтобы забрать товар и в довольно грубой и претензионной форме сообщили,что болты,что оставил установщик они не устанавливают и это не их работа. И если болты не будут установлены,то ответственности они не несут на испорченный барабан. Я им сообщила,что сама я этого делать не умею и я все оплатила, давайте свяжемся с установщиком. При них я позвонила установщику и он и доставка,сказали,что это не их работа. В итоге 3е мужчин компании Днс заставили девушку самостоятельно двигать тяжёлую стиральную машинку и искать,как вкручивать болты. При этом,когда я двигала и пыталась сообразить,что куда вкрутить, грузчики ещё ухмылялись и глумились. Если это не входит в их обязанности,это можно сказать в более вежливом тоне и сказать давайте мы Вам покажем,как это сделать,а вы вкрутите пока мы ждём,но именно нам это запрещено по регламенту. 30.10 со мной связались из службы сервиса и сообщили,что анализ на дефектовку товара будет в течение 21 дня, а не в течение 3х дней,как ранее было обговорено,по телефону. И,что у них ведутся все записи разговоров и мне по телефону сообщали о том что я самостоятельно должна установить болты и что дефектовка товара займет 21 день, после которого они примут решение. По факту со дня оплаты компания Днс завладела и планирует пользоваться моими денежными средствами 34 дня
Expert company
December 2021 •
5
Девочки сработали отлично, оперативно, профессионально. Обратились в компанию 1декабря, 4го нам подобрали квартиру, 6го оставили залог, 8го уже подписывали договор с собственником в банке. 14 декабря все было готово в мфц. 18 декабря ключи на руках. Сопровождение сделки полное, с подбора и проверки всех документов и квартиры,поездкой в мфц и до получения ключей. Девочки присутствуют и помогают везде. Агент по продаже недвижимости Регина Ильясова, Юрист Анастасия Черныш, ипотечный менеджер Дарья Дай его.