Андрей Ефимов
6
0
subscribers
0
subscriptions
30.3K
views
Есть почти всё, цены как и везде, продавцы понимают что нужно с полуслова, удобная парковка( машина с прицепом помещается).
Магазин отличный, большой выбор сантехники и сопутствующих товаров, персонал очень вежливый и компетентный ( для Сочи - редкость).
Отличная мойка был с 13.00 до 14:00 в четверг, постоянно 3 пустых мойки из 6)))
Сервис на высоте. Делали МРТ головы ребенку с ретейнерами. 15 минут длилась процедура и ещё минут 10-15 ждали описание. Всё очень понравилось.
Доброго времени суток уважаемые друзья. Разрешите поделиться своими впечатлениями от отеля Rus Hotel Group. Прочитав отзывы о данном отеле (целых один восторженный отзыв) решил я воспользоваться услугами данного сервиса в командировке и прожить там незабываемые 12 ночей ( именно так в гостиницах определяется отчетный период). Забегая вперёд, прожил я там только 3 ночи. И вы знаете, дорогие друзья, проживание в Rus Hotel Group действительно оказалось незабываемым и оставит о себе память на долгие годы.
Чем же запомнилось это предприятие несомненно уважаемых людей (не ирония!)?
1. Великолепным номером? — Да, не совсем великолепным, но для трех звёзд ничем не хуже чем в других гостиницах. Комната большая, диванчик, двух спальная кровать, душ, туалет, телевизор, шкаф, мини холодильник, а моем номере ещё присутствовал балкон. Снаружи, правда, он не закрывается и если вы вздумаете там, не дай бог, покурить, наверняка весь дым будет у вас в номере, да и курить там нельзя о чем сразу предупредила администратор Людмила ("Ну и ладно" подумалось мне, "схожу на улицу, не развалюсь"). Самое плохое что мне достался номер с "изюминкой". В ночное время, ориентировочно с 02.00 до 04.00, в номере слышен стук монотонный, негромкий с периодом 5-10 секунд (может это из-за сантехнических труб проходяших туалете, может из-за мойки машин, находящейся под отелем(со слов адмистратора) или ещё из-за чего). Сон у меня чуткий и в это время все три дня проживания я находился в полудреме, невысыпаясь абсолютно.
2. Великолепным завтраком? — Если честно, не запомнилось, пара бутербродов, чай, кофе и другие "разносолы" присутствуют ( не хуже чем в других гостиницах). До обеда дожить можно, вполне сытно.
3. Великолепным обслуживанием? — Приходя с обучения (с этой целью я был в Санкт-Петербурге) я обнаруживал пустое мусорное ведро и пыль на полу, поэтому можно сделать вывод, что номера убирают ежедневно.
4. Великолепным персоналом? — А вот тут, видимо, произошёл сбой... Объясню по порядку. При заселении в гостиницу 17.03.2024 моим работадателем ещё не была перичислена сумма на командировочные расходы и я имел возможность оплатить вначале за несколько дней ( до зачисления на карту командировочных). Администратор Людмила (такое имя значилось на стойке регистрации) сделала обиженное лицо и сходу предложила отменить бронирование и пожить мне три дня ( пока не придут деньги) "на улице" ( к слову, в другой гостинице, тоже содрудничающей с моей организацией, знают про такой порядок зачисления командировочных и спокойно предоставляют номер с отсрочкой платежа, спросите вы: " Почему в ту гостиницу не заселился?", я отвечу: "К сожалению, там не было мест"). Кое-как удалось уговорить администратора взять залог за первые три дня, правда пришлось идти к банкомату за наличными деньгами к метро Ломоносовская ( по карте плати или за всё сразу или наличными залог). Второе знакомство с администротором Людмилой произошло в среду 20.03.2024 когда я собирался расплатиться за оставшееся время проживания. Я спросил у администратора Людмилы можно ли сделать что-нибудь с шумом в ночное время, на что мне было указано, что номеров других нет, соседей выселить она не может (дом где находится отель многоквартирный) и круглосуточною мойку находящуюся по гостиничными номерами закрывать не намерена, единственное чем она может помочь — это выселить меня. Мной было предложено оплатить ещё сутки для поиска другого места проживания с оплатой за 4 дня по карте и возвращением залога наличных денежных средств, но администратор сказала, что оплать номер я могу за сутки по карте, а наличные она не вернёт. К сожалению, такая клиентоориентированность для отчетности в бухгалтерии мне не подошла и я был вынужден попросить оформить документы о проживании и выехать из отеля. (К слову: нашел отель в том же районе, более уютный с отличным сервисом).
Слава богу, подумал я, что переехал в другой отель и знакомство с Rus Hotel Group закончено. Но!!! Не тут то было, приехав домой, я пошёл с отчётом в бухгалтерию (работают там очень профессиональные и внимательные люди) и оказалось, что администратор Людмила в документах посчитала и написала что трое суток это не с 17.03.2024 по 20.03.2024, а с 17.03.2024 по 29.03.2024 о чем и написала во всех документах. Ну, подумал я, возможно ошиблась ( всякое бывает) и позвонил 01.04.2024 в отель с просьбой исправить и направить на адрес постоянного проживания документы о проживании. Трубку взяла как вы думаете кто? Правильно, администратор Людмила, и с первых слов, объясняя свою проблему, она заявила, что поняла о чем речь... Прождав три дня, не получив никакого ответа на электронную почту, я решил уточнить были ли отправлены документы, пришёл ответ что документы отправлены обычным письмом 01.04.2024...
Спустя три недели 19.04.2024, так и не дождавшись долгожданного письма пришлось ехать самому в отель (тратить свое время и деньги на дорогу). Когда я вошёл в отель, там работала... админисратор Людмила. Бедная женщина, она даже в лице переменилась когда узнала меня. На мою просьбу оформить мне исправленные документы и отдать на руки, она заявила, что документы отправлены и она не будет утруждать себя, типа жди письма (которое, наверняка и не отправляла)... Я настоял на звонке хозяину данного заведения... И, о чудо, хозяйка оказалась адекватным человеком и дала распоряжение администратору Людмиле выдать требуемые документы... Самое интересное, что администратор Людмила сидела и при мне исправляла даты в документах (они хранятся в компьютере), отсюда можно сделать вывод, что письмо отправлено не было.
Уважаемые владельцы гостиницы, по моему мнению, персонал играет важную роль в продвижении ваших услуг. Все мы люди — бывает плохое настроение, делаем ошибки, но очень печально, что за свою ошибку ни администратор Людмила, ни руководство вашего отеля не извинились...
Отличный отель, тихое место, великолепный, доброжелательный персонал. Был в командировке, жил две недели, утром завтрак, есть кухня где можно пообедать и поужинать своей едой, попить чай или кофе (в наличии кофе-машина) (ресторона в отеле нет). Всегда чисто и по домашнему уютно.
