Замания
Moscow • Cafe
Save
May 2022
Ужасный менеджерский состав, абсолютно не ориентированный на клиентов! Заказывали праздник для ребёнка, уточнив по телефону все нюансы: так как бронировали день в день, просили уточнить, какие аниматоры/квесты доступны для заказа, чтобы выбрать из них. Ответ был, что доступно все. Ок, заказали, время обговорили. Итог: дети прождали аниматора для квеста 1,5 часа!!! За это время к нам никто не подходил, мы должны были сами бегать по парку, искать кого-то, кто даст хоть какую-то информацию. Сначала одна девочка из организаторов говорила, что через 10-15 минут аниматор придет, потом через полчаса менеджер парка говорила то же самое, еще через полчаса подошел парень с вопросом, будем ли мы оплачивать аниматора, или они его отменяют! Дети ждали праздника, у ребёнка был день рождения!!! И вместо того, чтобы хоть как-то извиниться и объяснить ситуацию, менеджеров заботила оплата брони! Аниматор, кстати, в это время вел квест другим детям! Почему нельзя было просто обьяснить, что высокая загрузка, аниматоры все заняты, мы готовы предоставить услугу чуть позже, но на период ожидания можем занять детей чем-то другим… Вы работаете в сфере услуг!!! Вы должны быть заинтересованы в качестве предоставляемых услуг!!! И общаться с клиентами!!! Я молчу о прокуренных туалетах!!! Билетах на вход, не проведенных через кассу!!! И многих других моментах, не допустимых в работе таких учреждений! Обращусь в специализированные органы для тщательной проверки работы организации!