Андрей К.
5
0
subscribers
0
subscriptions
84.8K
views
При доставке нельзя указать адрес без номера квартиры при этом курьер отказывается даже из машины выходить. Но ладно сам факт, но и форма коммуникации удивительно хамская. Странненько все это
Покупал порш, после проверки подборщиком привезли сразу к дому, где передали документы. Оформление прошло без проблем
Отдельно мастера — замечательные и вовлеченные ребята, но к менеджменту вопросы. Оставлял машину на неделю на покраску и ремонт дисков на Х5 и уехал в отпуск. Попросил мастера Валерия прислать фото цвета, в который будут красить диски, поскольку образцов на месте не было. За день до возвращения уточнил могу ли забирать машину — сказали можно, приезжайте к 10. Валерий в личной переписке не стал отвечать сделана ли работа. Приехал — машина не готова. Попросили подождать 30-40 минут, мол красили диски с утра, потому что свет отключался ночью. На вопрос «почему не позвонили и не предупредили, что не успеваете?» директор точки ответил «так с утра же красили, мы сами не знали». Я не понял из ответа почему меня не предупредили, но и через обещанные 40 минут машина все еще стояла на домкратах. Директор точки к этому моменту уехал, а мастер, который красил диски выходить объяснить ситуацию отказался (за ним ходили трижды). В конце концов вышел один из мастеров шиномонтажа и краснея за своих коллег-маляров спросил как по-моему мы должны решить вопрос, потому что ждать нужно еще час. Я к этому моменту уже был на нервах и просто развернувшись уехал на такси. Качество работы мне пока неизвестно, но клиентский сервис конкретно в рамках этой услуги — неприемлемый.
Постригли быстро и хорошо. Не нашел спеца в модуле «записаться онлайн» ну и ладно. Когда ты приходишь в барбершоп, то платишь не только за стрижку, но и за сервис. К сожалению, девушка-администратор в своем стремлении быть правой в ситуации где была не права испортила впечатление от похода и побудила поставить оценку 2. Предупреждайте до стрижки, что карты не принимают и общайтесь более дружелюбно. Взгляд, тело, движения, голос — все сквозит высокомерием. Фу
1) Кашемировый свитер после чистки сел, некоторые пятна не отстирались (Диана отстирала после них).
2) За чистку двух пар кроссовок offwhite взяли больше 10к, в итоге кроссовки пожелтели. Отдел рекламаций сначала сказал ойей, простите, скоро заберем на переделку. Не вернулись сами, на мой звонок через три недели сказали, что посмотрели фотки, все ок, это максимум.
Идите в пешее, лухари сервис
P.S. Скрин переписки с собственником компании
Все сделали супер!