Регина Рахматуллина
4
0
subscribers
0
subscriptions
6.5K
views
Была на мероприятии в данном заведении. Еда не плохая, но по какой то причине повара решили, что раз есть постящиеся, то и картофельное пюре надо сделать постным, хотя это не так, у постящихся было свое меню. Так же при накрытии стола наш официант решила, что хлеба не было в заказе (хотя он был), и решила припираться с нами, о том, что мы сами выдумали и его там нет, потом она проверила и даже не признав своей ошибки принесла его. В общем с учетом того, что банкет был ранее заказан ожидание блюд было долгим. Прошу провести обучение персонала по обслуживанию. Следующий момент на парковке оплата только наличкой либо переводом, что достаточно не удобно, плюс, первые 15 минут бесплатно, потом платно, я находилась на стоянке 1 час 8 минут, за что заплатила как будто я там была 2 часа, на что женщина, которая сидит перед шлагбаумом сказала: "переводите быстрее, я не хочу за вас платить", так же она уточнила, что первые 15 минут бесплатно, если что-то не устраивает обращайтесь к руководству, так вот прошу принять меры по установке терминала, а так же указывать все условия нахождения на парковке изначально. В общем настроение испорчено.
Покупали ювелирные украшения в данном магазине, очень вежливые консультанты, подход к клиенту на высшем уровне, очень красивые и модные изделия
16.03 выбирали обои менеджер зала Инна помогла с выбором обоев, показала множество вариантов и под разным светом, давала дельные советы, какие лучше выбрать , смогли быстро определиться с выбором. Планируем выбрать обои для других комнат именно здесь.
Были в этом «прекрасном» заведении 29.10.2022г. Такого обслуживания и клиентоориентированности не видела достаточно давно. Начну с самого начала. Мы заходим в данное заведение, нас никто не встречает, потому что попросту нет никого из персонала в зале, затем мы видим стол, нас должно было быть 6-7 человек, мы забронировали стол, около входа и был зарезервированный стол мы начинаем раздеваться, и тут девушка решила нас встретить и выяснилось, что это не наш стол. Нас проводили к другому. Мы начинаем заказывать, спрашиваем у Вас есть разливное пиво? На что девушка отвечает да, есть, но у нас технические не поладки и в связи с этим ожидание будет 15 минут, мы уточняем Вы буде менять кегу? и если мы закажем повторно мы меньше будем ждать, на что она отвечает, мы не обязаны Вам говорить, что именно у нас за технические проблемы. В итоге оказалось, что установка не работает, и 15 минут ожидания от того, что они ждали, когда пена осядет, по вкусу было пиво совершенно без газов. Я заказывала солянку, я знаю о том, что в разных заведениях разная подача, но в основном данное блюдо подают со сметаной и лимоном, ни того ни другого не было, так же при подаче была тарелка со сколом. Когда я хотела дозаказать себе лимонад, девушка меня не слышала и мне пришлось ее кричать. Мы не хотели омрачать себе вечер и решили ко всему отнестись с пониманием и промолчать. В конце трапезы мы попросили раздельный счет, на что нам сказали, что об этом нужно было предупреждать заранее, то есть не официант должен был это уточнить, а мы должны были его предупредить. К нам подошел администратор и говорит, мы можем только общий счет Вам дать и он будет разбит по гостям, оказывается «Разбит по гостям» у них это позиционируется, как просто списком. Т.К. у Вас стоит R-Keeper давайте будем честными это сделать очень просто, то что у официанта и администратора не было желание этим заниматься это одно, а разбить по счетам это другое, и когда мы оплатили полностью счет, так как работники заведения захотели, я подошла и начала общаться с администратором, она мне не смогла ничего ответить, даже просто извиниться и сказать, что мы были не правы, нет она считала, что это я к ней придираюсь. Это не правила заведения, то что пивная установка не работает можно сообщить гостям, а не говорить, что технические проблемы. И разбить счет тоже не проблема, а вот не уважение к гостям и обслуживание спустя рукова, это уже то, над чем стоит задуматься хозяину заведения.