Nikala Pirosmani
August 2024 •
2
ОООЧЕНЬ ДОЛГОЕ ожидание, пока приготовится блюдо... Совсем не торопятся... 62 (шестьдесят две) минуты - это СЛИШКОМ долго... Ресторан явно НЕ ГОТОВ к тому, чтобы работать на доставку!!! Администратор (девушка) и официант (молодой человек) ведут себя неподобающе по отношению к ГОСТЮ заведения!!! Завуалированная агрессия, явное хамство, непризнание ни своей вины, ни вины заведения, общение по принципу "сам дурак"... Нет желания ни слушать гостя, ни решать проблемы, возникшие по вине ресторана... И это - ещë и на глазах у других посетителей!.. Ещë и дважды откровенно обманывали по поводу времени, к которому блюдо будет готово... В итоге администратор констатировала: блюдо готовится, и, мол, я веду себя несдержанно (и это - после 45-50 минут после того, как ресторан приступил к готовке)!.. Да я готов ужЕ был встать и уйти В ДРУГОЙ РЕСТОРАН, где более уважительно относятся к гостям и более ответственно - к своей работе... Было занято два столика... Чуть позже подошли посетители, занявшие третий стол... Разве ресторан, который позиционирует себя как нечто профессиональное, высокоуровневое, может быть ПЕРЕГРУЖЕН от 02-03-х заказов?!. Абсурд какой-то!.. "Детский сад"... Полный непрофессилнализм: от поваров до официанта и администратора!.. Больше сюда не приду!.. НЕ РЕКОМЕНДУЮ к посещению!!!
Ogorod
March 2024 •
4
Уютное заведение... :)
Life Rolls
March 2024 •
1
Местоположение - удобное... Товарный ассортимент - обычный для подобного рода заведений... Из плюсов - пожалуй, больше не назвать... Остальное - минусы... Атмосфера - недружелюбная и унылая... Могут попытаться "сыграть" положительные эмоции, но выглядит наигранно... Впрочем, так - во многих заведениях (и ресторанах, и магазинах)... Заказы готовятся очень долго, почти всегда - с опозданием... Сотрудницы легко переходят на хамство, особенно когда слышат конструктивную критику в свой адрес... Не соблюдают профессиональную этику... Дерзкие, наглые, много гонора... Лишь одна девушка (которую я видел здесь довольно давно) вела себя скромно и прилично... Еë сейчас не видно - есть вероятность, что здесь таких коллег не терпят... Как захотели, так и сделали... И это - несмотря на отсутствие здравого смысла в их действиях, и т.п. "Детский сад" какой-то... :( Не рекомендую...
Вĸусно — i точĸа
February 2024 •
1
Местоположение - в сАмом центре города... Большой поток посетителей... Туалет - на втором этаже, что - очень неудобно!.. Люди вынуждены ходить в туалет для инвалидов (он специальным образом промаркирован), расположенный на первом этаже... Меню - обычное, скопированное у "Macdonald's".., За исключением известных газированных напитков... Обслуживание, как и в подавляющем числе "предприятий" (как они сами называют свои подразделения) "Вкусно - и точка", в этой точке (в этом конкретном ресторане) - на очень (на весьма очень) низком уровне!.. Работники (а чаще всего работницы), причëм как рядовые, так и администраторы (менеджеры) зачастую ведут себя высокомерно и даже нагло, порой вызывающе!.. Что хотят, то и делают... Чего не хотят, того не делают, несмотря на должностную инструкцию, правила приличия, нормы нравственности и т.п. Никакой клиентоориентированности (в отличие от того, как было когда-то в "MacDonald's")!.. Улыбки - либо явно фальшивые, либо вовсе отсутствующие... То же самое касается и дружелюбия с "гостеприимством": либо - явная фальш, либо даже высокомерное, "сухое", поведение... Вежливость - как говорится, "через раз"... Складывается впечатление, что большинство работниц и работников приходят сюда на работу и работают здесь лишь по той причине, что на хорошую работу таких профессионально непригодных, если только не "по блату", не берут (особенно менеджерами), ведь на другой работе они явно не справятся, не смогут, да ещë и всех клиентов "распугают"... Лишь единицы (всего три-четыре) человека, которых я видел здесь за примерно год, хоть как-то проявляли добродушность и хоть какую-то клиентоориентированность... Но бОльшую часть этих людей давно не видно... Возможно, основная масса коллектива (и прежде всего - так называемые "менеджеры", или администраторы, кто по сути - просто такие же работники, но чуть повыше статусом) попросту создала этим работникам и работницам невыносимые условия труда... Жалко, что 02-х-минутное видео, которое я снял 31.01.2024, примерно в 18:00-19:00 часов, сюда не добавляется (указано, что видео - слишком длинное)... На нëм отчëтливо видно и слышно, как, во-первых, я обращаюсь к толстенькой (попытался смягчить), наглой, высокомерной и татуированной девушке-менеджеру (администратору) и прошу еë выдать мне заказ, а она его не выдаëт без объективной причины, а во-вторых, как агрессивно относятся другие сотрудники и сотрудницы к тому, что я веду видеосъёмку нарушения со стороны девушки-менеджера, и в третьих, видео и слышно, что, даже после моих слов, адресованных ко второму менеджеру (молодому человеку) о том, что девушка-менеджер не выдаëт мне готовый заказ, он сперва ведь себя вызывающе, а затем просто уходит обратно, даже не пытаясь разобраться в ситуации, подойти к девушке-менеджеру, выдать готовый заказ... В общем, этот ресторан - просто ужас... Жалко только нескольких нормальных девушек и молодых людей, кого там иногда видел - им с таким коллективом, полагаю, работается очень нелегко... Уровень обслуживания в этом (как и многих других "Вкусно - и точка"), увы, - "ниже плинтуса", как принято говорить, и это - грустно... Странно и удивительно, что граждане до сих пор не начали (не стали) ПРИНЦИПИАЛЬНО бойкотировать это заведение... Директор ресторана "Вкусно - и точка" совсем не занимается воспитанием своих сотрудниц и сотрудников, особенно менеджеров... А этим вполне пора бы заняться!.. Всегда есть возможность стать лучше!..
Magnit
January 2024 •
2
Ассортимент товаров - большой... Много испорченных овощей и фруктов лежит на полках, и никому до этого, будто бы, нет никакого дела... На днях, выбирая морковь в упаковке, обнаружил упаковку с гнилой морковкой внутри, а другая упаковка и вовсе была настолько в плохом состоянии, что внутри ползали какие-то мошки (насекомые), в огромном количестве... Я сообщил об этом администратору (девушке) магазина - она с каким-то недовольным видом взяла испорченный товар, даже спасибо не сказала (видимо, восприняла это как оскорбление на свой счëт)... Конструктивную критику в свой адрес здесь воспринимают негативно, иногда прямо "в штыки"... После жалоб на сотрудников этого магазина (из-за их хамства и (или) прочего проявления непрофессионализма) меня там недолюбливают... Но улучшать обслуживание они не стараются... Качество обслуживания - низкое... "Круговая порука" (выгораживают друг друга)... Сталкивался с обманом ("пыль в глаза") со стороны отдельных сотрудниц - как способ отвлечь внимание с их нарушений на клиента (касаемо работы/неработы касс самообслуживания и др.)... С кассами самообслуживания давно прошу их разобраться (организовать нормальную работу)... Наглые люди там работают... Не все из них, конечно, но большинство... Бессовестные... Впрочем такое ужасное обслуживание "процветает" в большинстве магазинов почти любой торговой сети... Контингент - соответствующий (прям будто бы подбирают специально таких)... Кто-то будет выгодно выделяться на их фоне, - начнëтся конкурентная "травля"... Способствует этому вся "вертикаль" от супервайзера к директору, от директора к администратору, от администратора к рядовомым продавщицам-кассиршам... Их - их жалко, и нельзя жалеть... Увы, тенденции к улучшению качества обслуживания не предвидится...
Ито Ито
January 2024 •
2
О-о-очень ДОЛГО готовят заказы, причëм В ОТСУТСТВИЕ хотя бы нескольких (три и более) количества заказов... Заведение, ПРЯМО СКАЖЕМ, НЕ ГОТОВО к работе с доставкой, если заказов ЕДИНОВРЕМЕННО поступило более ОДНОГО... При одновременном приготовлении двух-трëх заказов клиент может просидеть в ожидании выдачи заказа и 45 МИНУТ, и 50, и 60... Повторюсь, это - всего-то при ОДНОВРЕМЕННОМ приготовлении более ОДНОГО заказа (двух, например)... Проще таким заведениям ВОВСЕ отключиться от работы с ДОСТАВКОЙ... Как говорится, не можешь сам, - не мучай остальных!.. Ещë и пришлось ДОПОЛНИТЕЛЬНО минут 05 (пять) к этим 60-65 минутам ожидания выдачи заказа (с момента его поступления), ждать, пока ИЗ ДРУГОГО ЗАВЕДЕНИЯ им их [штатный] курьер подвезëт лимонад... Ничего себе дела... Ни готовить быстро не могут, ни доставку своевременно организовать... А клиент, видимо, - жди, ничего страшного... Оно, это заведение, - не одно такое "медленное" в г. Пермь... Кроме него, таких - много... И всë же... Совсем не думают о клиентах...
Magnit
December 2023 •
2
Внешне магазин смотрится неплохо... И есть основные товары... Но обслуживание и администрирование в этом магазине явно оставляют желать лучшего, увы... К примеру. выяснилось, что конкретный вопрос может быть решëн лишь администратором... За кассами сидело два человека (слева - девушка, справа - мужчина) - так никто администратора не позвал, не вызвал (девушка вовсе, обслуживая покупателей, ни меня, ни другого кассира будто не слышала, хотя кассир должен слышать и видеть не только перед собой, полагаю)... Прошло минуты две, я стал звонить в службу поддержки - смотрю, мужчина-кассир всë-таки побежал за администратором вглубь магазина... Сам администратор-мужчина (ходил в красной шапочке деда Мороза) - грубоватый, дерзкий человек... Не держит в себе свои негативные эмоции, хоть с ним я общался по поводу нарушений в магазине (в том числе с его стороны)... Не даëт и слова вставить в диалог, перебивает... Движения у него были какими-то нервными... Ведëт себя непрофессионально, явно не соответствующе должности администратора магазина... Говорю администратору, что таким, как он, людям нельзя работать в сфере услуг, - на это он мне ответил, что за работу он не держится (что-то в этом духе)... Две звезды - это максимум, сколько я могу поставить этому конкретному магазину, с учётом наличия основных товаров на полках...
Фобошная
December 2023 •
2
Нервные там какие-то девушка и женщина работают, негостеприимные... Может, мама и дочь, - не знаю... Похожи чем-то... В сфере услуг несдержанность (как психологическая особенность персонала) - очень большой минус, и для сотрудника, и для заведения в целом... Доброжелательности к гостям не хватает, внимательности, желания слышать (чуткости)... Обращаешься - не слышат... Впрочем, это во многих заведениях - так, увы... С большим трудом добился информации (повторюсь, будто не слышат, когда к ним обращаются!) о наличии электрических розеток внутри кафэ... Как выяснилось, розетка имеется лишь возле ОДНОГО столика... А другие посетители, видимо, ПОДОЖДУТ... Многое могу понять, но... В общем, не знаю, как это всë и оценивать... Ставлю две звезды авансом...
Lavka № 1
December 2023 •
2
СамО заведение - уютное и красивое... Расположено в центре города... Блюда готовят быстро... Товарный ассортимент - большой... Но это - лишь ОБОЛОЧКА... А теперь - о "душЕ"... Сотрудницы за кассой и за стойкой, мало того, что никого не видят и не слышат, но и работают без улыбки, а также без элементарной и безусловной доброжелательности (можно было бы предположить, что просто устали, но нет: ТАК они работают ВСЕГДА, подобно большинству продавщиц-кассирш в каких-нибудь "Пятëрочках", "Магнитах", "Перекрëстках", "Монетках" и т.п.)... Кассирша игнорирует обращения к ней, открыто дерзит и хамит... Как-то раз обратился сразу к трëм-четырëм разным сотрудницам этого конкретного заведения по поводу выдачи мне готового заказа - никто так и не ответил, так как в этом заведении, видимо, не принято слушать и слышать посетителей... А игнорировать людей и хамить людям, как видно, принято... :( Впрочем, непосредственно в открытом ХАМСТВЕ мною замечены лишь 02 (две) сотрудницы (остальные просто НЕ СЛЫШАТ или НЕ ХОТЯТ СЛЫШАТЬ обращение к ним со стороны гостей заведения)... И о повышении уровня качества обслуживания никто из руководства не задумывается и не контролирует столь важный вопрос!.. :(
Neftehimprom
November 2023 •
5
С каждым годом - всë красИвее и удобнее!.. :)