Виктория З.
4
0
subscribers
0
subscriptions
8.8K
views
Приехали с друзьями из Москвы и Санкт-Петербурга 27 сентября 2024 г. С учетом того, что дорога была дальней, приехали в разное время и поздно вечером, от Санкт-Петербурга движение было затруднено из-за пробок. Но проблема не в этом, при заселении возникли трудности , с нами был ребенок и на него была копия свидетельства о рождении и наличие подтвержденных данных на Госуслугах мамы и папы. На ресепшене администратор категорично отказала в заселении, по сути оставив ребенка ночью на улице, при этом отказано было в заселении и одному из родителей, тоже не имея на это правовых оснований. Учитывая, что администратор никаких решений проблемы не хотела рассматривать, нам пришлось вызывать сотрудников полиции, которые также подтвердили некорректность поведения администратора , в связи с чем она нарушала наши права. Также нами и сотрудниками полиции было отмечено, в правилах проживания о данных требованиях не говорится, тем более это не установлено на законодательном уровне. Портал Госуслуги является официальным источником данных и сведения, содержащиеся там, приравниваются к оригиналам документов.
Итог таков, отель понравился из-за локации и природы, но приедем ли мы еще- навряд ли, советовать друзьям - навряд ли.
Рекомендация руководству - обучить персонал гибкости, умению решать проблемы и принимать решения, если таковое от них требуется, и быть клиенториентированными!
Однозначно не рекомендую к посещению данное место! В конце марта 2024 года приобрели сертификат на спа-программу для двоих. Значит записались на процедуру, вечер пятницы, мы в ожидании отдыха, релакса и комфорта. Но как оказалось это только ожидание, реальность выдалась возмутительной! Данный «чудо» салон находится в подвальном помещении, возле входа в салон нас сразу встретила группа лиц нетрезвого состояния, насторожило. Идем дальше, спускаясь вниз по лестнице , возле входной двери валяется одноразовое белье… Когда зашли во внутрь салона, запах плесени и сырости вызвал отвращение и брезгливость. Желание находится там пропало напрочь!
Подходим на ресепшен, нас встречает девушка-администратор, которая говорит, что процедуру для двоих будет делать один мастер. При бронировании нас не предупредили об этом, на сайте данной информации тоже нет. Услуга оплачена, желания делать процедуру в этом салоне - НЕТ! Мы просим вернуть наши денежные средства, в ответ получаем отказ, что прямо противоречит Закону о защите прав потребителя. Минут 20-30 просим бумагу, чтобы в письменной форме подать им заявление на возврат д/с. Администратор и в этом отказывает, что-то невнятное бормочет и пытается кому-то дозвониться. Итог- заявление мы написали, но своих денег так и не получили. Указанное заведение, вводя в заблуждение потребителя, незаконно удерживает денежные средства за неоказанные услуги.
