Azimut City Hotel Smolenskaya Moscow
October 2021 •
4
Если бы мой выбор пал на другой отель,то возможно и отзыв я бы никакой не писал,но так как Азимут - давно зарекомендовавший себя отель с громким названием,которое на слуху у многих,то такие оплошности просто недопустимы. 1. Все началось еще до приезда в отель,номер я забронировал через букинг,на определённую дату,поняв что прилечу я на день раньше,потратил около часа разговоров и объяснения ситуации с отделом бронирования непосредственно в отеле,за все это время я разговаривал с 4-6 сотрудниками,и по несколько раз каждому объяснял ситуацию которая у меня произошла,с целью выяснить одну вещь - есть ли свободные номера и могут ли мне поставить бронь на день раньше,букинг заявку мою отклонял,но вот оператор сказал что они ее подтвердили,после моего вопроса: "когда я приеду,заселят ли меня в номер?" Ответ последовал - "Да" В номер меня и правда заселили,но вот только номер этот был повышенного класса,и стоил почти что в 2 раза больше,чем тот номер,который я забронировал,хотя оператор до этого мне говорил что свободные номера желаемого класса есть. Ладно,я заселился в номер больше чем за 10 тысяч в сутки… 2. Невозможно дозвониться,ни из стационарного телефона который стоит в номере,ни с обычного мобильного телефона В первый день что-то заказать себе в номер мне не удалось,я просто не смог дозвониться,это вообще нормально? Номер стоит больше 120€,а за эту сумму,работники даже не удосужились поднять трубку, 3. По приезду в отель,при регистрации на ресепшене,попросив воду,мне ее дали,но за 250₽,ребята,бутылка воды вашему отелю обходится в 3-5₽,поставьте воду на ресепшен,или заселяйте людей не по пол часа 4. Стоит признать,на следующий день проживания,придя на ресепшен,я попросил что бы меня связали с отделом контроля качества отеля - мне сказали что я могу позвонить по номеру,но я естественно уже звонил(трубку кстати тоже так никто и не поднял),после записав мой номер,мне перезвонили,спустя 4-5 часов. Предложили бесплатный завтрак,но что мне ваши завтраки? Просто наладьте работу с клиентами,а не кормите их(в прямом смысле этого слова) Мне плевать какая загруженность в отеле,мне плевать сколько людей работает и что кто-то может быть занят,я плачу за номер стоимость которого превышает среднюю стоимость отелей по Москве и за эти деньги хочу получить комфорт,а не нервотрепку Больше никогда в жизни моя нога не вступит в данный отель и в принципе в данную сеть,и желания заселяться пропало ещё до приезда,просто отмена брони на букинге по стоимости была равнозначной стоимости его проживания Оправдания сотрудников что они с букингом не связаны,и все проблемы мне нужно решать с ними,это что вообще такое? Какое мне дело до букинга,когда я живу в ВАШЕМ отеле под названием АЗИМУТ,а не БУКИНГ Оценка проста,0 из 5 Плюсы перечислять не буду,я просто ходил и плевался,было огромное желание со всеми переругаться,хотя я далеко не конфликтный человек Люди! Требуйте то обслуживание,за которое вы платите деньги,тогда все будут хорошо работать и бороться за клиентов,а не принимать гостей с недовольными рожами Минусы можно перечислять долго,только кому до них дело? Спасибо UPD: дополняю свой отзыв,после публикации отзыва выше - со мной связались в WhatsApp,поблагодарили за отзыв и сказали что при следующем заселении меня ожидают приятные бонусы,шанс на реабилитацию я дал и приехал снова,сказать что мое мнение поменялось? Да - было приятно,уважительное отношение,бонусы в номер,даже заходили и проверяли работает ли телефон,но… делают ли так с людьми которые просто заселились? Нет Если бы к каждому гостю было бы отношение как ко мне в последнии дни моего проживания,то ваш отель был бы одним из лучших по обслуживанию. Мне был предложен доступ к клубному фуршету на 20 этаже,бесплатные завтраки и повышение категории номера Да,эти два дня мне было хорошо жить в этом отеле,мне все понравилось(ну почти)) Но без минусов так-же не обошлось В моём номере не закрывалась дверь в душевой кабине,что приводило к постоянному потопу в ванной Клубный доступ стоил если не ошибаюсь по 4 тысячи в сутки за номер(мне дали эту возможность бесплатно),но толку от него никакого нет,в определённое время (2 часа в день)вам будет предложено пиво,вино и достаточно высокого качества закуски(пицца была восхитительной,правда) Но стоит это 4 тысяч? Возможно,но в следующий раз я бы точно такой услугой не воспользовался Отдельно хочу сказать про завтраки,я обычно не завтракаю,но жена вытащила,на завтрак выбор большой,он стоит своих денег однозначно,единственное что не понравилось это работа фуршета и завтрака строго от и до по времени,ну приготовили вы,оставьте все это ,пусть люди ходят и берут,пополнять не нужно,но зачем все это убирать ровно во время окончания завтрака или фуршета? То есть завтрак до 11,если я приду в 10:55,мне нужно бегом все набирать пока ничего не унесли,а уносить начинают ровно во время(но может тут я уже и не прав) Так-же огромнейшая просьба,не от одного меня,а от почти что всех гостей вашего отеля,ПОЖАЛУЙСТА,кнопки в лифте совсем не видно,нажимаешь постоянно ни туда,приходятся наклоняться что бы в темном лифте увидеть темные кнопки и увидеть свою кнопку которая нужна Номер повышенной комфортности который мне предложили ничем особо не отличается от обычного стандарта,поэтому переплачивать не видел бы смысла В целом,я увидел настоящий отель Азимут, которым он и должен быть,да с минусами и недостатками,но они есть везде Спасибо больше всем кто прочитал этот отзыв,значит время я потратил не зря)
Triumph
August 2021 •
4
Хороший клуб с более менее неплохим покрытием,персоналу отдельный респект
Hot Coffee Dog
July 2019 •
5
Все понравилось, хорошее кофе, неплохая выпечка и еда,вежливый персонал,возможность оплаты по карте.