Ural Airlines
August 2024 •
1
26.08. в 23:10 должны были лететь рейсом U6028 (фактически вылетели на 3 часа позже)из Сочи в Санкт-Петербург: я, моя дочь 9 лет и моя знакомая с дочкой. Бронировали билеты одним заказом. В результате нам дали места таким образом, что моя дочь сидела с моей знакомой и её дочкой, а я на другом ряду. Обращение к представителю компании, чтобы меня посадили вместе с ребёнком ни к чему не привели, якобы из-за того, что билеты были куплены одним заказом и мой ребёнок сидит рядом со взрослым и неважно, что они не родственники и даже не знакомы. Чтобы мне сидеть с ней рядом оказывается нужно было оформлять заказ отдельно, либо дополнительно оплачивать места. Хотя я точно также летала в Казань, тоже в одном бронировании были 2 мамы с дочками, но авиакомпания Nord Wind посадила каждую маму со своим ребёнком, при чем ещё и ребёнка у окна. Ещё хочется отметить хамство и равнодушие представительницы компании, во время разговора со мной складывалось ощущение, что я за её счёт, видимо, лечу, что она мне одолжение делает вообще разговаривая со мной. Хочется посоветовать авиакомпании, чтобы она все-таки организовала у себя отдел качества и следила за предоставляемыми ею услугами и за компетентностью и поведением своих сотрудников, кого она в принципе нанимает, так как не все способны работать с людьми. Работая с людьми, в сфере обслуживания считаю такое недопустимым. Отзыв об этом рейсе также отправила в Роспотребнадзор, надеюсь, они разберутся в сложившейся ситуации, как это возможно - рассаживать маму с ребёнком до 12 лет ещё и на ночном рейсе, когда ребёнок может уснуть, проснуться, испугаться при посадке, уши может заложить, да все, что угодно, не имеет право авиакомпания рассаживать ребёнка с родителем!
Joki Joya
May 2024 •
3
Были 03.05. на Дне Рождения у подружки. Понравился аниматор Джек Воробей, вкусная еда и напитки, дети бегали, играли, не хотели уходить. Но когда уходили впечатление подпортил фотограф, видимо, у него было плохое настроение. Общался он нелюбезно и хамовато особенно уже после оплаты фото. Высказывался негативно о других посетителях и очень грубо отказался выслать мне купленное фото в электронном виде. Поэтому впечатление от посещения было подпорчено, в сфере услуг, тем более детской, сервис не должен быть таким, я фото люблю, поэтому для меня это было важным. В остальном мне и дочери все понравилось.
Lafayette
April 2023 •
3
Останавливались в этом отеле с 23.04. по 25.04.2023, номер стандарт на двоих. По началу все понравилось, расположение - замечательное, номер хороший, чистый, со всем необходимым, администратор в первый день была очень вежлива и внимательна, предупредила, что завтраки нужно заказывать до 01 часа ночи на следующий день, что мы и сделали в районе 11 часов вечера. Утром завтрак принесла нам в оговоренное время, все хорошо. Но затем администратор сменилась... девушка, видимо, совершенно не знакома с правилами этикета, про гостеприимство вообще не слышала. Недовольство у неё вызвало то, что я, как и накануне, заказывала завтрак в районе 11 часов вечера, она очень критиковала качество омлетов, скорее всего, ей просто не хотелось их готовить, проехалась и по коллеге (что считаю неэтичным и недопустимым), работающей накануне, что та не предупредила меня, что завтраки нужно заказывать заранее. Утром принесла завтрак - с волосами, раньше времени и не на двоих, а на одного...когда я ей об этом сообщила, она очень разозлилась, что я ей не сказала, что оба гостя с оплаченными завтраками будут завтракать... Потом все-таки принесла второй завтрак, заявив, чтобы я впредь заказывала заранее, разговаривала очень по-хамски. В общем, девушка работая в сфере гостиничного бизнеса, представляя лицо отеля, делает большое одолжение гостям, выполняя свои обязанности. Руководству отеля стоит обратить на это внимание, так как девушка портит впечатление от понравившегося места, ей стоит объяснить, как нужно вести себя с гостями, возможно, пройти обучение, мастер-классы, но такое хамство поощрять нельзя. Поэтому 3, если бы все прошло, как в первые сутки, то поставила бы 5, так как была полностью довольна, очень жаль, что не повезло с администратором во второй день.