Премьер фитнес
November 2024 •
1
Персонал данного заведения и политика тренажёрного зала просто ужасная. Потеряла карту абонемента (при покупке абонемента за нее денег не брали). Выяснила от администратора,что оказывается ее восстановление стоит 500 рублей!!! Это больше четверти стоимости самого дорогого безлимитного месячного абонемента. Я объяснила,что считаю несправедливым брать деньги за услугу о которой не было заявлено заранее (обращаю внимание,что при покупке абонемента администратор не говорила,что я понесу траты за восстановление куска пластика,а также на стойке регистрации нигде нет информации,что за утерю карты клиент платит 500 рублей), то есть меня проинформировали об этом правиле только когда я карту потеряла и самое отвратительное, что меня поставили в безвыходное положение,так как я отказаться покупать абонемент я не могла,у меня оплачены занятия с тренером. Администратор в свою очередь закатывала глаза, раздражалась от того что я считаю эти правила незаконными так как кусок пластика ну не стоит 500 рублей! И если он столько и стоит то почему вы его даёте бесплатно когда клиент к вам приходит впервые? А выдать его повторно уже стоит денег. По факту услуга никакая не оказана,а ты платишь только за материалы. Задача администратора проявлять лояльность и урегулировать недопонимания,а не стоять и раздражаться от совершенно логичных вопросов клиента. И я когда я спросила почему администратор меня не предупредила о том что будет в случае утери карты,мне просто сказали что не важно говорили или нет, правила от этого не меняются. Было очень неприятно когда в диалог вмешалась девушка тренер и начала совместно с администратором наезжать на меня что видите ли везде такие правила и кусок пластика стоит оказывается 500 рублей. Вдвоем напали на клиента. Объективно зал грязный, требующий немедленно ремонта, потолок в плесени, территория маленькая маленькая и с учётом таких водных удерживать клиентов нужно за счёт лояльности и клиентоориентированности в чем заменены не были. Единственный тренер Ваня супер!