NicoBlast
October 2023 •
5
Как правило всегда приветливый квалифицированный персонал, в случае отсутствия той или иной нужной позиции стараются максимально подобрать аналог по запросу. Радует количество ассортимента начиная от одноразовых устройств, заканчивая различными табаками и чашами для кальянов. Всегда перед посещением есть возможность позвонить и узнать о наличии нужного товара.
NeVinnyy
October 2023 •
3
Заказывали доставку из данного заведения дважды. Первый раз заказ был осуществлен через Delivery Club, доставка приехала достаточно быстро и большинство блюд были вкусными, исходя из этого через некоторое время приняли решение снова заказать еду с этого ресторана, но уже через непосредственно сайт и позвонив по номеру самого заведения. На звонок ответила девушка, которой было указано количество блюд необходимымых для заказа, после чего она оповестила о том, что одна из позиций потенциально отсутствует и она перезвонит. Через некоторое время девушка позвонила и ответила, что блюдо к заказу доступно и, уточнив адрес, без повторения заказанных позиций или уточнения какой будет способ оплаты она попрощалась, на чем разговор закончился. Так как вопрос оплаты не был принципиальным, проявлять инициативу в этом вопросе и задавать его самостоятельно — не стала. По вопросу повторения позиций и их количества из заказа — решила, что если девушка их не повторила и ничего не уточнила, значит все запомнила с первого раза. Далее, еще через некоторое девушка (вероятно, администратор) перезвонила снова и оповестила о том, что отправит ссылку на оплату через What’s App, на что я ответила ей согласием и ожидала получения этой ссылки. Ссылку я действительно получила, только вот сумма в ней была 2.150 рублей, когда сумма заказанных блюд составляла 1.510 рублей, что меня немного удивило. Уже в чате в What’s App, я уточнила у девушки, составляет ли стоимость доставки 600 рублей или откуда такая надбавка? На что получила ответ, что сумма доставки составляет 250 рублей. На ответ девушки, я оповестила ее о том, что без доставки сумма заказанных позиций составляет 1510 рублей (ссылалась на цены, указанные в меню на официальном сайте заведения), а не 1900, которая получилась из расчетов администратора. Далее она ответила в чат, что некоторые позиции вышли с наценкой и она ошиблась, далее перезвонила мне и сказала, что ссылка на оплату будет заменена и если не получится по ней оплатить, то отправит новую. Я перешла по ссылке и сумма там была такая же: 2.150 рублей. Я оповестила девушку о том, что сумма не изменилась, на что она ответила мне, что сумма заказанных блюд составляет 1900 без учета доставки. На данном моменте я пыталась просто заказать еду уже на протяжении получаса и, честно говоря, все желание гадать, когда же мы наконец корректно составим заказ и он перейдет к стадии приготовления еды, ждать просто надоело. Искренне не понимаю логику действий девушки, изначально она сама подтвердила, что ошиблась с расчетом и позиции вышли с наценкой (тоже не совсем понимаю, как можно случайно выставить блюдам наценку, учитывая, что работала в сфере ресторанного обслуживания и понимание забития позиций есть), а затем сказать, что все посчитано правильно и сумма та же. Так как на тот момент все желание делать заказ из данного заведения пропало в силу невнимательности сотрудницы и в последствии трудностями в оформлении заказа, я просто отправила девушке скриншот позиций и цен из меню на Вашем же сайте, сделав подсчет за нее, после чего девушка предложила перепроверить заказ вместе (по моему скромному мнению, делать это нужно на стадии оглашения позиций от клиента, а не спустя 30 минут после того, как она сначала согласилась, что посчитала неправильно, а потом решила, что все таки все правильно). Я ответила девушке, что пожалуй откажусь, сославшись на те же аргументы, что указаны выше и пожелала ей хорошего вечера, на что никакого ответа не последовало, что тоже на мой взгляд не совсем корректно. Не имею цели кого-то оскорбить или обидеть, но профессионализм сотрудников по телефонному звонку ничуть не менее важная часть, чем та же кухня и обслуживание, и благодаря вот таким вот моментам пропало всякое желание когда-либо заказывать что-то из этого заведения, по крайней мере напрямую. Как итог: стоит учить сотрудников грамотно принимать заказы у клиентов, сверять позиции в момент первого звонка, озвучивать сумму доставки и итоговую сумму оплаты, а также уточнять каким методом будет совершена эта самая оплата. Также максимально непонятен момент с «переобуванием» девушки из того, что она сначала сказала, что неправильно посчитала и уже через 7 минут передумала и всё стало правильно. Также показался довольно странным момент, что буквально неделю назад с моей знакомой также напрямую заказывали доставку и она подошла под акцию о том, что до 16:00 скидка на заказ, а в этот раз мне сказали о том, что акция закончилась в конце августа, но это не так критично, как попытка просто сделать заказ длиною в 30 минут.