Ирина Н.
4
0
subscribers
0
subscriptions
20K
views
HappyKitchen
Saint Petersburg • Custom furniture
Save
Про работу дизайнера и проектировщика пока не могу ничего сказать, т к кухню ещё не собрали.
Кухню я уже оплатила, неделю как она лежит у меня дома и занимает пол-комнаты. Сегодня связался менеджер и перенёс дату сборки. Если учесть, что старую кухню у меня уже вывезли, я сейчас в еще более некомфортных условиях, чем это было последнюю неделю. Для клиента ваш подход очень неудобен. Почему нельзя согласовывать с клиентом сразу 2 даты: отгрузки и сборки? И планировать эти даты как можно ближе друг к другу? Почему нельзя планировать время на сборку согласно спецификации так, чтобы не сдвигать дату сборки у следующих клиентов? И я бы предложила вам переформулировать условия договора так, чтобы доплата со стороны клиента была уже по факту сборки. Это будет честно по отношению к клиенту.
Получается так, что каждое ваше подразделение работает отдельно друг от друга, как будто не осознавая весь процесс для клиента. Отдел отгрузки работает чисто на получение всей оплаты. А дальше хоть трава не расти, оплата ведь получена. Отдел сборки плохо или никак не оценивает сроки своих работ на адресе, методом «как пойдёт».
Понятие клиентоориентированность не знакомо вашей фирме.
Estate agency Glens
Saint Petersburg • Real estate agency
Save
Благодарю Ольгу за помощь в выборе и покупке квартиры. Ольга подобрала квартиру под мои цели, отвечала оперативно на все вопросы, быстро реагировала в условиях изменений. Весь процесс от запроса до покупки прошел абсолютно без напряжения и стресса.