Azbuka vkusa
January 2025 •
1
Ужасное качество обслуживания и абсолютно не клиентоориентированный сервис: 28.12 сделала заказ через приложение подарочной корзины и сразу его оплатила: в заказе была первым пунктом указана корзина, затем вино igp cotes de gascogne pellehaut,и разные колбаски и сыры. Заказ в течение 30 минут не собрали, когда я пришла в магазин сотрудники сообщили, что не знают как упаковать мой заказ, и никакой корзины в заказе нет, даже при предъявлении копии оплаченного заказа на телефоне сотрудники отказались упаковывать товар в корзину, для разрешения ситуации пришлось звонить в службу поддержки и напоминать про договор публичной офферты. Подарочную корзину после данного звонка собрали, но без согласования со мной заменили вино с Pellehaut на божоле нуво, на мой комментарий, что в заказе было другое вино сотрудники сообщили, что к ним прогрузилось то что они собрали и ничего менять они не будут, и срочно провели заказ через кассу, пока я ходила в винотеку посмотреть есть ли вино из моего заказа в наличии - оно было и по цене выше, чем божоле нуво. И снова сотрудники настаивали, что ничего менять не будут, и если мне не нравится заказ, то я могу от него отказаться. Служба поддержки приняла мою жалобу, но обратной связи по ней я до сих пор не получила, хотя обещали решить вопрос оперативно. На мою просьбу оформить возврат вина, сотрудники настаивали, что это сделать невозможно, что по «мягкому» чеку возвраты не предусмотрено (хотя минутой ранее предлагали оформить возврат на весь заказ), путем долгих настойчивых переговоров администратор магазина и кассир провели возврат бутылки вина через кассу. Итого 1,5 часа потраченного времени и нервов на простейшие действия по сбору корзины в соответствии с заказом