Lamoda
March 2024 •
1
Сотрудники пункта выдачи на ул. Гримау 9к1 (смена 31.03.2024) абсолютно не знают действующее законодательство РФ. Супруга 30.03.2024 в данном пункте выдачи получила заказанный товар (нижнее бельё). Товар не подошел по внешнему виду и размеру. В тот же день был оформлен возврат через приложение Lamoda. В воскресенье 31.03.2024 примерно в 11:00 супруга принесла товар на возврат. Товар не был в пользовании, имел надлежащий вид и упаковку. Сотрудницы пункта выдачи отказались принять товар, сославшись на то, что нижнее бельё не подлежит возврату, а также потребовав каких-то согласований и одобрений от Call-центра. На доводы супруги не реагировали, продолжая в достаточно хамской и циничной манере отказываться принять товар и настаивая на обращение в техподдержку и какие-то "внутренние правила". После того, как сотрудницам было озвучено, что их требования противозаконны, была потребована книга жалоб и предложений, а также зачитан пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" (Дистанционный способ продажи товара), в тот же миг возврат был оформлен без каких-то лишних слов. Прошу руководство обратить внимание на некомпетентность сотрудников данного пункта выдачи, а также провести инструктаж и проверку знаний действующего законодательства РФ. Специально для покупателей и работников, кто может быть не в курсе о правилах торговли через интернет-магазины: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" Ст. 26.1: 3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Auto Parts
October 2023 •
1
Пора прикрыть эту шарагу. Сдают в прокат детские аккумуляторные машины. Аппарат достаточно не маленький и увесистый. Потом эти дети без надзора родителей и сотрудников данного "аттракциона" в свободном плавании рассекают по всей территории ТЦ на -1 этаже, создавая неудобства и опасность для здоровья посетителей. Сегодня в мою супругу на полном ходу сзади врезалась такая машинка и повредила ногу. За рулём было дитё, которое на вид ещё толком ходить не умеет, не говоря уже про управление таким аппаратом, тем более в месте большого скопления людей. Что самое удивительное, дитё никто не сопровождал. Ни персонал, ни родители. Ребёнок просто бездумно ездил по всему ТЦ. После "ДТП" как ни в чём не бывало поехал дальше. Мамаша была найдена в другом конце этажа и спокойно занималась своими делами, пока её несмышлёный дитятка без присмотра катался на машинке. На замечание вылупила глаза и сказала "а что такого, этожеребёнок". С яжематерями всё ясно, но вызывает недоумение действия тех, кто сдаёт в аренду данные аппараты таким "родителям" и их отпрыскам и никак не следит за безопасностью. Им просто наплевать, они деньги зарабатывают.
Europcar
November 2022 •
5
Регулярно пользуюсь услугами Europcar. Цены соответствуют уровню сервиса. Прозрачные условия в договоре, клиентоориентированный персонал, автомобили все обслуженные в хорошем техническом и эстетическом состоянии. Рекомендую.
Turkish Airlines
March 2022 •
1
Купили билеты этой авиакомпанией Москва-Афины и Афины-Москва со стыковкой в Стамбуле. За неделю до вылета изменилось время одного из рейсов и на сайте наша бронь почему-то стала выглядеть, как 4 отдельных билета. Решили уточнить информацию. По телефону колл-центра не дозвониться, автоответчик сразу отправляет в офис. На Валовую соваться бесполезно. Посмотрели на сайте Turkish Airlines - во Внуково в терминале А на 2 этаже есть офис продаж, а на 3 этаже офис авиакомпании. Работают в выходные. Взяли такси, приехали. По офису а/к на 3 этаже - наглое враньё. Закрыт. Вернулись на 2 этаж - в "офис продаж". По факту данный "офис" - это киоск с двумя окошками, из которых работает одно, и людей там "обслуживает" дама предпенсионного возраста, которая или не способна нормально работать, или совершенно не заинтересована. Очередь более 200 человек (отменили какой-то рейс), никакой организации, полный хаос. Отстояли часа два, очередь не двигалась вообще. Впереди нас людям отказали в продаже билетов, с аргументацией "нам сейчас не до этого, мы сейчас заняты другим, поезжайте в центральный офис". Нас, на просьбу посмотреть бронирование и подтвердить, что это именно 2 стыковочных рейса, а не 4 отдельных (вопрос не стоил и выеденного яйца) отправили в тои же направлении. И это крупнейшая авиакомпания, которую представляет хамоватая пенсионерка. В регистратуре районной поликлинике сервис лучше. Жалко, что нельзя вам поставить оценку ниже единицы!
Pleer.ru
December 2021 •
1
Жена сделала заказ - телефон Samsung Galaxy A52 + оригинальный чехол. Когда позвонил менеджер для подтверждения заказа, он предложил докупить защитное стекло. Ремарка - защитное стекло действительно требовалось, но ОРИГИНАЛЬНОЕ Samsung, а не кривой китайский аналог. При заказе, на сайте в каталоге его не было. Жена 3 раза переспросила менеджера, действительно ли стекло оригинал, потому что другое не рассматривалось, на что менеджер уверенно это подтвердил. На вопрос почему тогда цена в 2 раза ниже, сказал, что "скидку" на него сделал и плюс когда привезут ещё и приклеят. Мы, довольные таким сервисом, ждём доставку. Привезли вовремя, курьер тактичная и вежливая девушка, к этому претензий нет. Но! Когда была вручена покупка, радость прошла. А вручили мне ОТКРЫТУЮ коробку, в которой лежал телефон, и пустую коробку от НЕОРИГИНАЛЬНОГО защитного стекла, которое и было уже наклеено на телефоне. Естественно, оплачивать дорогостоящий товар в ненадлежашей упаковке и с наклеенным артефактом, о котором не просили, я не стал. Вернул курьеру, на том и разошлись. Итог - потраченное время и испорченное настроение. Оценка - кол. То ли за попытку алчного менеджера обмануть с этим несчастным стеклом и наварить свой KPI в надежде, что люди дураки и не отличат оригинальный аксессуар от дешевой подделки за 150 рублей, которую пытались продать за 400 "по скидке". То ли за непонимание того же менеджера, что он не личную вещь на Авито продаёт, и как бы негоже привозить технику в распакованном виде. В общем, я без телефона, магазин без выручки, а впечатление испорчено напрочь.
Klinika Semeynoy Stomatologii
October 2021 •
5
Работают 24 часа, это большой плюс.
Semeynaya_pekarnya
October 2021 •
5
Вкусно и относительно недорого. Всё свежее. Частенько сюда заходим за вкусняшками. Очереди есть, но персонал работает быстро. Можно покушать как в кафе, так и взять на вынос.
Courierist
September 2021 •
1
Супруга сделала заказ в Летуаль, оформила доставку на воскресенье 26.09.21 с 12:00 до 15:00. Заказ был передан в эту шарагу под названием "Курьерист". Номер заказа - 7243482401 Трек-номер - 1723753 В 15:00 пришло уведомление, что время доставки изменено с 12:00 до 18:00. Далее в 18:00 "обрадовали", что доставка продлена до 23:00. Как уже не трудно догадаться, снова не привезли, а в 23:00 пришло сообщение о том, что доставка перенесена на понедельник с 10:00 до 18:00. Это как вообще? Кроме как беспределом такое отношение к клиенту по-другому не назвать. При этом ни курьер, ни менеджеры, даже не удосужились позвонить, извиниться, пересогласовать время. То есть вы просто ставите перед фактом. Жена из-за вас сначала потеряла весь выходной день, а теперь она что должна взять отгул за свой счет, не пойти на работу и еще и весь понедельник ждать вашу доставку, потому что вы для себя так решили? Алё, вы там совсем берега попутали? Не можете заниматься доставкой - идите дворы подметайте, больше пользы будет. Номер заказа я указал, надеюсь хватит совести в срочном порядке позвонить и урегулировать конфликт, потому что в понедельник 27.09.2021 с 10:00 до 18:00 вашего курьера никто ждать не будет.
Eurospar
August 2021 •
1
Ужасно. Решили воспользоваться сервисом доставки через приложение Спар. Выбрали "доставка за час" за 99р. Поставили отметку, чтоб сборщик с нами связался в случае отсутствия или замены товара. Заказ приняли, доставка ожидалась с 20:40 до 21:40. В 21:45 заказ еще даже не был собран. В течение следующих 40 минут 3 раза звонили на горячую линию, оператор говорил одно и то же: "Я передам информацию в магазин, с Вами свяжутся в течение 10 минут". Никто не перезванивал. Написали в чат - прочитали, проигнорировали. Примерно в 22:30 с карты списали половину суммы заказа и пришло уведомление, что передан в доставку. Увидели, что в заказе отсутствует ряд нужных нам товаров, которые без звонка и согласования просто убрали. При этом с карты также списали 99р за "доставку за час", которой не было и через 2 часа. В очередной раз позвонили на горячую линию, попросили отменить заказ и вернуть деньги, т.к. заказ был не полный, плюс потерял актуальность в связи с такой задержкой. Заказ отменили, деньги не вернули. Где-то в 22:45 поступил звонок из магазина с извинением, что "они поздно заметили наш заказ". Ещё раз объяснили ситуацию и сообщили, что он отменён и везти нам уже ничего не надо. В 22:50 позвонил курьер, сказав, что он у подъезда и назвав при этом вообще не наш адрес, который был указан в заказе. Объяснили ещё раз, теперь уже курьеру. В общем, сервис на гране фантастики. Мало того, что не собрали заказ, опоздали на 2 часа, списали деньги за быструю доставку, которой не было, так ещё и после отмены заказа отправили курьера по несуществующему адресу. Такого цирка я давно не встречал. Номер заказа: 1494212.
Garibaldi dental clinic
July 2021 •
5
Был сегодня в этой клинике на осмотре терапевта и хирурга. Остался очень доволен качеством и уровнем обслуживания.