Lukoil
June 2024 •
1
Сегодня по пути с дачи заехала заправиться на Лукойл на Обнорского 77, Новокузнецк, бензин почти на нуле. Вставила пистолет в бак, посмотрела показания на заправочном автомате. Зашла в помещение к оператору, оплатила заправку на 1000р. Вышла, подхожу к машине - заправка не идёт. Тишина, ничего не гудит, на заправочном автомате те же цифры, что и были раньше, не меняются. Я тут же вернулась, и сказала оператору, что заправка не идёт. Девушка вышла со мной (заправка была пустой),подошла со мной к машине, несколько раз попробовала заново включить пистолет - тишина, заправка не пошла. Она поставила пистолет обратно в автомат (вытащила из бака), и сказала идти снова в помещение. И вот самое интересное - она посмотрела что-то в компьютере, и сказала что по её данным заправка прошла!!! И всё, я попала в театр абсурда. По её словам - "вы оплатили, вот чек, по нашим данным заправка прошла. Всё, чего вы ещё хотите"!!!! Т.е. она сама лично убедилась, что заправка не идёт, лично вытащила пистолет из моей машины, прекрасно видела что цифры на заправочном автомате не менялись - и начала меня уверять, что заправка прошла, по её данным всё нормально. Естественно, это же не с неё списали 1000 р за воздух, всё нормально. На мои напоминания, что всё это было вот при ней, и за 30сек столько бензина физически не нальется - она сказала будет смотреть по камерам. Ок, говорю - смотрите. Заглянула тоже в её монитор - показывайте говорю как моя машина умудрилась заправиться не включая автомат. Эх, оказывается камеры там нет именно на тот автомат настроенной. Возможно, специально нет, чтобы вот так людей на деньги кидать?? Я продолжала настаивать, девушка давай звонить кому-то. И рассказывает - вот, оплатили, по данным заправка прошла, а у покупателя претензии, что делать. Отличная версия событий. Я настояла, и мне дали пообщаться с некой управляющей Анастасией Сергеевной (по крайней мере представилась она так), которая очень недовольным тоном мне популярно объясняла -"чего вы хотите? Раз заправка прошла, какие у вас претензии? Вы оплатили, мы заправили. Если у вас претензии - то можете оставить свои контакты, техники потом посмотрят, и если будет нужно - мы с вами свяжемся". Отлично, большое спасибо, т. е. деньги списались, заправка не прошла, а меня посылают с миром и словами - если что свяжемся. Все это представление заняло примерно полчаса. Полчаса девушка оператор, которая лично убедилась что заправка не идёт, доказывала мне что заправка прошла, а управляющая просто вежливо послала. Спасибо хоть вежливо. Потом девушка оператор сказала что сделала мне возврат, и деньги когда-нибудь вернутся мне на карту (сказала в течении 3-х дней). Но заправляться то надо, бензина ноль. Отъехала к другой колонке, и снова оплатила 1000р. В этот раз заправка прошла, мы уехали. Но впечатление осталось отменное - за одну заправку я по факту оплатила дважды, меня полчаса убеждали и всяко объясняли что на самом деле заправка прошла, хотя ни капли бензина в машину не упало, и впечатление от управляющей - вот уж кому плевать, так это ей, видимо управление - это свысока с людьми разговаривать недовольным тоном. Огонь просто. Добра и процветания ЛУКОЙЛу, но я к вам теперь буду остерегаться заезжать. А то из людей дураков делают. Интересно только, всё же за первую попытку заправки деньги мне вернут или нет?