Алина А
4
0
subscribers
0
subscriptions
45.5K
views
Здравствуйте! Хочу оставить жалобу на врача-мужчину, который принимал 24.04.25 в филиале на ул Халтуринской (м.Преображенская площадь).
Ранее мы регулярно посещали данную клинику, когда она относилась к компании БиоВет, но теперь там видимо другая компания и другие врачи. Мы записались по телефону на стрижку кота в 17:00. Кота стрижем каждые 7-8 месяцев, он у нас спокойный и трусливый. Никогда не применяли седацию, стригли всегда женщины, мы помогали его держать и успокаивать. В этот раз по совету врача, которая стригла в последний раз (видимо из клиники БиоВет) дали успокаивающую таблетку Успокоин Экспресс на всякий случай за час до приема. Пришли в вашу клинику по записи 24.04 в 17:00, врач-мужчина с порога с претензиями и гонором спросил нас: «А вам разве при записи не сказал администратор, что нужна седация перед стрижкой?». Мы ему все объяснили — что кота стрижем регулярно, что седация не нужна, что дали успокоительное и будем помогать. На что последовала реплика «ну мы его вам изрежем, будьте готовы.»
Врач вообще в своем уме??? Это что за формулировки? В ветеринарных клиниках должны работать врачи, которые животных любят и готовы обеспечить животному спокойную процедуру. Как можно хозяевам такое сказать про их питомца? Почему женщины-врачи справлялись, а этот мужчина собирался изрезать нашего кота? Просто отвратительный сервис и отвратительный врач. У меня даже муж был в полном шоке от такого подхода. Мы просто развернулись и ушли. Больше в вашу клинику ни ногой. Увольте врача, пока он действительно кого-то не изрезал.
Начиналось все прекрасно! 24 декабря написала в фирму в телеграмме, назначили встречу с замерщиком на 27 декабря, замерщик Азиз приехал вовремя, привез чемодан образцов — нашла идеальные цвета и материалы и уже предвкушала свою новую прекрасную кухню! Замерщик сказал, что могу оформить заказ, подписать договор и внести предоплату дистанционно — так будет удобнее.
Вечером 27 декабря (пятница) написала в фирму, что мы готовы все подписать и оплатить. Менеджер сказал, что все оформит на следующий день (в субботу) и… про нас благополучно забыли. Написала в субботу сама — читают и не отвечают. Ответили на следующий день (воскресенье), мол мы в выходные не оформляем. Почему нельзя было об этом сказать еще в пятницу вечером — не ясно. Сказали, мол подготовим договор к понедельнику и подпишем. Общались кстати словно сквозь зубы — никакой вежливости и доброжелательной коммуникации, в переписке уже чувствовалось раздражение. Но ок, ждем. По итогу в понедельник тоже никто не стал связываться.
Отзыв пишу 5 января вечером. Да, все также тишина. И можно было бы предположить, что фирма ушла на новогодние праздники, но от чего-то другие компании отвечают, активно ведут диалог, предлагают свои услуги, присылают замерщиков и принимают оплату. Но не компания «Новые фасады» — заходит в мессенджеры ежедневно, а договор прислать все никак.
Ничего не понимаю — очень странный подход к бизнесу и клиентам. Будто я должна еще бегать и уговаривать взять мои деньги и выполнить мой заказ. В дополнении решила посмотреть здесь негативные отзывы и оказывается, я такая не одна — компания переодически игнорирует клиентов. А вишенка на торте — это их ответы на негативные отзывы. Все отношение на лицо — виноват всегда клиент, конструктивную критику не воспринимают и работать с возражениями не хотят. Очень бы хотелось лично пообщаться с руководителем этого ужаса. Такое чувство, что он просто не в курсе, как «работают» его сотрудники. Не могу поверить, что все эти ответы от главы компании!
Либо же если это действительно отвечает директор, то это чистой воды самодурство и вы растеряете всех клиентов — возьмите грамотного маркетолога и отрабатывайте возражения себе в плюс. Пока все это выглядит как что-то очень ненадежное. Сервис нулевой.
Безусловно рекомендовать компанию не могу — клиент у них всегда неправ, всегда виноват, всегда должен, а они еще подумают, предоставлять свои услуги или нет. Выглядит по крайней мере это именно так — увы и ах, очень жаль. Сами себе в ногу стреляют.
И что-то мне подсказывает, что на этот отзыв также ответят, что это я плохая и во всем виновата) Скрины переписок прилагаю.
Обновление: написали таки 6 января "здравствуйте" и скинули договор. Ни извинений за длительное ожидание, ни поздравлений с праздниками. Мы уже выбрали другую компанию, более оперативную и клиентоориентированную. Боюсь, что было бы, если бы заключили договор с компанией "Новые фасады" - ждали бы наверное полгода свою кухню и ответов на наши звонки и сообщения. А если бы с косяками это все пришло, даже думать не хочу, в какой ситуации мы бы оказались с таким сервисом.
Искала хорошее место поближе к дому - нашла данный салон. Очень нравится, хожу не в первый раз. Много услуг, частенько действуют разные приятные акции и скидки, мастера - профессионалы, большой выбор цветов лака. В общем отличный салон, рекомендую!
Отличная кофейня возле нашего дома открылась! В наличии есть даже любимый чай масала! Еще рекомендую какао — банановый и малиновый 😍 ну и кофе весь отменный!!!
Отличная гостиница на берегу моря! Рядом вкусная столовая, также можно отведать пиццу и суши! Все понравилось! Очень рекомендую!