Adele
September 2021 •
2
В июле 2021г заказали диван Фрихетэн, сразу оплатили доставку и хотели оплатить и сборку, но сотрудница магазина оформлявшая заказ отговорила, сказав, что диван собирается путём прикручивания 3 болтов(на самом деле так и есть). Перед доставкой дивана уточнила у сотрудницы магазина, нужно ли вскрывать упаковку при приёме, на что получила ответ, что по этим диванам брака не бывает, но если что пришлёте фото и все вопросы решим! 28.07.21 диван доставили, а вечером 30.07.21 мы приступили к сборке дивана. Сняв упаковку сразу обнаружили в месте крепления ящика для белья дырку от отсутствующего шурупа(см. фото) и справа в месте крепления шурупа трещины по детали из мдф(см.фото). Отсутствующий шуруп и кусок выломанного мдф мы нашли в ящике для белья, он туда был выдавлен. Сразу сделали фото, отправили по WhatsApp сотруднику магазина. И получили ответ, что завтра же будет составлена претензия и наш вопрос по замене дивана или снижении стоимости будет решён и по факту получения ответа от Икеи меня оповестят! Вроде всё конструктивно и по существу! До 12.08.21 ответа нет, сама пишу, интересуюсь, оказывается ответ от Икеи получен 02.08.21(прислали скрин ответа) с отказом, но мне об этом, как было обещано сразу сообщить, не сообщили, но письменно заверили, что для нас заказан новый диван для замены и сотрудница продавшая диван лично приедет за бракованным. 19.08.21 сотрудница магазина написала, что диван пришел и что ей необходимо приехать к нам с одним из сборщиков! Я предложила любые дни кроме понедельника и вторника и стала ждать когда ко мне предолжат приехать! Тишина! Звоню 31.08.21, пишу 02.09.21 предлагаю приехать, сотрудница магазина обещает отписаться завтра после 15 час и снова тишина. Наконец-то договариваемся о приезде на 08.09.21, но вводные меняются сотрудница магазина приедет одна без сборщика и без письменно обещанного на замену дивана. 08.09.21 сотрудница приехала осмотрела повреждения и всё сфотографировала, предложив другое решение поменять не весь диван, а только бракованную часть. Ок, нас диван устраивал и мы не собирались его возвращать! Сотрудница магазина уехала и снова тишина, 14.09.21 снова пишу, интересуюсь, когда будет произведена замена, это же не может длиться бесконечно!!!! На что получаю ответ, что у неё выходные и она ответит, как выйдет с выходных! Снова никакой конкретики! И снова тишина в эфире! Прошло почти 10 дней, я всё жду... написала снова 23.09.21 тот же вопрос и уже начала требовать указать конкретные сроки решения вопроса. И получаю ответ, что написана повторная претензия, хотя об этом речи не было когда сотрудница смотрела диван, сказала готовое решение- мы вам заменим бракованную часть. И вставляю часть переписки..."Ирина , добрый день, напишите пожалуйста контакт мужчины ,что занимался сборкой дивана , у нашего завсклада есть вопросы к сборке ))претензия по вашему дивану мной написана вторично , после приезда к вам . Пока на рассмотрении . , по первой вы помните был отказ . Теперь мы сами привозим и собираем тоже сами , во избежании подобных случаев ". Телефон мужа написала, но ничего нового он бы не сказал! Брак был в той части дивана, где была сделана заводская сборка и при всём желании выбить с куском мдф и погнуть шуруп мы бы не смогли!!!! Да и цели вернуть диван у нас небыло, чтоб его как-то подпортить и требовать возврата денег!!! Я продолжала настаивать на конкретной дате когда приедут менять, мне предолжили 29.09. 21. Накануне дня замены написала, чтоб напомнить и получила ответ, что приедут. И опять новые вводные....цитата сотрудницы магазина..."Ирина , вам часть дивана с ящиком разобрали , упаковали , привезут на замену ))подлокотники, спинка и фурнитура от вашего дивана. У вас остаётся, вы сами соедините часть сиденья со спинкой". Т.е сначала ..." мы сами привозим и собираем тоже сами , во избежании подобных случаев ", а вчера "вы сами соедините часть дивана"???? Это как??? Звоню сотруднице магазина и но момент звонка я как-то упустила предвпрительное желание магазина привезти и собрать. Спрашиваю, правильно ли я поняла, что сотрудники магазина разберут диван, заберут бракованную часть, а нам оставят новую часть, чтоб мы собрали сами после их отьезда??? А если опять что-то не подойдет??? На что получаю ответ, а сборка-то у вас не оплачена, значит собираете сами!!! Я просто оторопела, спрашиваю сколько стоит сборка или пусть тогда проверят на месте, что всё нормально и все отверстия подходят, а мы потом сами соберём и получаю ответ рабочий день у тех кто поедет и узнать неукого, как буд-тотнет прайса по сборке. И вообще, что я ещё от них хочу и что у нас была скорее всего неправильная сборка! В очередной раз повторяю, не прикосается в то место где брак рука сборщика!!! И уже чувствую себя "без вины виноватой"!!! Бред какой-то. Далее получаю следующий ответ, хорошо, хоть сборка у вас не оплачена, я поговорю с ребятами они вам соберут, пусть это будет подарок вам от нашего магазина!!! Пребывая шоковом и растерянном состоянии, я сказала спасибо сотруднице магазина и попрощалась! С нетерпением жду завтрашнего дня, когда привезут часть дивана для замены и сделают мне "подарок"в виде сборки, который несколькими днями ранее был обещан "во избежании подобных случаев!!!! Руководство магазина, ИП Шаврину С.А., если прочитает мой отзыв, обратите внимание. Диван покупали для нового дачного дома, есть ещё что купить в Икее, но не в этом магазине точно!!! Брак бывает, это неприятно, но все вопросы решаемы, только сотрудники компании разрешают ситуации по разному, так складывается положительная или отрицательная репутация компании. Здесь работают вот так!