Никита Перепелицын
4
1
subscriber
0
subscriptions
9.3K
views
До ситуации которая случилась сегодня, магазином был очень доволен. Пришел сдать лыжи на комплексное обслуживание и выбрать новые ботинки. Начал примерять разные модели, долгое время никто из консультантов ко мне не подходил, либо подходил и сразу уходил по своим делам. Далее произошло следующее: объяснил продавцу свои пожелания по ботинкам и начали проверять размер, консультант предложил померить ногу в сантиметрах и отталкиваться от этого, назвал размер и сказал что именно мне нужно, доверившись профессионалу, еле влазя в ботинок и объясняя ситуацию в том что он мне действительно мал, продавец говорил что именно так и нужно, на мои возражения о том что на лыжах я более 20 лет и понимаю как должен сидеть ботинок, он лишь ответил что все верно он померил и это явно мой размер и что ботинок это всего лишь заготовка и его нужно отдавать к бутфитеру, когда я спросил как к нему пройти, получил ответ что он на обеде и к нему не попасть, соответсвенно проблему не решает, далее я ушел из магазина в смятении о замере ноги и своей компетенции в горных лыжах. Через 30 минут приехав в другую сеть магазинов, решил снова выбрать себе ботинки предварительно померив ногу и о чудо нога магическим образом становится на два размера больше и почти каждый ботинок садиться идеально. Только потом до меня дошло, что в наличии не было размера который мне нужен, либо больше на два, либо меньше на два, и продавец решил очень «профессиональной методикой агрессивной продажи» толкнуть ботинок на 2 размера меньше чем нужно, и привирать в сантиметрах при замере, вместо поиска альтернативы и рассмотрения других моделей, лишь репутация магазина не дала мне в нем усомниться. Редко пишу отзывы, но тут мне стало прям удивительно не приятно. Я могу понять консультанта и агрессивную продажу, но не когда речь идет о спорт-инвентаре, ведь я действительно могу запариться и опираясь на свой опыт понять что есть проблема, а кто-то покупая например в первый раз может довериться такому консультанту, ведь всегда можно списать дискомфорт на то что горнолыжный ботинок супер неудобная штука. Консультанту желаю обучению основных этапов продаж и нормальной отработки возражений клиента, не стоит ради личного KPI продавать людям столь сложный и дорогой инвентарь который может принести вред здоровью, и помнить что клиенты возвратны и гонка за личным KPI может приводить к конфликту интересов с компанией которая потеряла клиента.
Посетил с супругой автосалон, провел тест-драйв, если устроит вариант по кредиту, то буду планировать покупку.
Отлично поменяли колодки, прокачали тормоза, мастер Сурик очень приветлив и отвечает на всё интересующие вопросы
