Анна Э.
4
0
subscribers
0
subscriptions
38.6K
views
Ужасное отношение. Работники невнятно общаются. На просьбу объяснить состав напитка сказали читайте внимательнее, кайф, может мне еще за прилавок зайти и пробить себе самой кофе? Много чего нет в наличии, например, для бабл чая нет шариков:) Взяли заказ на 600р, а возможности пробить карту cofix по номеру телефона нет, только сканировать, если приложения нет, то это не удобно, хотя в других кофейнях так делают. Взяли размер L и XL, а налили ровно одинаково в стаканы разного объема. Попросили долить потому что стоимость все таки разная, сотрудники начали возмущаться, что я уже отпила, и мне налили полный объем. Мне пришлось 5 раз сказать что это не так, чтобы мне долили все таки, и в конце красиво нахамили, сказав, что я могу еще раз отпить и они дольют ха ха. Настроение испорчено. Все это время держим в голове, что банка кофе стоит 300р… сервис фи
Представьте ваши любимые роллы- запеченные, сочные, теплые, а привезут их вам ледяными. А мне и представлять не надо. По телефону общаются пассивно-агрессивно. Когда подтверждают заказ «здравствуйте, до свидания»- вы не услышите. Ожидание линии минимум 10 минут, а когда ответят заставят еще неограниченное кол-во времени повисеть на телефоне, пока они созвонятся с курьером, чтобы узнать где заказ, в приложении то ничего не отображаются. Клиентоориентированность-это что? Больше никогда не закажу в сушистор.
Обратилась с заказом на вотцап. Девушки ужасно ведут диалог, впечатление, что персонал вовсе не знаком с понятием «клиентоориентированность». Сразу после того, как определились с дизайном и ценой, последовал вопрос о доставке, самовывозом или курьером, на что я ответила, что пока не известно, ведь до назначенной даты еще несколько дней. Мне опять его продублировали, на что я попросила пояснить в чем разница, когда я сообщу и почему это так срочно, и только после моего вопроса мне ответили, что ОКАЗЫВАЕТСЯ у них есть свой курьер, который стоит 850 рублей, и соответственно заплатить нужно сразу больше, если будет доставка. Вопрос, а почему заранее нельзя объяснять? Когда спрашивали о доставке, даже не указали свой адрес. Обычно это выглядит так : «наш адрес такой то, как вам удобнее, курьер или доставка?» нет, надо всю информацию самой выуживать! Сами не расскажут как происходит оплата, тоже нужно было спрашивать, но и тут с ответом такая же странная ситуация, пишут, что предоплата либо сейчас, либо за неделю, остаток на месте. А срок уже меньше недели… В итоге высылают реквизиты, а там полная стоимость, а не предоплата! Реквизиты тоже сама у них тоже выпрашивала 2 раза, когда выслали их на смс по номеру, не сказали, что выслали.
Пока только жду свой торт, но надеюсь, что меня отпустит эта ситуация, когда получу его, и надеюсь, что получу его без сюрпризов и смогу написать новый нормальный отзыв. Огромная просьба провести проверку с работниками, которые отвечают на вотцап.
Обычно по почерку и манере письма ты хочешь понять и удостовериться, что это не шарашкина контора, а нормальная организация, а тут у меня было куча сомнений, стоит ли им доверять свои деньги и праздник. Ужасно.
Прекрасный магазин, фрукты и овощи свежие, хлеб всегда свежий и вкусный. Чисто и уютно, а продавцы отзывчивые и хорошие. Спасибо!