Safmar Palace Moscow
January 2023 •
1
Отель не понравился! Приехали отдыхать семьей 04.01.2023. рано утром после длительного перелёта, предварительно при бронировании оставили комментарий, что нужен ранний заезд. Когда мы приехали, в раннем заезде было отказано. Естественно, мы готовы были заезжать с доплатой. Позвонить нам о возможно освободившемся номере, было на ресепшн отказано! Если нужно, сказали интересуйтесь сами. И ещё раз напомнили, что гарантированный заезд только в 15.00. На ресепшн с нами работала администратор Инесса. Персонал в отеле неприветливый, недружелюбный, совершенно не заинтересован в гостях отеля. При заезде было ощущение от персонала к нам: «Зачем вообще приехали…» В конце концов ближе к 14.00 заселили… Что хорошего в отеле: расположение; интерьер в вестибюле отеля, в ресторане, в коридорах; завтраки - разнообразные и вкусные. Что не понравилось: персонал - не соответствует 5* отелю - самые вежливые только уборщицы и Игорь ( ответственный за сохранность багажа). Номера в отеле уставшие. Вид из окна отвратительный с нашего номера - во двор с обшарпанными стенами и на соседние окна номеров! Зубные наборы, наборы для бритья, щетка для одежды - только по дополнительному запросу! Щетки для обуви вообще нет в номере. В баре заказали борщ с мясом, но мяса на 340гр было только 10гр. При этом повар сказал, что он точно положил 20гр мяса…) В итоге, клиентоориентированность в этом отеле под вопросом. Цена-качество - не соответствуют, даже в сравнении с конкурентами - звездой ниже! В очередной раз при выборе места проживания, останавливаться в Вашем отеле нет желания. И под большим вопросом, что выберу отель из сети Sheraton. Прошу руководство отеля принять к сведению эту информацию с целью комфортного пребывания в Вашем отеле.