Михаил Генис
12
1
subscriber
0
subscriptions
403.9K
views
Не могу никак комментировать квалификацию врача, к которому обратился, потому что сам не врач, но то, как организован процесс, прокомментировать могу.
1. Если бы при первой записи мне сказали, что место, куда я еду первый раз, обладает большим дейицитом парковок (таких проблем давно не встречал), я бы заложил времени больше и мне было бы удобнее.
2. Если бы при назначении удаленной консультации у них была возможность это сделать в нормальной программе (телеграмм бот?), а не по телефону, это было бы удобнее
3. Если бы по телефону меня не спрашивали, куда я ходил и к кому, а сразу идентифицировали, как их клиента, это было бы ожидаемо, как у всех.
4. Если бы при оплате онлайн консультации была бы прозрачная понятная и логичная оплата (по факту меня попросили зайти в меню и что-нибудь выбрать, неважно, что), это было бы как-то больше похоже на порядок.
5. Если бы врач мне позвонил в назначенное время, а не после моего напоминания, что я ожидаю у телефона звонка и сколько еще ждать, это было бы логично.
6. Если бы врачу заранее предоставили все мои анализы, которые у меня спросили, которые я куда мне сказали загрузил, то я бы не разочаровался странной беседой с врачом, который оказался к консультации не готов: "ой, мне ничего не дали, а пришло? Распечатайле, я вам перезвоню"
7. Далее, через полтора часа я получил заключение и короткий звонок врача с сообщением "завтра как-нибудь созвонимся". На мой вопрос "давайте назначим время" я получил странный ответ "я не знаю, когда оно у меня будет, вы пробуйте, звоните".
Если бы хдесь была бы четкость в коммуникациях, мне было бы гораздо комфортнее и клинику я бы завважал чуть больше, если бы хоть кто-то буркнул что-то типа извинения. Мне много и не требовалось.
В резульате ставлю единичку, больше не пойду.
После публикации отзыва позвонили из клиники, ничего не просили, по-человечески извинились, пригласили в клинику, предложили скидку. Первое впечатление улучшили чуть.
Удивительное место. Стоит заехать. Ту много всего "читается": и горькая история, и любовь и усилия по возраждению тех, кто принял это место в свое сердце. Здесь всё живое.
Грустный магазин. Зато, ностальгический. Если вам с утра хочется взбодриться от ненавистного взгляда кассирши (во всяком случае, та, которая попалась мне), и она еще будет работать - спешите сюда.
Хочу не просто оценить работу данного подразделения данного банка, а выразить искреннюю человеческую благодарность.
Моя знакомая, очень пожилая учительница, стала жертвой мошенников, но мгновенно осознав, что она дала кому-то по телефону лишнюю информацию, обратилась в это подразделение сбербанка.
Работники мгновенно адекватно оценив ситуацию, проявили неформальное участие: связались с мобильным оператором, вызали милицию, оказали психологическую поддержку.
Такие ситуации вызывают много эмоций, в том числе, веру в людей, в смыслы, и, конечно, огромное уважение тем, кто не просто профессионально относится к другим, но проявляюет незаурядную и такую нечастую в наше время человечность.
С радостью подтверждаю честные 5 звезд клиники на своем опыте. Просто заставили в себя влюбиться.