Контора - привет из советского союза. На телефон не отвечают, электронную почту игнорируют. Любые вопросы решаются только личным приходом в их рабочее время. Если вы работаете на пятидневке - это ваши проблемы. Никто ничего не знает, никто ничем помочь не может.
О том, что нельзя промто отправить письмо, если у вас нет возможности войти в аккаунт госуслуг, вы узнаете через полтора часа ожидания в очереди. О том, что нужно оформлять через госуслуги написано мааааленькими буковками внутри самого отделения, и узнаете вы об этом когда войдёт в сам зал - опять же, отстояв час очереди!